Entendiendo tu Recorrido del cliente en el comercio electrónico es esencial para el éxito de su tienda Shopify en el mundo ferozmente competitivo del comercio en línea. El recorrido del cliente describe los pasos que sigue un cliente potencial desde que conoce su negocio por primera vez hasta convertirse en un seguidor fiel. Comprender cada etapa de este recorrido lo ayudará a personalizar sus esfuerzos de marketing y ofrecer experiencias únicas que, en última instancia, impulsarán las conversiones y alentarán la repetición de compras.
Mapeo del recorrido del cliente en el comercio electrónico para propietarios de tiendas Shopify
Con Shopify, uno de los Las mejores plataformas de comercio electrónicoLos propietarios de empresas y emprendedores pueden configurar y administrar fácilmente sus tiendas en línea. Dado que Shopify ofrece información analítica sobre el comportamiento, las preferencias y las interacciones de los clientes con su negocio, es una plataforma maravillosa para trazar el recorrido del cliente en el comercio electrónico con varias herramientas y funciones. En este blog, obtendrá una idea completa de Mapeo del recorrido del cliente en el comercio electrónico que proporcionará una guía completa para los propietarios de tiendas Shopify.
Según Statista, a julio de 2023, "Shopify posee un eCommerce de 10.23% Cuota de mercado a nivel mundial.
Primero, crear conciencia entre los clientes
El recorrido del cliente en el comercio electrónico comienza con la fase de conocimiento. Los clientes potenciales conocen su marca, sus productos o sus servicios durante este período. Es posible que aún deban tener una intención de compra definida, pero siempre están abiertos a explorar opciones y encontrar soluciones a sus necesidades.
Más información: Los 10 mejores temas de comercio electrónico de Shopify [2023]
Resultados del motor de búsqueda:
Es fundamental aparecer en los resultados de búsqueda pertinentes para atraer la atención de los compradores potenciales del recorrido del cliente de comercio electrónico hacia su negocio Shopify. Su tienda Shopify debe estar completamente optimizada para SEO. Para esto, puede utilizar el Aplicación StoreSEO para optimizar fácilmente el SEO de su sitio mientras configura el SEO para su tienda Shopify y lo pone rápidamente a disposición de sus clientes potenciales.
Actividades en redes sociales:
Una presencia activa en las redes sociales y contenido interesante pueden atraer clientes a su tienda. Para contactar a clientes potenciales, utilice anuncios específicos en sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, etc.
Influencers y boca a boca:
Trabajar con personas influyentes o aprovechar el boca a boca puede ayudarte a generar reconocimiento de marca y promocionar tu negocio entre sus seguidores. Por lo tanto, esta táctica puede ayudarte a llevar la experiencia del cliente de comercio electrónico al siguiente nivel.
Marketing de contenidos:
Cree contenido valioso e informativo que aborde los problemas e intereses de su público objetivo. Esto le ayudará a mejorar la optimización SEO de su tienda de comercio electrónico y enriquecer el valor de su sitio para atraer clientes potenciales con facilidad.
Mira esto: Más de 50 estadísticas recientes de Shopify Lo que necesitas saber en 2023
Haz un plan para la etapa de consideración de tus clientes
Los clientes potenciales han determinado sus necesidades y están investigando y sopesando activamente sus posibilidades. Están comparando las características, los costos y las reseñas de sus productos y servicios con los de la competencia.
Páginas de productos del sitio web:
Asegúrate de que tus páginas de productos proporcionen información completa e imágenes de alta calidad. De esta manera, podrás atraer la atención de los clientes de tu tienda Shopify desde el principio.
Reseñas y testimonios de clientes:
Las reseñas y testimonios positivos pueden influir en las decisiones de compra de sus clientes y mejorar la experiencia del cliente en su comercio electrónico.
Marketing por correo electrónico:
Mantenga a sus clientes potenciales interesados con campañas de correo electrónico dirigidas que muestren productos de interés. Además, envíele recomendaciones de productos personalizadas en función del comportamiento de navegación y compra del cliente.
Más información: Intención de búsqueda y SEO:Guía rápida para tu tienda Shopify
Vídeos y demostraciones de productos:
Cree videos atractivos que demuestren las características y los beneficios del producto para captar la atención de sus clientes de comercio electrónico de un vistazo.
Reseñas y testimonios de clientes:
Resalte los comentarios positivos de los clientes satisfechos para generar confianza y hacer que su negocio sea creíble.
Más información: 20 estadísticas sorprendentes sobre el comercio electrónico Lo que debes saber para hacer crecer tu negocio
Preste atención a aumentar las tasas de conversión de su tienda
La etapa de conversión es el momento de la verdad, cuando los clientes potenciales deciden comprar. Han pasado de estar interesados en sus productos a tomar acción y realizar una transacción.
Llamadas a la acción claras y convincentes:
Utilice llamadas a la acción destacadas y persuasivas para fomentar las conversiones en su sitio web. Las llamadas a la acción convincentes pueden captar fácilmente la atención del cliente y alentarlo a realizar una conversión.
Proceso de pago simplificado:
Simplifica el proceso de pago para reducir el abandono del carrito. Si facilitas el proceso de pago, más clientes potenciales se sentirán motivados a comprar tus productos de inmediato. También debes implementar estrategias para recuperar los carritos abandonados y fomentar la finalización de la compra.
Más información: Carritos abandonados de Shopify: Razones, trucos, consejos y más
Ofertas por tiempo limitado:
Crea una sensación de urgencia con descuentos o promociones por tiempo limitado. Puedes ofrecer a tus clientes de comercio electrónico ofertas exclusivas y hacer que interactúen con tu negocio para aumentar las ventas.
Envío gratis:
Ofrezca envíos gratuitos o con descuento para incentivar las compras frecuentes. Si lo hace, los clientes esperarán con ansias esa oferta y se conectarán. Esto mejorará la experiencia del cliente en su comercio electrónico sin problemas.
Evalúe la experiencia poscompra de sus clientes
Después de realizar una compra, los clientes ingresan a la etapa posterior a la compra. Esta fase se centra en garantizar la satisfacción del cliente, fomentar la repetición de compras y generar lealtad a la marca.
Confirmación de pedido y correos electrónicos de agradecimiento:
Envíe confirmaciones de pedidos personalizadas y correos electrónicos de agradecimiento para expresar gratitud y establecer expectativas. Esto generará satisfacción para sus clientes a través de este tipo de correo electrónico de agradecimiento constante.
Técnicas de upselling y cross-selling:
Sugiera productos complementarios para aumentar el valor promedio de los pedidos. Sus técnicas de venta adicional y venta cruzada están orientadas a mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y maximizar el valor para ellos.
Atención al cliente y seguimiento:
Brindar una excelente atención al cliente y hacer un seguimiento para abordar cualquier problema o inquietud. Una atención al cliente excepcional que va más allá de simplemente resolver problemas mediante la gestión de un equipo dedicado puede esforzarse por interactuar activamente con los clientes, empatizar con sus inquietudes y ofrecer soluciones efectivas de inmediato, asegurando su satisfacción y confianza en nuestra marca.
Post-compra personalizada
Los correos electrónicos de agradecimiento pueden agregar fácilmente un toque personal a sus correos electrónicos utilizando el nombre del cliente y mencionando los productos adquiridos. Esto puede hacer que sus clientes se sientan valiosos y especiales.
Incentive a los clientes para que enriquezcan la promoción de su marca
En la etapa de promoción, los clientes satisfechos se convierten en promotores de la marca. Comparten experiencias positivas con su red, lo que genera crecimiento orgánico y adquisición de nuevos clientes.
Programas de recomendación e incentivos:
Cree un programa de recomendaciones que recompense a los clientes por recomendar su tienda a otras personas. Cuando los clientes recomiendan nuestra tienda a otras personas, no solo comparten la alegría de descubrir sus productos o servicios, sino que también reciben incentivos interesantes y recompensas exclusivas como muestra de su gratitud.
Campañas de contenido generado por el usuario:
Incentive a los clientes a compartir sus experiencias a través de contenido generado por los usuarios. Fomente una comunidad de usuarios apasionados. Si los clientes comparten sus valiosos momentos con usted a través de sus campañas de contenido, puede ayudarlo a celebrar las voces que hacen que nuestra marca sea realmente especial.
Cliente destacado:
Destaca a tus clientes leales en tu sitio web o redes sociales para demostrar su lealtad y apoyo. Su apoyo y confianza inquebrantables en tu marca pueden brindar una gran motivación para esforzarte continuamente por alcanzar la excelencia y ofrecer los mejores productos y servicios a cambio.
Concursos en redes sociales:
Organice concursos que animen a los clientes a compartir sus experiencias y a etiquetar su marca para tener la oportunidad de ganar premios. Esto podría ayudarle a conocer a los clientes entusiastas y a planificar recompensarlos de diferentes maneras para mejorar la calidad de su marca.
Realice un seguimiento y mida el recorrido del cliente con herramientas y análisis
El seguimiento y análisis del recorrido del cliente es esencial para tomar decisiones basadas en datos y optimizar el rendimiento de su tienda Shopify.
Google Analítico:
Obtén información sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y las tasas de conversión. Si integras tu tienda Shopify con Google Analytics, podrás conocer el rendimiento general de tu sitio sin problemas.
Panel de análisis de Shopify:
Utilice las herramientas de análisis integradas de Shopify para supervisar el rendimiento y las ventas de su tienda. Además, puede supervisar la experiencia del cliente de su tienda como propietario a través de las herramientas de análisis integradas de Shopify y planificar cómo mejorar el rendimiento de su sitio.
Herramientas de mapeo del recorrido del cliente:
Además de eso, hay varias herramientas de mapeo del recorrido del cliente disponibles para identificar puntos críticos y áreas de mejora. Puede elegir cualquiera y comenzar a rastrear y monitorear el rendimiento de su sitio con anticipación.
Resultados avanzados de SEO con la aplicación SEO:
Las analíticas avanzadas integradas de tu aplicación SEO de Shopify pueden ayudarte a mejorar el SEO de tu tienda sin problemas. Como se mencionó anteriormente, SEO de la tiendaPuede utilizar esta solución y mejorar la experiencia del cliente en su comercio electrónico de inmediato.
Más información: Cómo obtener una puntuación SEO de 100 para tu tienda Shopify ¿Con StoreSEO en 2023?
Centrarse en los estudios de casos y aumentar la credibilidad
Explorar estudios de casos de Propietarios de tiendas Shopify que mapeó eficazmente el recorrido del cliente y logró resultados notables. Además, extraiga lecciones valiosas e información práctica de las historias de éxito para aplicarlas en su propia tienda Shopify.
Invitación a los propietarios de tiendas Shopify a implementar estas estrategias
Interactuar con los clientes en cada punto de su recorrido de compra, Entendiendo el recorrido del cliente en el comercio electrónico es un componente crucial para operar una tienda Shopify exitosa.
Se puede lograr una mayor satisfacción del cliente, mejores tasas de conversión y una lealtad duradera a la marca al poner Ideas para mapear el recorrido del cliente en práctica. Haga que el recorrido de sus clientes sea fácil y placentero de principio a fin, adoptando sus recorridos.
El mapeo de la Recorrido del cliente en el comercio electrónico Por lo tanto, el proceso de optimización y aprendizaje de su sitio Shopify es continuo. Puede establecer un negocio en línea exitoso y desarrollar una base de clientes fieles si atiende las demandas y preferencias particulares de sus clientes en cada nivel. ¡Buena suerte con su emprendimiento de comercio electrónico y feliz mapeo!
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