Carritos abandonados de Shopify: motivos, trucos, consejos y más

¿Estás cansado de ver a clientes potenciales abandonar sus carritos en tu tienda Shopify? ¡No estás solo! De hecho, los carritos abandonados de Shopify son un problema común al que se enfrentan muchos propietarios de tiendas en línea. Según el estudio del Instituto Baymard, 69.99% de carritos de compra están abandonados Antes de realizar el pago.

Pero no temas; en esta publicación del blog, analizaremos en profundidad por qué los clientes abandonan sus carritos, compartiremos algunos trucos para reducir el abandono del carrito y brindaremos consejos para ayudar a recuperar esas ventas perdidas. Así que, tómate una taza de café y ¡Abordemos juntos los carritos abandonados de Shopify!

💡 Abandono del carrito de compras: definición y cálculo

Cuando un cliente agrega artículos a su carrito de compras en línea pero abandona el sitio web o la aplicación antes de finalizar la compra, se denomina abandono del carritoEsto puede suceder por diversas razones, como costos de envío inesperados, un proceso de pago complicado o simplemente un cambio de opinión.

Para calcular la tasa de abandono del carrito, puedes utilizar la siguiente fórmula:

Tasa de abandono del carrito de compra = (Número de compras completadas / Número de carritos de compra creados) x 100

Por ejemplo, si 100 clientes agregan artículos a su carrito pero solo 50 completan su compra, la tasa de abandono del carrito sería:

(50/100) x 100 = 50%

Esto significa que la mitad de los clientes que iniciaron el proceso de pago abandonaron su carrito antes de completar su compra.

Medir la tasa de abandono del carrito puede ayudarle a identificar posibles problemas con su proceso de pago y tomar medidas para mejorarlo, como simplificar los pasos, Ofreciendo envío gratuito o descuentos, o proporcionar Precios claros y transparentes información.

Estadísticas de abandono de carritos de compras: echemos un vistazo

Como se ha indicado anteriormente, el problema más importante de los negocios online es el abandono del carrito de compra, que representa aproximadamente el 70% de todos los carritos de compra. La tasa de abandono del carrito de compra de su empresa puede verse influida por el tipo de dispositivo que utilizan sus consumidores para comprar. Las tasas medias de abandono del carrito de compra por dispositivo son las siguientes, según el estudio mencionado anteriormente:

✅ Escritorio: 69.75%

✅ Teléfono inteligente: 85.65%

✅ Tableta: 80.74%

Vale la pena señalar que algunos usuarios que abandonan el carrito (en su mayoría usuarios de dispositivos móviles) eventualmente vuelven a comprar los artículos. Según Informe de Statista sobre los compradores del Reino Unido en 2021A continuación se presentan algunos hallazgos interesantes sobre el comportamiento del consumidor después del abandono:

👉🏻31% vuelve a comprar en el mismo sitio web en una fecha posterior.

👉🏻 26% compró el artículo en línea de un minorista en línea diferente 

👉🏻23% no tenía intención de realizar ninguna compra y no volvió a comprar.

👉🏻8% acude a una tienda física a comprar un artículo.

Fuente: Estadista

Para determinar dónde encajan sus clientes en estas estadísticas, primero debe comprender por qué abandonan sus carritos y abandonan su sitio de comercio electrónico sin completar su compra.

5 razones por las que se abandona el carrito de compras durante el pago

Para minimizar la cantidad de carritos de compra abandonados, es fundamental comprender las razones por las que los consumidores abandonan la página de pago. Veamos con más detalle las cinco razones principales por las que los compradores en línea abandonan sus carritos sin realizar una compra.

Fuente: Investigación de Baymard

Demasiados costos adicionales (48%)

Cargos adicionales, como Costos de envío, impuestos y tarifas de manipulación, pueden desanimar a los clientes y provocar el abandono del carrito, ya que pueden ser casi tan caros como los propios productos.

Se requiere crear una cuenta (24%)

Los clientes desean una experiencia de pago fluida y se sienten disuadidos por cualquier fricción o frustración durante el proceso. Algunos clientes pueden considerar que el requisito de crear una cuenta y revelar datos personales es un precio demasiado alto a pagar.

El proceso de entrega no es lo suficientemente rápido (22%)

En el mundo de hoy, Los clientes esperan una entrega rápida veces. Si la duración de su envío excede algunos días, corre el riesgo de perder clientes en favor de tiendas de comercio electrónico más grandes que ofrecen entregas en el mismo día o al día siguiente.

Problemas de confianza con el sitio (18%)

Hoy en día, los clientes están más preocupados que nunca por el robo digital y el fraude de identidad. Si un sitio web parece poco fiable, es más probable que los clientes abandonen sus carritos durante el proceso de pago, en particular si se les solicita información personal o de tarjetas de crédito.

Proceso de pago demasiado largo o complicado (17%)

Los formularios largos y complicados con numerosos campos y solicitudes de información son otra fuente de frustración para los clientes durante el pago.

🏆 Recupera tus ventas perdidas: 5 consejos para reducir el abandono del carrito de compras en Shopify

Cómo hacer crecer tu negocio en Shopify requiere tácticas efectivas para reducir el abandono del carrito, que es uno de los mayores obstáculos para la conversión. En lugar de invertir fuertemente en nuevas audiencias, Maximizar el valor de los visitantes existentes es crucial. Después de todo, atraer más visitantes no tiene sentido si no terminan haciendo pedidos.

Para superar este desafío, aquí están nuestros cinco consejos principales para reducir el abandono del carrito de compras en Shopify e impulsar el crecimiento de su comercio electrónico:

Haga que su proceso de pago sea lo más sencillo posible

Una navegación clara es fundamental para guiar a los compradores en línea a páginas de productos completas, lo que constituye el primer paso para reducir los carritos abandonados de Shopify. Las páginas de productos deben incluir Imágenes de productos, precios, descripciones, botones de compra, una página de pago que muestra claramente todos los artículos en el carrito, así como las opciones de pago y envío.

Descripciones de productos Debe centrarse en las características más relevantes para el cliente. Por ejemplo, si vende una camiseta, describa las materiales, tamaño, color, instrucciones de lavado, etc. Los clientes que confían en un producto tienen más probabilidades de realizar una compra y menos probabilidades de abandonar su carrito.

Pruebe el proceso de pago completo para ver si todo funciona

Para reducir los carritos abandonados de Shopify, es importante obtener comentarios de fuentes objetivas durante el proceso de configuración. Al crear su tienda Shopify, solicite a algunas personas que compren y brinden comentarios sobre la experiencia.

Considerar Prueba A/B, también conocido como prueba dividida, si desea experimentar con diferentes elementos del sitio y evaluar cómo funciona su sitio a mayor escala. Esto lo ayudará a tomar decisiones informadas que pueden optimizar la experiencia de Shopify y reducir las tasas de abandono del carrito de compras en su tienda Shopify.

Crea un botón CTA claro y conciso

Para reducir los carritos abandonados de Shopify, es importante garantizar que el proceso de compra sea sencillo para los compradores. El uso de un lenguaje claro y práctico en los botones de llamada a la acción es una forma de hacer que los compradores se sientan empoderados y crear un sentido de urgencia.

Botones CTA con frases como 'comprar ahora' o 'añadir a la cesta' Proporciona a los clientes pistas intuitivas sobre el siguiente paso del proceso. Esto puede ayudar a los compradores a navegar fácilmente por el proceso de compra y reducir la probabilidad de abandono del carrito.

Ofrecer ofertas a los clientes para abrir una cuenta

En el carrito de compras puedes Proporcionar una opción de pago para invitados, pero considere incentivar a los clientes para que creen una cuenta (por ejemplo, ofreciendo 5% o 10% Si bien los clientes pueden seleccionar la opción de pago como invitado, asegúreles que crear una cuenta es un proceso rápido que les ahorrará tiempo en su próxima compra.

Asegúrese de tener múltiples opciones de pago

Para minimizar la posibilidad de que se abandonen los carritos de compra en Shopify, es fundamental ofrecer a los clientes una variedad de opciones de pago populares. Esto garantiza que puedan realizar pagos fácilmente utilizando su método de pago preferido, que puede variar de un cliente a otro.

Las opciones de pago deben ser claras y fáciles de usar, incluidas opciones populares como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y muchas más. 

Sin embargo, es importante recordar que ciertas opciones de pago pueden requerir complementos y que Pasarela de pagos de Shopify Sólo está disponible en países y regiones específicos.

📉 Disminuir el abandono del carrito de compras en Shopify: 3 herramientas a utilizar

El uso de aplicaciones y herramientas adicionales puede resultar beneficioso para reducir la frecuencia de los carritos abandonados en su tienda Shopify y alentar a los clientes a completar sus compras. Exploremos tres de esas herramientas que pueden ayudarlo a reducir los carritos abandonados en Shopify.

1. Sonrisa

Usando el Sonrisa La aplicación y la plataforma pueden mejorar enormemente la retención de clientes para su tienda Shopify. Al incentivar a los clientes a que inviten a otros a registrarse en su programa de recompensas de comercio electrónico a través de puntos y recompensas, puede Aumentar las tasas de retención y el valor total de la vida útil de su base de clientes. 

Además, la plataforma Smile ofrece herramientas para ayudar a nutrir a los clientes y fomentar la participación con su programa de recompensas, reduciendo aún más la probabilidad de carritos abandonados de Shopify.

2. Reenvío

Diseñado para la recuperación del carrito abandonado, el Recontar La aplicación utiliza Facebook Messenger para Envía notificaciones push a tus clientes en redes sociales. Cuenta con plantillas preescritas para ahorrar tiempo y optimizar los procesos de recuperación de carritos de tu ecommerce. Puede enviar recordatorios de carritos abandonados, notificaciones de envío y recibos, todo ello con el objetivo de ayudarte a recuperar ventas.

3. LealtadLeón

Con LealtadLeón, puedes diferenciar tu negocio de tus competidores y ofrecer beneficios e incentivos excepcionales a tus clientes, impulsando su fidelidad. Esto ayudará a disminuir la probabilidad de que abandonen sus carritos de compra y aumentará la posibilidad de que regresen debido a la experiencia positiva y la relación que has establecido con ellos.

📣 Reduce los carritos abandonados de Shopify y aumenta tus ventas de inmediato

Los carritos abandonados de Shopify pueden ser un verdadero dolor de cabeza para los dueños de tiendas. Pero comprender las razones por las que los clientes abandonan sus carritos e implementar trucos y consejos efectivos puede ayudar. recuperar ventas perdidas y mejorar las tasas de conversión.

Recuerda que la clave del éxito es hacer que la experiencia de compra sea lo más fluida y agradable posible para tus clientes. Así que, si tienes problemas con carritos abandonados en tu tienda Shopify, ¡no te rindas! 

Por lo tanto, siga las instrucciones anteriores y sea perseverante; podrá convertir esas ventas perdidas en clientes satisfechos y un negocio en línea próspero. Para obtener más trucos de Shopify, Suscríbete a nuestro blog ahora mismo.