Les meilleures applications de documentation Shopify pour réduire vos tickets d'assistance

Le succès de votre entreprise Shopify dépend de votre capacité à fournir des réponses rapides et utiles aux demandes des clients dans le monde en constante évolution des achats en ligne. Applications de documentation Shopify dans votre magasin est un excellent moyen d'améliorer le service client et de réduire les tickets d'assistance.

Pour aider vos clients à accéder rapidement aux réponses à leurs questions les plus courantes, vous pouvez utiliser ces applications de documentation pour créer une documentation et des bases de connaissances approfondies. Explorons ce blog pour en savoir plus sur les meilleures applications de documentation Shopify afin que vous puissiez en choisir une et porter l'expérience utilisateur de votre boutique Shopify vers de nouveaux sommets.

🚀 Applications de documentation Shopify : améliorez l'expérience client

Si vous souhaitez que davantage de clients reviennent et que des acheteurs satisfaits vous recommandent, vous devez leur offrir un bon moment lorsqu'ils font leurs achats chez vous. Cela est considérablement amélioré par la commodité offerte par les applications de documentation Shopify. Maintenant, comment peuvent-ils améliorez votre expérience client? Découvrons-le.

🌟 Assistance en libre-service: Les clients seront plus susceptibles de jouer un rôle actif dans la résolution des problèmes et d'en apprendre davantage sur vos produits et politiques s'ils ont accès à une documentation complète. Ils ne critiqueront pas vos techniciens d'assistance en premier lieu. Voici comment vous réduire les tickets de support.

🌟 Résolution rapide des problèmes : Les clients peuvent résoudre leurs propres problèmes plus rapidement grâce aux applications de documentation, ce qui signifie qu'ils n'ont pas besoin d'appeler souvent votre équipe d'assistance pour des problèmes généraux. Vous pouvez donc vous concentrer davantage sur problèmes critiques des clients plus rapidement.

🌟 Amélioration de la confiance dans la marque : Les clients sont plus susceptibles d'être fidèle à votre marque et ont tendance à acheter et référer plus s’ils ont facilement accès aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions d’achat éclairées.

🌟 SEO et trafic boostés:Une section de documentation bien organisée peut booster le référencement et la visibilité en ligne d'un magasinLorsque vous utilisez des mots-clés, des backlinks et du contenu mis à jour dans vos documents pour optimiser votre base de connaissances pour les moteurs de recherche, vous serez trouvé par davantage de personnes à la recherche de produits ou de services pertinents.

📝 Les 5 meilleures applications de documentation Shopify pour réduire les tickets d'assistance

Les clients ont souvent du mal à comprendre certaines choses, de l'achat à l'expédition. Presque toutes les boutiques Shopify et leurs produits sont différents. S'ils ne connaissent pas bien votre boutique, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'ils la connaissent bien. acheter quelque chose et laisser de bons commentaires.

D'un autre côté, les clients ont souvent tendance à s'en prendre aux équipes d'assistance pour des questions générales. Dans ce cas, vous risquez de perdre votre temps à répondre à des questions similaires à des centaines ou des milliers de clients.

Mais vous pouvez changer leur expérience dans les deux scénarios en fournissant des informations détaillées sur votre boutique et vos services afin que les acheteurs puissent prendre une décision éclairée. Examinons maintenant de plus près les meilleures applications de documentation Shopify, avec BetterDocs en tête de liste :

1️⃣ BetterDocs

Meilleurs documents est une application de documentation puissante qui permet aux propriétaires de boutiques Shopify de créer et de gérer facilement une base de connaissances complète. Elle se démarque des autres car elle dispose d'une interface facile à utiliser qui simplifie la création d'une base de connaissances.

Avec son outil d'analyse, vous pouvez identifier les documents qui fonctionnent bien et qui sont appréciés par les lecteurs et améliorer les autres. De plus, avec les modèles personnalisables, votre base de connaissances correspondra parfaitement au ton de votre boutique pour une meilleure expérience client.

Caractéristiques principales :

👉 Créez des sections FAQ et créez un centre d'aide de base de connaissances

👉 Générez des FAQ et de la documentation instantanément en utilisant Écriture automatique de Magic AI

👉 Analysez les performances de la base de connaissances avec une approche avancée Outil d'analyse

👉 Intégration avec WhatsApp et Messenger pour permettre le chat en direct

👉 Fonction de suivi des commandes et commentaires instantanés

2️⃣ Centre d'aide | FAQ Chat Helpdesk

Centre d'aide est une application flexible qui peut vous aider à créer et à gérer à la fois une page de questions fréquemment posées (FAQ) et une base de connaissances complète pour votre boutique Shopify. Elle facilite le processus de rédaction d'instructions pour une base de connaissances. Comme elle fonctionne avec votre entreprise Shopify, vos clients peuvent obtenir des informations précieuses sans quitter votre site, ce qui rend les achats globalement plus agréables.

Caractéristiques principales :

👉 FAQ illimitées : CSS personnalisé, extraits Google SEO, import/export, traduction des FAQ

👉 Chatbot & Live Chat app : permettez à vos clients de contacter votre entreprise en temps réel

👉 Système de ticketing du Help Desk : résolvez les demandes provenant de plusieurs canaux en un seul endroit

👉 Onglets de produits avec descriptions (attribuez-les par type de produit, collection ou fournisseur)

👉 Widget en libre-service, intégré au suivi des commandes, à la FAQ et au formulaire de contact

3️⃣ Page FAQ et centre d'aide Pro

Page FAQ et centre d'aide Pro permet aux clients de trouver facilement des solutions à leurs problèmes. Grâce à tous les outils simples disponibles, les propriétaires de magasins peuvent créer leur propre page complète de FAQ et de documentation optimisée pour les moteurs de recherche. Une fois que vous aurez essayé l'application, vous comprendrez pourquoi tant d'entreprises s'y fient.

Caractéristiques principales :

👉Afficher les FAQ n'importe où : ajoutez des FAQ à n'importe quelle page, section, produit ou collection

👉 Prise en charge du schéma de FAQ de Google : des résultats de FAQ enrichis sont disponibles, adaptés au référencement

👉 12+ modèles de FAQ intéressants : il est facile de modifier divers modèles de FAQ

👉 FAQ multilingues, plusieurs FAQ principales

👉 Facile à créer, facile à gérer, booste les ventes

4️⃣ Page FAQ et centre d'aide du Corner

Le Page FAQ et centre d'aide de Corner L'application est un outil puissant pour améliorer le service client de la boutique Shopify et l'expérience client globale. Le composant robuste de questions fréquemment posées (FAQ) est au cœur de ses capacités impressionnantes, facilitant la conception et la maintenance d'un coin de documentation informatif.

Caractéristiques principales :

👉 Organisez les FAQ en catégories telles que Expédition, Retours, FAQ relatives aux produits

👉 Affectez des FAQ à afficher sur des pages de produits spécifiques sous forme d'accordéon

👉 Un widget d'aide unique avec des options de contact intégrées pour WhatsApp/Email.

👉 Bénéficiez d'une migration gratuite et transférez les FAQ existantes depuis votre ancienne application

5️⃣ Onglets accordéon EasySlide et FAQ

Le Onglets d'accordéon EasySlide et FAQ L'application pour Shopify est très flexible et peut être utilisée pour améliorer l'expérience utilisateur et le service client de votre boutique. Les propriétaires d'entreprises Shopify peuvent principalement améliorer la satisfaction et l'assistance des clients en utilisant cette application pour améliorer leur zone de questions fréquemment posées.

Caractéristiques principales :

👉 Organisez facilement votre long texte de description ou le contenu de votre page avec l'accordéon

👉 Ajoutez des accordéons à tous vos produits à la fois ou à certaines collections uniquement

👉 Ajoutez des onglets accordéon à la description de votre produit ou créez des FAQ sophistiquées

👉 Widgets accordéon entièrement conformes aux normes WCAG 2.0 / Section 508

💡 Choisir la meilleure application de documentation Shopify pour votre boutique

Il est essentiel de choisir l'application de documentation adaptée à votre boutique Shopify. Voici un guide pour vous aider à prendre une décision éclairée :

📌 Caractéristiques : Recherchez des applications avec des fonctionnalités adaptées à vos besoins, telles que des options de personnalisation, l'optimisation du référencement et des analyses.

📌 Convivial: Assurez-vous que l'application est facile à utiliser, vous permettant de créer et de gérer votre documentation sans obstacles techniques.

📌 Intégration: Vérifiez si l'application s'intègre parfaitement à votre boutique Shopify et à toutes les autres applications essentielles que vous utilisez.

📌 Tarifs : Comparez les plans tarifaires et choisissez celui qui correspond à votre budget tout en offrant les fonctionnalités nécessaires.

📌 Avis : Lisez les avis des utilisateurs pour mesurer les performances et la fiabilité de l'application.

🎉 Créez la meilleure documentation pour votre boutique Shopify

Avec les applications de documentation Shopify appropriées, vous pouvez améliorez l'expérience client de votre magasin tout en réduisant l'assistance directe. BetterDocs et d'autres applications de premier plan peuvent faire des merveilles pour votre opération d'assistance, conduisant finalement à des clients plus satisfaits. Choisissez celle qui vous convient le mieux, mettez-la en pratique et la productivité de votre service client montera en flèche.

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