Comprendre votre Parcours client e-commerce est essentiel au succès de votre boutique Shopify dans le monde extrêmement compétitif du commerce en ligne. Le parcours client décrit les étapes qu'un client potentiel franchit depuis qu'il découvre votre entreprise pour la première fois jusqu'à devenir un fervent partisan. Comprendre chaque étape de ce parcours vous aidera à personnaliser vos efforts marketing et à offrir des expériences uniques qui, à terme, stimuleront les conversions et encourageront les clients récurrents.
Cartographie du parcours client du commerce électronique pour les propriétaires de boutiques Shopify
Avec Shopify, l'un des meilleures plateformes de commerce électroniqueLes propriétaires d'entreprise et les entrepreneurs peuvent facilement créer et gérer leurs boutiques en ligne. Étant donné que Shopify offre des informations analytiques sur le comportement, les préférences et les interactions des clients avec votre entreprise, il constitue une formidable plate-forme pour cartographier le parcours client du commerce électronique avec plusieurs outils et fonctionnalités. Dans ce blog, vous aurez une idée complète de cartographier le parcours client du commerce électronique qui fournira un guide complet pour les propriétaires de boutiques Shopify.
Selon Statista, en juillet 2023, «Shopify possède un commerce électronique 10.23% part de marché mondiale.
Premièrement, sensibiliser les clients
Le parcours client du commerce électronique commence par la phase de sensibilisation. Les clients potentiels découvrent votre marque, vos produits ou vos services au cours de cette période. Ils doivent peut-être encore avoir une intention d'achat précise, mais ils sont toujours ouverts à l'exploration des options et à la recherche de solutions à leurs besoins.
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Résultats du moteur de recherche :
Il est essentiel d'apparaître dans les résultats de recherche pertinents pour attirer l'attention des acheteurs potentiels du parcours client du commerce électronique sur votre entreprise Shopify. Votre boutique Shopify doit être entièrement optimisée pour le référencement. Pour cela, vous pouvez utiliser le Application StoreSEO pour optimiser facilement le référencement de votre site tout en configurant le référencement de votre boutique Shopify et en le rendant rapidement disponible à portée de main de vos clients potentiels.
Activités sur les réseaux sociaux :
Une présence active sur les réseaux sociaux et un contenu intéressant peuvent attirer des clients dans votre magasin. Pour contacter des clients potentiels, utilisez des publicités ciblées sur des sites de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, etc.
Influenceurs et bouche-à-oreille :
Travailler avec des influenceurs ou tirer parti du bouche-à-oreille peut vous aider à renforcer la notoriété de votre marque et à promouvoir votre entreprise auprès de ses abonnés. Par conséquent, cette tactique peut vous aider à faire passer le parcours client du commerce électronique au niveau supérieur.
Marketing de contenu :
Créez un contenu précieux et informatif qui répond aux points faibles et aux intérêts de votre public cible. Cela vous aidera à améliorer l'optimisation SEO de votre boutique de commerce électronique et à enrichir la valeur de votre site pour attirer facilement des clients potentiels.
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Élaborez un plan pour l'étape de réflexion de vos clients
Les clients potentiels ont déterminé leurs besoins et étudient et évaluent activement leurs possibilités. Ils comparent les caractéristiques, les coûts et les avis sur vos produits et services avec ceux de vos concurrents.
Pages de produits du site Web :
Assurez-vous que vos pages de produits fournissent des informations complètes et des images de haute qualité. C'est là que vous pouvez attirer l'attention des clients de votre boutique Shopify dès le début.
Avis et témoignages de clients :
Les avis et témoignages positifs peuvent influencer les décisions d'achat de vos clients et améliorer le parcours client de votre commerce électronique.
Marketing par courrier électronique :
Maintenez l'intérêt de vos clients potentiels grâce à des campagnes d'e-mailing ciblées présentant les produits susceptibles de les intéresser. De plus, envoyez-leur des recommandations de produits personnalisées en fonction du comportement de navigation et d'achat du client.
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Vidéos et démonstrations de produits :
Créez des vidéos attrayantes démontrant les fonctionnalités et les avantages du produit pour attirer en un coup d'œil l'attention de vos clients de commerce électronique.
Avis et témoignages de clients :
Mettez en valeur les commentaires positifs des clients satisfaits pour renforcer la confiance et rendre votre entreprise crédible.
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Faites attention à augmenter les taux de conversion de votre boutique
La phase de conversion est le moment de vérité où les clients potentiels décident d'acheter. Ils sont passés du stade de l'intérêt pour vos produits à celui de l'action et de la transaction.
CTA clairs et convaincants :
Utilisez des appels à l'action percutants et percutants pour encourager les conversions sur votre site Web. Des appels à l'action convaincants peuvent facilement attirer l'attention des clients et les encourager à créer une conversion.
Processus de paiement simplifié :
Simplifiez le processus de paiement pour réduire l'abandon de panier. En simplifiant votre processus de paiement, davantage de clients potentiels seront encouragés à acheter vos produits immédiatement. Vous devez également mettre en œuvre des stratégies pour récupérer les paniers abandonnés et encourager la finalisation de l'achat.
Apprendre encore plus: Paniers abandonnés sur Shopify: Raisons, astuces, conseils et plus encore
Offres à durée limitée :
Créez un sentiment d'urgence avec des remises ou des promotions à durée limitée. Vous pouvez proposer à vos clients e-commerce des offres exclusives et les inciter à s'engager auprès de votre entreprise pour augmenter les ventes.
Livraison gratuite:
Proposez des frais de port gratuits ou à prix réduits pour encourager les achats fréquents. Si vous le faites, les clients attendront cette offre avec impatience et se connecteront. Cela améliorera le parcours client de votre commerce électronique sans tracas.
Évaluez l'expérience post-achat de vos clients
Après avoir effectué un achat, les clients entrent dans la phase post-achat. Cette phase vise à garantir la satisfaction du client, à encourager les achats répétés et à renforcer la fidélité à la marque.
E-mails de confirmation de commande et de remerciement :
Envoyez des confirmations de commande personnalisées et des e-mails de remerciement pour exprimer votre gratitude et définir vos attentes. Cela créera de la satisfaction pour vos clients grâce à ce type d'e-mail de gratitude constant.
Techniques de vente incitative et de vente croisée :
Proposez des produits complémentaires pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Vos techniques de vente incitative et de vente croisée visent à améliorer l'expérience d'achat de nos clients tout en maximisant la valeur pour eux.
Assistance et suivi client :
Offrir un excellent service client et un suivi pour résoudre tout problème ou préoccupation. Un service client exceptionnel qui va au-delà de la simple résolution des problèmes en gérant une équipe dédiée peut s'efforcer de s'engager activement auprès des clients, de comprendre leurs préoccupations et de proposer rapidement des solutions efficaces, garantissant ainsi leur satisfaction et leur confiance dans notre marque.
Post-achat personnalisé
Les e-mails de remerciement peuvent facilement ajouter une touche personnelle à vos e-mails en utilisant le nom du client et en mentionnant les produits achetés. Cela peut donner à vos clients le sentiment d'être précieux et spéciaux.
Encouragez les clients à enrichir la défense de votre marque
Au stade de la promotion, les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque. Ils partagent leurs expériences positives avec leur réseau, ce qui conduit à une croissance organique et à l'acquisition de nouveaux clients.
Programmes de parrainage et incitations :
Créez un programme de parrainage qui récompense les clients qui recommandent votre boutique à d'autres personnes. Lorsque les clients recommandent notre boutique à d'autres personnes, ils partagent non seulement la joie de découvrir vos produits/services, mais reçoivent également des avantages intéressants et des récompenses exclusives en guise de remerciement.
Campagnes de contenu généré par les utilisateurs :
Encouragez les clients à partager leurs expériences grâce au contenu généré par les utilisateurs. En favorisant une communauté d'utilisateurs passionnés, si les clients partagent leurs précieux moments avec vous via vos campagnes de contenu, vous pouvez mettre en avant les voix qui rendent votre marque vraiment spéciale.
Coup de projecteur sur le client :
Mettez en avant vos clients fidèles sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux pour mettre en avant leur fidélité et leur soutien. Leur soutien indéfectible et leur confiance dans votre marque peuvent constituer une motivation énorme pour rechercher continuellement l'excellence et fournir les meilleurs produits/services en retour.
Concours sur les réseaux sociaux :
Organisez des concours qui encouragent les clients à partager leurs expériences et à taguer votre marque pour avoir une chance de gagner des prix. Cela pourrait vous aider à connaître les clients enthousiastes et vous pouvez prévoir de les récompenser de différentes manières pour améliorer la qualité de votre marque.
Suivez et mesurez le parcours de vos clients avec des outils et des analyses
Le suivi et l'analyse du parcours client sont essentiels pour prendre des décisions basées sur les données et optimiser les performances de votre boutique Shopify.
Google Analytics :
Obtenez des informations sur le trafic de votre site Web, le comportement des utilisateurs et les taux de conversion. Si vous intégrez simplement votre boutique Shopify à Google Analytics, vous pouvez connaître les performances globales de votre site sans aucun problème.
Tableau de bord d'analyse Shopify :
Utilisez les analyses intégrées de Shopify pour surveiller les performances et les ventes de votre boutique. En tant que propriétaire, vous pouvez également surveiller l'expérience client de votre boutique grâce aux analyses intégrées de Shopify et planifier l'amplification des performances de votre site.
Outils de cartographie du parcours client :
En dehors de cela, divers outils de cartographie du parcours client sont disponibles pour identifier les points faibles et les domaines d'amélioration. Vous pouvez en choisir un et commencer à suivre et à surveiller les performances de votre site à l'avance.
Résultats SEO avancés à l'aide de l'application SEO :
Les analyses avancées intégrées à votre application Shopify SEO peuvent vous aider à améliorer le référencement de votre boutique sans aucun problème. Comme mentionné précédemment à propos de Référencement de magasin, vous pouvez utiliser cette solution et améliorer immédiatement le parcours client de votre commerce électronique.
Apprendre encore plus: Comment obtenir un score SEO de 100 pour votre boutique Shopify Avec StoreSEO en 2023 ?
Concentrez-vous sur les études de cas et ajoutez de la crédibilité
Explorez les études de cas de Propriétaires de magasins Shopify qui a cartographié efficacement le parcours client et obtenu des résultats notables. Tirez également des leçons précieuses et des informations exploitables des réussites pour les appliquer à votre propre boutique Shopify.
Encouragement pour les propriétaires de boutiques Shopify à mettre en œuvre ces stratégies
Pour interagir avec les clients à chaque étape de leur parcours d'achat, comprendre le parcours client de votre e-commerce est un élément essentiel pour le fonctionnement réussi d’une boutique Shopify.
Une plus grande satisfaction des clients, de meilleurs taux de conversion et une fidélité durable à la marque peuvent tous être obtenus en mettant en place idées de cartographie du parcours client en pratique. Rendez le parcours de vos clients facile et agréable du début à la fin en adoptant leur parcours.
La cartographie de la Parcours client e-commerce La création d'un site Shopify est donc un exercice d'apprentissage et d'optimisation continu. Vous pouvez créer une entreprise en ligne prospère et développer une clientèle fidèle en répondant aux demandes et préférences particulières de vos clients à chaque niveau. Bonne chance pour votre projet de commerce électronique et bonne cartographie !
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