Paniers abandonnés sur Shopify : raisons, astuces, conseils et plus encore

Vous en avez assez de voir des clients potentiels abandonner leur panier sur votre boutique Shopify ? Vous n'êtes pas seul ! En fait, les paniers abandonnés sur Shopify sont un problème courant auquel de nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont confrontés. Selon l'étude du Baymard Institute, 69.99% de paniers d'achat sont abandonnés avant le paiement.

Mais n'ayez crainte ; dans cet article de blog, nous allons découvrir pourquoi les clients abandonnent leurs paniers, partager quelques astuces pour réduire l'abandon de panier et fournir des conseils pour vous aider à récupérer ces ventes perdues. Alors, prenez une tasse de café et abordons ensemble le problème des paniers abandonnés sur Shopify !

💡 Abandon de panier : définition et calcul

Lorsqu'un client ajoute des articles à son panier d'achat en ligne mais quitte le site Web ou l'application avant de finaliser l'achat, on parle de abandon de panierCela peut se produire pour diverses raisons, telles que des frais d'expédition inattendus, un processus de paiement compliqué ou simplement un changement d'avis.

Pour calculer le taux d'abandon de panier, vous pouvez utiliser la formule suivante :

Taux d'abandon de panier = (Nombre d'achats terminés / Nombre de paniers créés) x 100

Par exemple, si 100 clients ajoutent des articles à leur panier mais que seulement 50 finalisent leur achat, le taux d'abandon du panier serait :

(50 / 100) x 100 = 50%

Cela signifie que la moitié des clients qui ont commencé le processus de paiement ont abandonné leur panier avant de finaliser leur achat.

Mesurer le taux d'abandon de panier peut vous aider à identifier les problèmes potentiels liés à votre processus de paiement et à prendre des mesures pour l'améliorer, comme la simplification des étapes, offrant la livraison gratuite ou des réductions, ou en fournissant une tarification claire et transparente information.

📈 Statistiques sur les abandons de panier : voyons un peu

Comme indiqué précédemment, le problème majeur des entreprises en ligne est l'abandon de panier, qui représente environ 70% de tous les paniers d'achat. Le taux d'abandon de panier de votre entreprise peut être influencé par le type d'appareil que vos consommateurs utilisent pour faire leurs achats. Les taux moyens d'abandon de panier par appareil sont les suivants, selon l'étude susmentionnée :

✅ Bureau : 69.75%

✅ Smartphone : 85.65%

✅ Tablette : 80.74%

Il convient de noter que certains abandonneurs de panier (principalement des utilisateurs mobiles) reviennent finalement pour acheter les articles. Rapport 2021 de Statista sur les consommateurs britanniquesVoici quelques résultats intrigants concernant le comportement des consommateurs après l’abandon :

👉🏻 31% reviens acheter sur le même site à une date ultérieure.

👉🏻 26% a acheté l'article en ligne auprès d'un autre détaillant en ligne 

👉🏻 23% n'avaient pas l'intention de faire un achat et ne sont pas revenus pour acheter.

👉🏻 8% se rend dans un magasin physique pour un article.

Source: Statista

Pour déterminer où se situent vos clients dans ces statistiques, vous devez d’abord comprendre pourquoi ils abandonnent leur panier et quittent votre site de commerce électronique sans finaliser leur achat.

🎯 5 raisons pour lesquelles l'abandon du panier se produit lors du paiement

Pour réduire le nombre de paniers abandonnés, il est essentiel de comprendre les raisons pour lesquelles les consommateurs quittent votre page de paiement. Examinons de plus près les cinq principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leur panier sans effectuer d'achat.

Source: Recherche Baymard

Trop de coûts supplémentaires (48%)

Frais supplémentaires, tels que frais d'expédition, taxes et frais de manutention, peuvent décourager les clients et conduire à l’abandon du panier, car ils peuvent être presque aussi chers que les produits eux-mêmes.

Création d'un compte requise (24%)

Les clients souhaitent une expérience de paiement fluide et sont rebutés par toute friction ou frustration au cours du processus. Certains clients peuvent trouver que l'obligation de créer un compte et de révéler des informations personnelles est un prix trop élevé à payer.

Le processus de livraison n'est pas assez rapide (22%)

Dans le monde d’aujourd’hui, les clients anticipent une livraison rapide Si votre durée d'expédition dépasse quelques jours, vous risquez de perdre des clients au profit de boutiques de commerce électronique plus grandes qui proposent une livraison le jour même ou le lendemain.

Problèmes de confiance avec le site (18%)

Les clients sont aujourd’hui plus que jamais préoccupés par le vol numérique et la fraude à l’identité. Si un site Web ne semble pas digne de confiance, les clients sont plus susceptibles d’abandonner leur panier au moment du paiement, en particulier si des informations de carte de crédit ou personnelles sont nécessaires.

Processus de paiement trop long/compliqué (17%)

Les formulaires longs et compliqués comportant de nombreux champs et demandes d’informations sont une autre source de frustration pour les clients lors du paiement.

🏆 Récupérez vos ventes perdues : 5 conseils pour réduire l'abandon de panier Shopify

Développer votre activité Shopify nécessite des tactiques efficaces pour réduire l'abandon de panier, qui est l'un des plus gros obstacles à la conversion. Au lieu d'investir massivement dans de nouveaux publics, maximiser la valeur des visiteurs existants est crucial. Après tout, attirer plus de visiteurs ne sert à rien s'ils ne finissent pas par passer commande.

Pour surmonter ce défi, voici nos cinq meilleurs conseils pour réduire l'abandon de panier Shopify et booster la croissance de votre commerce électronique :

Rendez votre processus de paiement aussi simple que possible

Une navigation claire est essentielle pour guider les acheteurs en ligne vers des pages de produits complètes, ce qui constitue la première étape pour réduire vos paniers abandonnés sur Shopify. Les pages de produits doivent inclure images de produits, prix, descriptions, boutons d'achat, une page de paiement qui affiche clairement tous les articles du panier, ainsi que les options de paiement et d'expédition.

Descriptions des produits devrait se concentrer sur les caractéristiques les plus pertinentes pour le client. Par exemple, si vous vendez un t-shirt, décrivez le matériaux, taille, couleur, instructions de lavage, etc. Les clients qui ont confiance en un produit sont plus susceptibles de procéder à un achat et moins susceptibles d’abandonner leur panier.

Testez le processus de paiement complet pour voir si tout fonctionne

Pour réduire le nombre de paniers abandonnés sur Shopify, il est important d'obtenir des commentaires de sources objectives lors du processus de configuration. Lorsque vous créez votre boutique Shopify, demandez à quelques personnes de faire des achats et de donner leur avis sur l'expérience.

Considérer Tests A/B, également appelés tests fractionnés, si vous souhaitez expérimenter différents éléments du site et évaluer le fonctionnement de votre site à plus grande échelle. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées qui peuvent optimiser l'expérience Shopify et réduisez les taux d'abandon de panier sur votre boutique Shopify.

Créez votre bouton CTA clair et concis

Pour réduire les paniers abandonnés sur Shopify, il est important de s'assurer que le processus d'achat est simple pour les acheteurs. L'utilisation d'un langage clair et exploitable pour les boutons d'appel à l'action est un moyen de donner aux acheteurs le sentiment d'être autonomes et créer un sentiment d'urgence.

Boutons CTA avec des phrases telles que 'acheter maintenant' ou 'Ajouter au panier' fournit aux clients des indices intuitifs sur la prochaine étape du processus. Cela peut aider les acheteurs à naviguer facilement dans le processus d'achat et à réduire le risque d'abandon du panier.

Proposer des offres aux clients pour l'ouverture d'un compte

Dans le panier, vous pouvez fournir une option de paiement pour les invités, mais envisagez d'inciter les clients à créer un compte (par exemple en leur proposant 5% ou 10% (à valoir sur une commande future). Bien que les clients puissent sélectionner le paiement en tant qu'invité, assurez-leur que la création d'un compte est un processus rapide qui leur fera gagner du temps lors de leur prochain achat.

Assurer plusieurs options de paiement

Pour minimiser le risque d'abandon de panier sur Shopify, il est essentiel de proposer à vos clients une gamme d'options de paiement populaires. Cela leur permet de régler facilement leurs achats en utilisant leur mode de paiement préféré, qui peut varier d'un client à l'autre.

Les options de paiement doivent être claires et conviviales, y compris les options populaires telles que les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay et bien d'autres. 

Cependant, il est important de se rappeler que certaines options de paiement peuvent nécessiter des plugins et que le Passerelle de paiement Shopify n'est disponible que dans certains pays et régions.

📉 Réduisez les abandons de panier Shopify : 3 outils à utiliser

L'utilisation d'applications et d'outils supplémentaires peut s'avérer utile pour réduire la fréquence des paniers abandonnés sur votre boutique Shopify et encourager les clients à finaliser leurs achats. Découvrons trois de ces outils qui peuvent vous aider à réduire vos paniers abandonnés sur Shopify.

1. Sourire

En utilisant le Sourire L'application et la plateforme peuvent grandement améliorer la fidélisation des clients de votre boutique Shopify. En incitant les clients à inviter d'autres personnes à s'inscrire à votre programme de récompenses de commerce électronique grâce à des points et des récompenses, vous pouvez augmenter les taux de rétention et la valeur globale à vie de votre clientèle. 

De plus, la plateforme Smile propose des outils pour aider à fidéliser les clients et encourager l'engagement envers votre programme de récompenses, réduisant ainsi davantage le risque d'abandon de panier sur Shopify.

2. Recart

Conçu pour la récupération après abandon de panier, le Recart l'application utilise Facebook Messenger pour envoyer des notifications push à vos clients sur les réseaux sociaux. Il dispose de modèles pré-écrits pour gagner du temps et optimiser vos processus de récupération de panier de commerce électronique. Il peut envoyer des rappels pour les paniers abandonnés, des notifications d'expédition et des reçus, le tout visant à vous aider à récupérer des ventes.

3. Loyauté Lion

Avec LoyautéLion, vous pouvez différencier votre entreprise de vos concurrents et offrir des avantages et des incitations exceptionnels à vos clients, renforçant ainsi leur fidélité. Cela contribuera à réduire la probabilité qu'ils abandonnent leur panier d'achat et à augmenter la possibilité qu'ils reviennent en raison de l'expérience positive et de la relation que vous avez établie avec eux.

📣 Réduisez les paniers abandonnés sur Shopify et augmentez vos ventes immédiatement

Les paniers abandonnés sur Shopify peuvent être un véritable casse-tête pour les propriétaires de magasins. Mais comprendre les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers et mettre en œuvre des astuces et des conseils efficaces peut aider récupérer les ventes perdues et améliorer les taux de conversion.

N'oubliez pas que la clé du succès est de rendre l'expérience d'achat aussi fluide et agréable que possible pour vos clients. Alors si vous avez des problèmes de paniers abandonnés sur votre boutique Shopify, n'abandonnez pas ! 

Alors, suivez les instructions ci-dessus et faites preuve d'un peu de persévérance ; vous pouvez transformer ces ventes perdues en clients satisfaits et en une entreprise en ligne florissante. Pour obtenir plus de hacks Shopify, abonnez-vous à notre blog tout de suite.