ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा का मानचित्रण: Shopify स्टोर मालिकों के लिए विशेष गाइड

अपनी समझ ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा ऑनलाइन कॉमर्स की कड़ी प्रतिस्पर्धा वाली दुनिया में आपके Shopify स्टोर की सफलता के लिए यह बहुत ज़रूरी है। ग्राहक यात्रा उन चरणों का वर्णन करती है जो एक संभावित ग्राहक पहली बार आपके व्यवसाय के बारे में जानने से लेकर एक समर्पित समर्थक बनने तक लेता है। इस यात्रा के प्रत्येक चरण को समझने से आपको अपने मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने और ऐसे अनूठे अनुभव प्रदान करने में मदद मिलेगी जो अंततः रूपांतरणों को बढ़ावा देंगे और बार-बार व्यापार को प्रोत्साहित करेंगे।

शॉपिफ़ाई स्टोर मालिकों के लिए ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा का मानचित्रण

साथ Shopify, निम्न में से एक सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म, व्यवसाय के मालिक और उद्यमी आसानी से अपने ऑनलाइन स्टोर स्थापित और प्रबंधित कर सकते हैं। चूंकि Shopify ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और आपके व्यवसाय के साथ बातचीत पर विश्लेषणात्मक जानकारी प्रदान करता है, इसलिए यह कई उपकरणों और सुविधाओं के साथ ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा को मैप करने के लिए एक अद्भुत मंच बनाता है। इस ब्लॉग में, आपको इसके बारे में पूरी जानकारी मिलेगी ई-कॉमर्स ग्राहक यात्रा का मानचित्रण जो शॉपिफाई स्टोर मालिकों के लिए एक संपूर्ण मार्गदर्शिका प्रदान करेगा। 

स्टेटिस्टा के अनुसार, जुलाई 2023 तक, “Shopify के पास 10.23% ईकॉमर्स है दुनिया भर में बाजार हिस्सेदारी।

सबसे पहले, ग्राहक जागरूकता पैदा करें

ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा जागरूकता चरण से शुरू होती है। संभावित ग्राहक इस अवधि के दौरान आपके ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में सीखते हैं। उन्हें अभी भी एक निश्चित खरीद इरादा रखने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन वे हमेशा विकल्पों की खोज करने और अपनी आवश्यकताओं के समाधान खोजने के लिए तैयार रहते हैं।

और अधिक जानें: शीर्ष 10 सर्वश्रेष्ठ Shopify ईकॉमर्स थीम [2023]

खोज इंजन परिणाम: 

ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा संभावित खरीदारों का ध्यान आपके Shopify व्यवसाय की ओर आकर्षित करने के लिए प्रासंगिक खोज परिणामों में दिखाई देना आवश्यक है। आपके Shopify स्टोर को पूरी तरह से SEO-अनुकूलित होना चाहिए। इसके लिए, आप इसका उपयोग कर सकते हैं स्टोरएसईओ ऐप अपने Shopify स्टोर के लिए SEO सेट अप करते समय अपनी साइट के SEO को आसानी से अनुकूलित करने और इसे अपने संभावित ग्राहकों की उंगलियों पर जल्दी से उपलब्ध कराने के लिए।   

सोशल मीडिया गतिविधियाँ: 

सोशल मीडिया पर सक्रिय उपस्थिति और दिलचस्प सामग्री आपके स्टोर पर ग्राहकों को आकर्षित कर सकती है। संभावित ग्राहकों से संपर्क करने के लिए, फेसबुक, इंस्टाग्राम आदि जैसी सोशल मीडिया साइटों पर लक्षित विज्ञापनों का उपयोग करें।

प्रभावशाली व्यक्ति और मौखिक प्रचार: 

प्रभावशाली लोगों के साथ काम करना या लोगों के बीच अच्छी चर्चा का लाभ उठाना आपको ब्रांड पहचान बनाने और अपने व्यवसाय को उनके अनुसरणकर्ताओं तक पहुँचाने में मदद कर सकता है। इसलिए, यह रणनीति आपको ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा को अगले स्तर तक ले जाने में मदद कर सकती है। 

सामग्री विपणन: 

मूल्यवान और जानकारीपूर्ण सामग्री बनाएँ जो आपके लक्षित दर्शकों की समस्याओं और रुचियों को संबोधित करती हो। यह आपके ईकॉमर्स स्टोर के SEO अनुकूलन को बढ़ाने और संभावित ग्राहकों को आसानी से प्राप्त करने के लिए आपकी साइट के मूल्य को समृद्ध करने में आपकी मदद करेगा। 

इसे देखो: 50+ नवीनतम Shopify सांख्यिकी 2023 में आपको ये जानना ज़रूरी है

अपने ग्राहकों के विचार चरण के लिए एक योजना बनाएं

संभावित ग्राहकों ने अपनी ज़रूरतें तय कर ली हैं और वे सक्रिय रूप से अपनी संभावनाओं की जांच और मूल्यांकन कर रहे हैं। वे आपके उत्पादों और सेवाओं की विशेषताओं, लागतों और समीक्षाओं की तुलना प्रतिस्पर्धियों के साथ कर रहे हैं।

वेबसाइट उत्पाद पृष्ठ: 

सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद पृष्ठ व्यापक जानकारी और उच्च-गुणवत्ता वाली छवियाँ प्रदान करते हैं। यह वह जगह है जहाँ आप शुरुआत में अपने Shopify स्टोर के ग्राहकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।  

ग्राहक समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र: 

सकारात्मक समीक्षाएं और प्रशंसापत्र आपके ग्राहकों के खरीद निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं और आपकी ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा को बेहतर बना सकते हैं। 

ईमेल मार्केटिंग: 

संभावित ग्राहकों को रुचिकर उत्पादों को दिखाने वाले लक्षित ईमेल अभियानों से जोड़े रखें। इसके अलावा, ग्राहक के ब्राउज़िंग और खरीदारी व्यवहार के आधार पर आपको वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएँ भेजें।

और अधिक जानें: खोज इरादा और एसईओ: आपके Shopify स्टोर के लिए त्वरित गाइड

उत्पाद वीडियो और डेमो: 

अपने ईकॉमर्स ग्राहकों का ध्यान एक नज़र में आकर्षित करने के लिए उत्पाद की विशेषताओं और लाभों को प्रदर्शित करने वाले आकर्षक वीडियो बनाएं। 

ग्राहक समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र: 

विश्वास बनाने और अपने व्यवसाय को विश्वसनीय बनाने के लिए संतुष्ट ग्राहकों से प्राप्त सकारात्मक फीडबैक को उजागर करें। 

और अधिक जानें: 20 आश्चर्यजनक ईकॉमर्स आँकड़े आपको अपना व्यवसाय बढ़ाने के लिए क्या जानना चाहिए

अपने स्टोर की रूपांतरण दर बढ़ाने पर ध्यान दें 

रूपांतरण चरण वह क्षण होता है जब संभावित ग्राहक खरीदारी करने का निर्णय लेते हैं। वे आपके उत्पादों में रुचि रखने से लेकर कार्रवाई करने और लेन-देन करने तक आगे बढ़ चुके होते हैं।

स्पष्ट एवं आकर्षक CTAs: 

अपनी वेबसाइट पर रूपांतरण को प्रोत्साहित करने के लिए प्रमुख और प्रेरक कॉल टू एक्शन का उपयोग करें। आकर्षक कॉल टू एक्शन आसानी से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं और उन्हें रूपांतरण बनाने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।  

सुव्यवस्थित चेकआउट प्रक्रिया: 

कार्ट छोड़ने की घटनाओं को कम करने के लिए चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं। जिस तरह से आप अपना चेकआउट आसान बनाते हैं, उससे ज़्यादा संभावित ग्राहक तुरंत आपके उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित महसूस करेंगे। आपको छोड़ी गई कार्ट को वापस पाने और खरीदारी को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए रणनीतियों को भी लागू करना चाहिए।

और अधिक जानें: Shopify परित्यक्त कार्ट: कारण, हैक्स, टिप्स, और अधिक

सीमित समय के ऑफर: 

सीमित समय की छूट या प्रमोशन के साथ तात्कालिकता की भावना पैदा करें। आप अपने ईकॉमर्स ग्राहकों को विशेष ऑफ़र दे सकते हैं और बिक्री बढ़ाने के लिए उन्हें अपने व्यवसाय से जोड़ सकते हैं।   

मुफ़्त शिपिंग: 

खरीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए मुफ़्त या रियायती शिपिंग ऑफ़र करें। अगर आप ऐसा करते हैं, तो ग्राहक उस ऑफ़र का इंतज़ार करेंगे और जुड़ेंगे। इससे बिना किसी परेशानी के आपके ईकॉमर्स ग्राहक की यात्रा आगे बढ़ेगी।  

अपने ग्राहकों के खरीदारी के बाद के अनुभव का मूल्यांकन करें 

खरीदारी करने के बाद, ग्राहक पोस्ट-परचेज चरण में प्रवेश करते हैं। यह चरण ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने, बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करने और ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने पर केंद्रित है।

ऑर्डर की पुष्टि और धन्यवाद ईमेल: 

आभार व्यक्त करने और अपेक्षाएँ निर्धारित करने के लिए व्यक्तिगत ऑर्डर पुष्टिकरण और धन्यवाद ईमेल भेजें। इस तरह के निरंतर आभार ईमेल के माध्यम से यह आपके ग्राहकों के लिए संतुष्टि पैदा करेगा।  

अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग तकनीकें: 

औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए पूरक उत्पादों का सुझाव दें। आपकी अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग तकनीकें हमारे ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने और उनके लिए मूल्य को अधिकतम करने की दिशा में तैयार की गई हैं। 

ग्राहक सहायता और अनुवर्ती कार्रवाई: 

किसी भी मुद्दे या चिंता का समाधान करने के लिए उत्कृष्ट ग्राहक सहायता और अनुवर्ती कार्रवाई प्रदान करें। असाधारण ग्राहक सहायता जो समर्पित टीम का प्रबंधन करके समस्याओं को हल करने से कहीं आगे जाती है, ग्राहकों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने, उनकी चिंताओं के साथ सहानुभूति रखने और तुरंत प्रभावी समाधान प्रदान करने का प्रयास कर सकती है, जिससे उनकी संतुष्टि और हमारे ब्रांड में विश्वास सुनिश्चित हो सके। 

व्यक्तिगत पोस्ट-खरीद 

धन्यवाद ईमेल में ग्राहक के नाम का उपयोग करके और खरीदे गए उत्पादों का उल्लेख करके आसानी से आपके ईमेल में एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ा जा सकता है। इससे आपके ग्राहक मूल्यवान और विशेष महसूस कर सकते हैं।  

अपने ब्रांड की वकालत को समृद्ध करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करें

वकालत के चरण में, संतुष्ट ग्राहक ब्रांड के समर्थक बन जाते हैं। वे अपने नेटवर्क के साथ सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं, जिससे जैविक विकास और नए ग्राहक अधिग्रहण होता है।

रेफरल कार्यक्रम और प्रोत्साहन: 

एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं जो आपके स्टोर पर दूसरों को रेफर करने के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत करता है। जब ग्राहक दूसरों को हमारे स्टोर पर रेफर करते हैं, तो वे न केवल आपके उत्पादों/सेवाओं की खोज की खुशी साझा करते हैं, बल्कि आपके आभार के प्रतीक के रूप में रोमांचक प्रोत्साहन और विशेष पुरस्कार भी प्राप्त करते हैं। 

उपयोगकर्ता-जनित सामग्री अभियान: 

ग्राहकों को उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के माध्यम से अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें। उत्साही उपयोगकर्ताओं के समुदाय को बढ़ावा देते हुए, यदि ग्राहक आपके कंटेंट अभियानों के माध्यम से अपने मूल्यवान क्षणों को आपके साथ साझा करते हैं, तो आप उन आवाज़ों का जश्न मनाने में मदद कर सकते हैं जो हमारे ब्रांड को वास्तव में विशेष बनाती हैं। 

ग्राहक स्पॉटलाइट: 

अपनी वेबसाइट या सोशल मीडिया पर वफादार ग्राहकों को हाइलाइट करें ताकि उनकी वफ़ादारी और समर्थन का प्रदर्शन हो सके। आपके ब्रांड में उनका अटूट समर्थन और भरोसा उत्कृष्टता के लिए निरंतर प्रयास करने और बदले में सर्वोत्तम उत्पाद/सेवाएँ देने के लिए एक बड़ी प्रेरणा प्रदान कर सकता है। 

सोशल मीडिया प्रतियोगिताएं: 

ऐसी प्रतियोगिताएँ आयोजित करें जो ग्राहकों को अपने अनुभव साझा करने और पुरस्कार जीतने के अवसर के लिए आपके ब्रांड को टैग करने के लिए प्रोत्साहित करें। इससे आपको उत्साही ग्राहकों के बारे में जानने में मदद मिल सकती है और आप अपने ब्रांड की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए उन्हें अलग-अलग तरीकों से पुरस्कृत करने की योजना बना सकते हैं। 

टूल और एनालिटिक्स के साथ अपने ग्राहक की यात्रा को ट्रैक और मापें

डेटा-संचालित निर्णय लेने और अपने Shopify स्टोर के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए ग्राहक यात्रा को ट्रैक करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है।

गूगल एनालिटिक्स: 

वेबसाइट ट्रैफ़िक, उपयोगकर्ता व्यवहार और रूपांतरण दरों के बारे में जानकारी प्राप्त करें। यदि आप अपने Shopify स्टोर को Google Analytics से एकीकृत करते हैं, तो आप बिना किसी परेशानी के अपनी समग्र साइट का प्रदर्शन जान सकते हैं। 

शॉपिफ़ाई एनालिटिक्स डैशबोर्ड: 

स्टोर के प्रदर्शन और बिक्री की निगरानी के लिए Shopify के अंतर्निहित एनालिटिक्स का उपयोग करें। साथ ही, आप Shopify के अंतर्निहित एनालिटिक्स के माध्यम से एक मालिक के रूप में अपने स्टोर के ग्राहक अनुभव की निगरानी कर सकते हैं और अपनी साइट के प्रदर्शन को बढ़ाने की योजना बना सकते हैं।  

ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण: 

इसके अलावा, दर्द बिंदुओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए विभिन्न ग्राहक यात्रा मानचित्रण उपकरण उपलब्ध हैं। आप कोई भी चुन सकते हैं और अपनी साइट के प्रदर्शन को पहले से ट्रैक और मॉनिटर करना शुरू कर सकते हैं। 

एसईओ ऐप का उपयोग करके उन्नत एसईओ परिणाम: 

आपके Shopify SEO ऐप के इन-बिल्ट एडवांस्ड एनालिटिक्स आपको बिना किसी परेशानी के अपने स्टोर SEO को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं। जैसा कि पहले बताया गया है स्टोरएसईओ, आप इस समाधान का उपयोग कर सकते हैं और अपनी ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा को तुरंत बढ़ा सकते हैं।  

और अधिक जानें: अपने Shopify स्टोर का 100 SEO स्कोर कैसे प्राप्त करें 2023 में StoreSEO के साथ?

केस स्टडीज़ पर ध्यान दें और विश्वसनीयता बढ़ाएँ 

निम्नलिखित के केस अध्ययन का अन्वेषण करें शॉपिफ़ाई स्टोर के मालिक जिन्होंने प्रभावी रूप से ग्राहक यात्रा का मानचित्रण किया और उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किए। साथ ही, सफलता की कहानियों से मूल्यवान सबक और कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि निकालें और इसे अपने स्वयं के Shopify स्टोर पर लागू करें।

शॉपिफाई स्टोर मालिकों को इन रणनीतियों को लागू करने के लिए प्रोत्साहित करना

ग्राहकों के साथ उनकी खरीदारी यात्रा के प्रत्येक बिंदु पर बातचीत करने के लिए, अपने ईकॉमर्स ग्राहक की यात्रा को समझना एक सफल Shopify स्टोर के संचालन का एक महत्वपूर्ण घटक है।

ग्राहकों की बढ़ती खुशी, बेहतर रूपांतरण दर और स्थायी ब्रांड निष्ठा, ये सभी चीजें ग्राहकों के साथ बेहतर तालमेल बिठाकर हासिल की जा सकती हैं। ग्राहक यात्रा मानचित्रण विचार अपने ग्राहकों की यात्रा को शुरू से अंत तक आसान और आनंददायक बनाएं।

का मानचित्रण ईकॉमर्स ग्राहक यात्रा इस प्रकार, आपकी Shopify साइट के लिए, एक सतत सीखने और अनुकूलन अभ्यास है। आप प्रत्येक स्तर पर अपने ग्राहकों की विशेष मांगों और प्राथमिकताओं पर ध्यान देकर एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय स्थापित कर सकते हैं और एक समर्पित ग्राहक आधार विकसित कर सकते हैं। आपके ईकॉमर्स उद्यम के लिए शुभकामनाएँ और हैप्पी मैपिंग!

इस पोस्ट का आनंद लिया? सुनिश्चित करें हमारे ब्लॉग की सदस्यता लें अधिक मजेदार ट्यूटोरियल के लिए या हमारे दोस्ताना में शामिल हों फेसबुक समुदाय. 

⭐ अधिक रोमांचक ब्लॉग पढ़ें!

⚡शीर्ष 10 ईकॉमर्स सम्मेलन आपको 2023 में भाग लेना चाहिए

⚡व्यवसाय नाम जनरेटर: अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए नाम कैसे खोजें

⚡एसईओ के लिए वॉयस सर्च का उदय: Shopify स्टोर के लिए इसका उपयोग कैसे करें [2023]