Shopify पर छोड़े गए कार्ट: कारण, हैक्स, टिप्स और बहुत कुछ

क्या आप अपने Shopify स्टोर पर संभावित ग्राहकों को अपनी कार्ट छोड़ते हुए देखकर थक गए हैं? आप अकेले नहीं हैं! वास्तव में, Shopify द्वारा कार्ट छोड़ना एक आम समस्या है जिसका सामना कई ऑनलाइन स्टोर मालिक करते हैं। बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अध्ययन के अनुसार, 69.99% शॉपिंग कार्ट त्याग दिए गए चेकआउट से पहले.

लेकिन घबराइए नहीं; इस ब्लॉग पोस्ट में, हम इस बात पर चर्चा करेंगे कि ग्राहक अपनी कार्ट क्यों छोड़ देते हैं, कार्ट छोड़ने की प्रवृत्ति को कम करने के लिए कुछ तरकीबें बताएंगे, और खोई हुई बिक्री को वापस पाने में मदद करने के लिए सुझाव देंगे। तो, एक कप कॉफी लें और Shopify परित्यक्त कार्ट को एक साथ संभालें!

💡 कार्ट परित्याग: परिभाषा और गणना

जब कोई ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ता है, लेकिन खरीदारी को अंतिम रूप देने से पहले वेबसाइट या ऐप छोड़ देता है, तो इसे क्या कहा जाता है? कार्ट परित्यागऐसा विभिन्न कारणों से हो सकता है, जैसे अप्रत्याशित शिपिंग लागत, जटिल चेकआउट प्रक्रिया, या बस मन का परिवर्तन।

कार्ट परित्याग दर की गणना करने के लिए, आप निम्नलिखित सूत्र का उपयोग कर सकते हैं:

कार्ट परित्याग दर = (पूरी हुई खरीदारी की संख्या / बनाई गई शॉपिंग कार्ट की संख्या) x 100

उदाहरण के लिए, यदि 100 ग्राहक अपने कार्ट में आइटम जोड़ते हैं, लेकिन केवल 50 ही अपनी खरीदारी पूरी करते हैं, तो कार्ट छोड़ने की दर होगी:

(50 / 100) x 100 = 50%

इसका मतलब यह है कि जिन ग्राहकों ने चेकआउट प्रक्रिया शुरू की थी, उनमें से आधे ने अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले ही अपना कार्ट छोड़ दिया।

कार्ट परित्याग दर को मापने से आपको अपनी चेकआउट प्रक्रिया में संभावित समस्याओं की पहचान करने और इसे सुधारने के लिए कदम उठाने में मदद मिल सकती है, जैसे चरणों को सरल बनाना, निःशुल्क शिपिंग या छूट की पेशकश, या प्रदान करना स्पष्ट और पारदर्शी मूल्य निर्धारण जानकारी।

📈 कार्ट परित्याग के आँकड़े: आइए एक नज़र डालें

जैसा कि पहले बताया गया है, ऑनलाइन व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण समस्या कार्ट परित्याग है, जो सभी शॉपिंग कार्ट का लगभग 70% है। आपकी कंपनी की कार्ट परित्याग दर आपके उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी के लिए उपयोग किए जाने वाले डिवाइस के प्रकार से प्रभावित हो सकती है। उपर्युक्त अध्ययन के अनुसार, प्रति डिवाइस औसत कार्ट परित्याग दरें इस प्रकार हैं:

✅ डेस्कटॉप: 69.75%

✅ स्मार्टफोन: 85.65%

✅ टैबलेट: 80.74%

यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ कार्ट छोड़ने वाले (ज्यादातर मोबाइल उपयोगकर्ता) अंततः आइटम खरीदने के लिए वापस आते हैं। यूके के खरीदारों पर स्टेटिस्टा की 2021 की रिपोर्ट, यहां उपभोक्ता के परित्याग के बाद के व्यवहार के संबंध में कुछ दिलचस्प निष्कर्ष दिए गए हैं:

👉🏻 31% बाद में उसी वेबसाइट पर खरीदारी के लिए वापस आएं।

👉🏻 26% ने किसी अन्य ऑनलाइन रिटेलर से ऑनलाइन आइटम खरीदा है 

👉🏻 23% खरीद करने का इरादा नहीं था और खरीदने के लिए वापस नहीं आया।

👉🏻 8% किसी आइटम के लिए एक भौतिक स्टोर पर जाएं।

स्रोत: स्टेटिस्टा

यह निर्धारित करने के लिए कि आपके ग्राहक इन आंकड़ों में कहां फिट होते हैं, आपको पहले यह समझना होगा कि वे अपनी खरीदारी पूरी किए बिना अपनी कार्ट क्यों छोड़ रहे हैं और आपकी ई-कॉमर्स साइट क्यों छोड़ रहे हैं।

🎯 चेकआउट के दौरान कार्ट छोड़ने के 5 कारण

छोड़े गए शॉपिंग कार्ट की संख्या को कम करने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ता आपके चेकआउट पेज को क्यों छोड़ते हैं। आइए उन शीर्ष पाँच कारणों पर करीब से नज़र डालें, जिनकी वजह से ऑनलाइन शॉपर्स खरीदारी किए बिना अपने कार्ट को छोड़ देते हैं।

स्रोत: बेमार्ड रिसर्च

बहुत अधिक अतिरिक्त लागत (48%)

अतिरिक्त शुल्क, जैसे शिपिंग लागत, कर और हैंडलिंग शुल्क, ग्राहकों को हतोत्साहित कर सकते हैं और कार्ट छोड़ने का कारण बन सकते हैं, क्योंकि वे स्वयं उत्पादों के बराबर महंगे हो सकते हैं।

खाता बनाना आवश्यक है (24%)

ग्राहक एक सहज चेकआउट अनुभव चाहते हैं और प्रक्रिया के दौरान किसी भी तरह की परेशानी या निराशा से बचते हैं। कुछ ग्राहकों को खाता बनाने और व्यक्तिगत विवरण प्रकट करने की आवश्यकता बहुत अधिक कीमत चुकाने के लिए मजबूर कर सकती है।

डिलीवरी प्रक्रिया पर्याप्त तेज़ नहीं है (22%)

आज की दुनिया में, ग्राहक शीघ्र डिलीवरी की उम्मीद करते हैं यदि आपकी शिपिंग अवधि कुछ दिनों से अधिक हो जाती है, तो आप बड़े ई-कॉमर्स स्टोरों के ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं जो उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी प्रदान करते हैं।

साइट के साथ विश्वास संबंधी मुद्दे (18%)

ग्राहक अब डिजिटल चोरी और पहचान धोखाधड़ी के बारे में पहले से कहीं ज़्यादा चिंतित हैं। अगर कोई वेबसाइट अविश्वसनीय लगती है, तो ग्राहक चेकआउट के दौरान अपनी कार्ट को छोड़ देने की अधिक संभावना रखते हैं, खासकर अगर क्रेडिट कार्ड या व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता होती है।

बहुत लंबी/जटिल चेकआउट प्रक्रिया (17%)

लंबे, जटिल फॉर्म, जिनमें अनेक फ़ील्ड होते हैं तथा जिनमें सूचना के लिए अनुरोध किया जाता है, चेकआउट के दौरान ग्राहकों के लिए निराशा का एक अन्य स्रोत होते हैं।

🏆 अपनी खोई हुई बिक्री वापस पाएं: Shopify कार्ट परित्याग को कम करने के लिए 5 टिप्स

अपना Shopify व्यवसाय बढ़ाना कार्ट परित्याग को कम करने के लिए प्रभावी रणनीति की आवश्यकता होती है, जो रूपांतरण में सबसे बड़ी बाधाओं में से एक है। नए दर्शकों में भारी निवेश करने के बजाय, मौजूदा आगंतुकों के मूल्य को अधिकतम करना यह बहुत महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अधिक आगंतुकों को आकर्षित करना व्यर्थ है यदि वे ऑर्डर नहीं देते हैं।

इस चुनौती पर काबू पाने के लिए, Shopify कार्ट परित्याग को कम करने और अपने ई-कॉमर्स विकास को बढ़ावा देने के लिए हमारी शीर्ष पांच युक्तियाँ यहां दी गई हैं:

अपनी चेकआउट प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाएं

ऑनलाइन शॉपर्स को व्यापक उत्पाद पृष्ठों पर मार्गदर्शन करने में स्पष्ट नेविगेशन महत्वपूर्ण है, जो आपके Shopify परित्यक्त कार्ट को कम करने का पहला कदम है। उत्पाद पृष्ठों में शामिल होना चाहिए उत्पाद छवियाँ, मूल्य, विवरण, खरीद बटन, चेकआउट पृष्ठ जो कार्ट में सभी वस्तुओं के साथ-साथ भुगतान और शिपिंग विकल्पों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करता है।

उत्पाद विवरण ग्राहक के लिए सबसे ज़्यादा प्रासंगिक विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर आप टी-शर्ट बेच रहे हैं, तो उसका वर्णन करें सामग्री, आकार, रंग, धुलाई निर्देशजिन ग्राहकों को किसी उत्पाद पर भरोसा होता है, उनके द्वारा खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है और अपनी कार्ट छोड़ने की संभावना कम होती है।

यह देखने के लिए कि क्या सब कुछ काम करता है, पूरी चेकआउट प्रक्रिया का परीक्षण करें

Shopify पर छोड़े गए कार्ट को कम करने के लिए, सेटअप प्रक्रिया के दौरान वस्तुनिष्ठ स्रोतों से फ़ीडबैक प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। अपना Shopify स्टोर बनाते समय, खरीदारी करने और अनुभव पर फ़ीडबैक देने के लिए कुछ व्यक्तियों को सूचीबद्ध करें।

विचार करना ए/बी परीक्षणयदि आप अलग-अलग साइट तत्वों के साथ प्रयोग करना चाहते हैं और यह आकलन करना चाहते हैं कि आपकी साइट बड़े पैमाने पर कैसे काम करती है, तो इसे स्प्लिट टेस्टिंग के रूप में भी जाना जाता है। इससे आपको सूचित निर्णय लेने में मदद मिलेगी जो Shopify अनुभव को अनुकूलित करें और अपने Shopify स्टोर पर कार्ट परित्याग दरों को कम करें।

अपना CTA बटन स्पष्ट और संक्षिप्त बनाएं

Shopify पर छोड़े गए कार्ट को कम करने के लिए, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि खरीदारी की प्रक्रिया खरीदारों के लिए सीधी हो। कॉल-टू-एक्शन बटन के लिए स्पष्ट, कार्रवाई योग्य भाषा का उपयोग करना खरीदारों को सशक्त महसूस कराने का एक तरीका है और तात्कालिकता की भावना पैदा करें.

जैसे वाक्यांशों वाले CTA बटन 'अभी खरीदें' या 'कार्ट में जोड़ें' ग्राहकों को प्रक्रिया के अगले चरण के बारे में सहज संकेत प्रदान करता है। इससे खरीदारों को खरीदारी की प्रक्रिया को आसानी से नेविगेट करने और कार्ट छोड़ने की संभावना को कम करने में मदद मिल सकती है।

खाता खोलने के लिए ग्राहकों को सौदे प्रदान करें

शॉपिंग कार्ट में, आप अतिथि को चेकआउट विकल्प प्रदान करें, लेकिन ग्राहकों को खाता बनाने के लिए प्रोत्साहित करने पर विचार करें (जैसे कि ऑफ़र करना) 5% या 10% भविष्य के ऑर्डर पर छूट)। जबकि ग्राहक अतिथि चेकआउट का चयन कर सकते हैं, उन्हें आश्वस्त करें कि खाता बनाना एक त्वरित प्रक्रिया है जो उनकी अगली खरीदारी के दौरान समय की बचत करेगी।

एकाधिक भुगतान विकल्प सुनिश्चित करें

Shopify द्वारा कार्ट छोड़े जाने की संभावना को कम करने के लिए, अपने ग्राहकों को कई लोकप्रिय भुगतान विकल्प प्रदान करना महत्वपूर्ण है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि वे अपनी पसंदीदा भुगतान विधि का उपयोग करके आसानी से भुगतान कर सकते हैं, जो ग्राहक से ग्राहक के लिए अलग-अलग हो सकती है।

भुगतान विकल्प स्पष्ट और उपयोगकर्ता के अनुकूल होने चाहिए, जिनमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, पेपाल, एप्पल पे, सैमसंग पे, गूगल पे और कई अन्य लोकप्रिय विकल्प शामिल होने चाहिए। 

हालाँकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि कुछ भुगतान विकल्पों के लिए प्लगइन्स की आवश्यकता हो सकती है और शॉपिफ़ाई पेमेंट्स गेटवे केवल विशिष्ट देशों और क्षेत्रों में ही उपलब्ध है।

📉 Shopify कार्ट परित्याग को कम करें: उपयोग करने के लिए 3 उपकरण

आपके Shopify स्टोर पर छोड़े गए कार्ट की आवृत्ति को कम करने और ग्राहकों को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अतिरिक्त ऐप और टूल का उपयोग करना फायदेमंद साबित हो सकता है। आइए उन तीन टूल के बारे में जानें जो आपके छोड़े गए Shopify कार्ट को कम करने में आपकी मदद कर सकते हैं।

1. मुस्कान

का उपयोग मुस्कान ऐप और प्लेटफ़ॉर्म आपके Shopify स्टोर के लिए ग्राहक प्रतिधारण में बहुत सुधार कर सकते हैं। पॉइंट्स और रिवॉर्ड के ज़रिए ग्राहकों को दूसरों को अपने ई-कॉमर्स रिवॉर्ड प्रोग्राम के लिए साइन अप करने के लिए प्रोत्साहित करके, आप अवधारण दर और समग्र जीवनकाल मूल्य में वृद्धि आपके ग्राहक आधार का. 

इसके अतिरिक्त, स्माइल प्लेटफॉर्म ग्राहकों को प्रोत्साहित करने और आपके पुरस्कार कार्यक्रम के साथ जुड़ाव को प्रोत्साहित करने के लिए उपकरण प्रदान करता है, जिससे शॉपिफाई द्वारा कार्ट छोड़े जाने की संभावना कम हो जाती है।

2. पुनः कार्ट

कार्ट परित्याग पुनर्प्राप्ति के लिए डिज़ाइन किया गया, पुनः कार्ट ऐप फेसबुक मैसेंजर का उपयोग करता है अपने ग्राहकों को पुश नोटिफिकेशन भेजें सोशल मीडिया पर। इसमें समय बचाने और आपकी ई-कॉमर्स कार्ट रिकवरी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए पहले से लिखे गए टेम्पलेट हैं। यह छोड़ी गई कार्ट, शिपिंग नोटिफिकेशन और रसीदों के लिए रिमाइंडर भेज सकता है, जिसका उद्देश्य आपकी बिक्री को पुनर्प्राप्त करने में मदद करना है।

3. लॉयल्टीलायन

साथ लॉयल्टीलायन, आप अपने व्यवसाय को अपने प्रतिद्वंद्वियों से अलग कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को असाधारण लाभ और प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं, जिससे उनकी वफ़ादारी बढ़ेगी। इससे उनके शॉपिंग कार्ट को छोड़ने की संभावना कम हो जाएगी और आपके द्वारा उनके साथ स्थापित सकारात्मक अनुभव और तालमेल के कारण उनके वापस आने की संभावना बढ़ जाएगी।

📣 Shopify पर छोड़े गए कार्ट को कम करें और अपनी बिक्री को तुरंत बढ़ाएँ

शॉपिफाई द्वारा छोड़े गए कार्ट स्टोर मालिकों के लिए एक वास्तविक परेशानी हो सकती है। लेकिन ग्राहकों द्वारा अपने कार्ट को छोड़ने के कारणों को समझना और प्रभावी हैक और टिप्स लागू करना मदद कर सकता है खोई हुई बिक्री को पुनः प्राप्त करें और रूपांतरण दरों में सुधार करें.

याद रखें, सफलता की कुंजी आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को यथासंभव सहज और आनंददायक बनाना है। इसलिए यदि आप अपने Shopify स्टोर पर छोड़े गए कार्ट से जूझ रहे हैं, तो हार न मानें! 

तो, ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करें और थोड़ी दृढ़ता बनाए रखें; आप उन खोई हुई बिक्री को खुश ग्राहकों और एक संपन्न ऑनलाइन व्यवसाय में बदल सकते हैं। अधिक Shopify हैक्स प्राप्त करने के लिए, हमारे ब्लॉग की सदस्यता लें अभी।