Capire il tuo Percorso del cliente eCommerce è essenziale per il successo del tuo negozio Shopify nel mondo ferocemente competitivo del commercio online. Il customer journey descrive i passaggi che un potenziale cliente compie dal momento in cui viene a conoscenza della tua attività per la prima volta al momento in cui diventa un sostenitore devoto. Comprendere ogni fase di questo percorso ti aiuterà a personalizzare i tuoi sforzi di marketing e a offrire esperienze uniche che alla fine aumenteranno le conversioni e incoraggeranno il business ripetuto.
Mappatura del percorso del cliente dell'e-commerce per i proprietari di negozi Shopify
Con Negozio, uno dei migliori piattaforme di eCommerce, i titolari di attività e gli imprenditori possono facilmente impostare e gestire i loro negozi online. Poiché Shopify offre informazioni analitiche sul comportamento dei clienti, sulle preferenze e sulle interazioni con la tua attività, è una piattaforma meravigliosa per mappare il percorso del cliente eCommerce con diversi strumenti e funzionalità. In questo blog, avrai un'idea completa di mappatura del percorso del cliente eCommerce che fornirà una guida completa per i proprietari di negozi Shopify.
Secondo Statista, a luglio 2023, “Shopify possiede un eCommerce 10.23% quota di mercato a livello mondiale.
Innanzitutto, creare consapevolezza nel cliente
Il customer journey dell'eCommerce inizia con la fase di consapevolezza. I potenziali clienti apprendono informazioni sul tuo marchio, sui tuoi prodotti o servizi durante questo periodo. Potrebbero ancora aver bisogno di avere un'intenzione di acquisto definita, ma sono sempre aperti a esplorare opzioni e trovare soluzioni alle loro esigenze.
Saperne di più: I 10 migliori temi eCommerce Shopify [2023]
Risultati dei motori di ricerca:
È essenziale comparire nei risultati di ricerca pertinenti per attirare l'attenzione dei potenziali acquirenti del percorso del cliente eCommerce sulla tua attività Shopify. Il tuo negozio Shopify deve essere completamente ottimizzato per la SEO. Per questo, puoi usare App StoreSEO per ottimizzare facilmente la SEO del tuo sito, impostando al contempo la SEO per il tuo negozio Shopify e rendendolo rapidamente disponibile ai tuoi potenziali clienti.
Attività sui social media:
Una presenza attiva sui social media e contenuti interessanti possono attrarre clienti nel tuo negozio. Per contattare potenziali clienti, usa annunci mirati su siti di social media come Facebook, Instagram, ecc.
Influencer e passaparola:
Lavorare con influencer o sfruttare il passaparola positivo può aiutarti a costruire il riconoscimento del marchio e a commercializzare la tua attività ai loro follower. Pertanto, questa tattica può aiutarti a mappare il percorso del cliente eCommerce al livello successivo.
Marketing dei contenuti:
Crea contenuti preziosi e informativi che affrontino i punti deboli e gli interessi del tuo pubblico di riferimento. Ti aiuterà a migliorare l'ottimizzazione SEO del tuo negozio di e-commerce e ad arricchire il valore del tuo sito per ottenere facilmente potenziali clienti.
Controlla questo: 50+ ultime statistiche di Shopify Cosa devi sapere nel 2023
Crea un piano per la fase di considerazione dei tuoi clienti
I potenziali clienti hanno determinato le loro esigenze e stanno attivamente esaminando e soppesando le loro possibilità. Stanno confrontando le caratteristiche, i costi e le recensioni dei tuoi prodotti e servizi con quelli dei concorrenti.
Pagine prodotto del sito web:
Assicurati che le tue pagine prodotto forniscano informazioni complete e immagini di alta qualità. È qui che puoi attrarre l'attenzione dei clienti del tuo negozio Shopify all'inizio.
Recensioni e testimonianze dei clienti:
Le recensioni e le testimonianze positive possono influenzare le decisioni di acquisto dei tuoi clienti e migliorare il percorso del tuo eCommerce.
Marketing via e-mail:
Mantieni i potenziali clienti coinvolti con campagne email mirate che mostrano prodotti di interesse. Inoltre, invia raccomandazioni di prodotti personalizzate in base al comportamento di navigazione e acquisto del cliente.
Saperne di più: Intento di ricerca e SEO: Guida rapida per il tuo negozio Shopify
Video e demo dei prodotti:
Crea video accattivanti che mostrino le caratteristiche e i vantaggi del prodotto per catturare subito l'attenzione dei tuoi clienti eCommerce.
Recensioni e testimonianze dei clienti:
Metti in evidenza i feedback positivi dei clienti soddisfatti per creare fiducia e rendere credibile la tua attività.
Saperne di più: 20 sorprendenti statistiche sull'eCommerce Dovresti sapere per far crescere il tuo business
Presta attenzione all'aumento dei tassi di conversione del tuo negozio
La fase di conversione è il momento della verità quando i potenziali clienti decidono di acquistare. Sono passati dall'essere interessati ai tuoi prodotti all'agire e a effettuare una transazione.
CTA chiari e convincenti:
Utilizza call to action evidenti e persuasive per incoraggiare le conversioni sul tuo sito web. Le call to action convincenti possono facilmente attirare l'attenzione del cliente e incoraggiarlo a creare una conversione.
Procedura di pagamento semplificata:
Semplifica il processo di checkout per ridurre l'abbandono del carrello. Il modo in cui rendi il tuo checkout più semplice, più potenziali clienti si sentiranno incoraggiati ad acquistare i tuoi prodotti subito. Dovresti anche implementare strategie per recuperare i carrelli abbandonati e incoraggiare il completamento dell'acquisto.
Saperne di più: Carrelli abbandonati Shopify: Motivi, trucchi, suggerimenti e altro ancora
Offerte a tempo limitato:
Crea un senso di urgenza con sconti o promozioni a tempo limitato. Puoi offrire ai tuoi clienti di eCommerce offerte esclusive e farli interagire con la tua attività per aumentare le vendite.
Spedizione gratuita:
Offri spesso la spedizione gratuita o scontata per incentivare gli acquisti. Se lo fai, i clienti non vedranno l'ora di ricevere quell'offerta e si collegheranno. Ciò aumenterà il customer journey del tuo eCommerce senza problemi.
Valuta l'esperienza post-acquisto dei tuoi clienti
Dopo aver effettuato un acquisto, i clienti entrano nella fase post-acquisto. Questa fase si concentra sulla soddisfazione del cliente, incoraggiando gli acquisti ripetuti e costruendo la fedeltà al marchio.
E-mail di conferma ordine e di ringraziamento:
Invia conferme d'ordine personalizzate ed e-mail di ringraziamento per esprimere gratitudine e definire aspettative. Ciò creerà soddisfazione per i tuoi clienti attraverso questo tipo di e-mail di gratitudine costante.
Tecniche di upselling e cross-selling:
Suggerisci prodotti complementari per aumentare il valore medio dell'ordine. Le tue tecniche di upselling e cross-selling sono orientate a migliorare l'esperienza di acquisto per i nostri clienti, massimizzando al contempo il valore per loro.
Assistenza clienti e follow-up:
Fornire un eccellente supporto clienti e un follow-up per risolvere qualsiasi problema o preoccupazione. Un supporto clienti eccezionale che vada oltre la semplice risoluzione dei problemi tramite la gestione di un team dedicato può impegnarsi a coinvolgere attivamente i clienti, empatizzare con le loro preoccupazioni e offrire prontamente soluzioni efficaci, assicurando la loro soddisfazione e fiducia nel nostro marchio.
Post-acquisto personalizzato
Le email di ringraziamento possono aggiungere facilmente un tocco personale alle tue email utilizzando il nome del cliente e menzionando i prodotti acquistati. Questo può far sentire i tuoi clienti preziosi e speciali.
Incentiva i clienti ad arricchire la promozione del tuo marchio
Nella fase di advocacy, i clienti soddisfatti diventano sostenitori del marchio. Condividono esperienze positive con la loro rete, portando a una crescita organica e all'acquisizione di nuovi clienti.
Programmi di referral e incentivi:
Crea un programma di referral che premia i clienti per aver indirizzato altri al tuo negozio. Quando i clienti indirizzano altri al nostro negozio, non solo condividono la gioia di scoprire i tuoi prodotti/servizi, ma ricevono anche incentivi entusiasmanti e premi esclusivi come segno della tua gratitudine.
Campagne di contenuti generati dagli utenti:
Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze tramite contenuti generati dagli utenti. Promuovere una comunità di utenti appassionati, se i clienti condividono i loro momenti preziosi con te tramite le tue campagne di contenuti può aiutarti a celebrare le voci che rendono il nostro marchio davvero speciale.
Cliente in primo piano:
Evidenzia i clienti fedeli sul tuo sito web o sui social media per mostrare la loro lealtà e il loro supporto. Il loro supporto incrollabile e la fiducia nel tuo marchio possono fornire un'enorme motivazione a impegnarsi continuamente per l'eccellenza e fornire in cambio i migliori prodotti/servizi.
Concorsi sui social media:
Organizza concorsi che incoraggino i clienti a condividere le loro esperienze e taggare il tuo marchio per avere la possibilità di vincere premi. Questo potrebbe aiutarti a conoscere i clienti entusiasti e puoi pianificare di premiarli in diversi modi per migliorare la qualità del tuo marchio.
Monitora e misura il percorso del tuo cliente con strumenti e analisi
Monitorare e analizzare il percorso del cliente è essenziale per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le prestazioni del tuo negozio Shopify.
Analisi di Google:
Ottieni informazioni sul traffico del sito web, sul comportamento degli utenti e sui tassi di conversione. Se integri semplicemente il tuo negozio Shopify a Google Analytics, puoi conoscere le prestazioni complessive del tuo sito senza problemi.
Dashboard di analisi di Shopify:
Utilizza l'analisi integrata di Shopify per monitorare le prestazioni e le vendite del negozio. Inoltre, puoi monitorare l'esperienza del cliente del tuo negozio come proprietario tramite l'analisi integrata di Shopify e pianificare di amplificare le prestazioni del tuo sito.
Strumenti di mappatura del percorso del cliente:
Oltre a ciò, sono disponibili vari strumenti di mappatura del customer journey per identificare i punti critici e le aree di miglioramento. Puoi sceglierne uno qualsiasi e iniziare a tracciare e monitorare le prestazioni del tuo sito in anticipo.
Risultati SEO avanzati tramite app SEO:
Le analisi avanzate integrate della tua app SEO Shopify possono aiutarti a migliorare la SEO del tuo negozio senza problemi. Come accennato in precedenza su NegozioSEOpuoi utilizzare questa soluzione e accelerare subito il customer journey del tuo eCommerce.
Saperne di più: Come ottenere un punteggio SEO di 100 per il tuo negozio Shopify Con StoreSEO nel 2023?
Concentrati sui casi di studio e aggiungi credibilità
Esplora i casi di studio di Proprietari di negozi Shopify che ha mappato in modo efficace il customer journey e ottenuto risultati notevoli. Inoltre, estrai lezioni preziose e spunti pratici dalle storie di successo da applicare al tuo negozio Shopify.
Incoraggiamento per i proprietari di negozi Shopify a implementare queste strategie
Per interagire con i clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto, comprendere il percorso del cliente dell'eCommerce è una componente fondamentale per la gestione di un negozio Shopify di successo.
Una maggiore soddisfazione del cliente, migliori tassi di conversione e una fedeltà duratura al marchio possono essere tutti raggiunti mettendo idee per la mappatura del percorso del cliente in pratica. Rendi i percorsi dei tuoi clienti facili e piacevoli dall'inizio alla fine, abbracciando i loro percorsi.
La mappatura del Percorso del cliente eCommerce per il tuo sito Shopify è, quindi, un esercizio di apprendimento e ottimizzazione continuo. Puoi creare un'attività online di successo e sviluppare una base di clienti devoti, prendendoti cura delle richieste e delle preferenze specifiche dei tuoi clienti a ogni livello. Buona fortuna con la tua iniziativa di eCommerce e buona mappatura!
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