Carrello abbandonato di Shopify: motivi, trucchi, suggerimenti e altro

Sei stanco di vedere potenziali clienti abbandonare i loro carrelli sul tuo negozio Shopify? Non sei il solo! Infatti, i carrelli abbandonati di Shopify sono un problema comune che molti proprietari di negozi online devono affrontare. Secondo lo studio del Baymard Institute, 69.99% di carrelli della spesa vengono abbandonati prima del pagamento.

Ma niente paura; in questo post del blog, approfondiremo il motivo per cui i clienti abbandonano i loro carrelli, condivideremo alcuni trucchi per ridurre l'abbandono del carrello e forniremo suggerimenti per recuperare le vendite perse. Quindi, prendi una tazza di caffè e affrontiamo insieme il problema dei carrelli abbandonati di Shopify!

💡 Abbandono del carrello: definizione e calcolo

Quando un cliente aggiunge articoli al carrello degli acquisti online ma abbandona il sito web o l'app prima di finalizzare l'acquisto, si parla di abbandono carrelloCiò può accadere per vari motivi, come costi di spedizione imprevisti, un processo di pagamento complicato o semplicemente un cambio di idea.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, puoi utilizzare la seguente formula:

Tasso di abbandono del carrello = (Numero di acquisti completati / Numero di carrelli creati) x 100

Ad esempio, se 100 clienti aggiungono articoli al carrello ma solo 50 completano l'acquisto, il tasso di abbandono del carrello sarà:

(50/100) x 100 = 50%

Ciò significa che metà dei clienti che hanno avviato la procedura di acquisto hanno abbandonato il carrello prima di completare l'acquisto.

Misurare il tasso di abbandono del carrello può aiutarti a identificare potenziali problemi con il processo di pagamento e ad adottare misure per migliorarlo, come la semplificazione dei passaggi, offrendo spedizione gratuita o sconti, o fornendo prezzi chiari e trasparenti informazioni.

📈 Statistiche sull'abbandono del carrello: diamo un'occhiata

Come affermato in precedenza, il problema significativo per le attività commerciali online è l'abbandono del carrello, che rappresenta circa il 70% di tutti i carrelli della spesa. Il tasso di abbandono del carrello della tua azienda può essere influenzato dal tipo di dispositivo che i tuoi consumatori utilizzano per fare acquisti. I tassi medi di abbandono del carrello per dispositivo sono i seguenti, secondo lo studio sopra menzionato:

✅ Desktop: 69.75%

✅ Smartphone: 85.65%

✅ Tavoletta: 80.74%

Vale la pena notare che alcuni utenti che abbandonano il carrello (per lo più utenti mobili) alla fine tornano ad acquistare gli articoli. Secondo Rapporto 2021 di Statista sugli acquirenti del Regno Unito, ecco alcuni risultati interessanti riguardanti il comportamento dei consumatori dopo l'abbandono:

👉🏻 31% tornerà ad acquistare sullo stesso sito web in un secondo momento.

👉🏻 26% ha acquistato l'articolo online da un altro rivenditore online 

👉🏻 23% non aveva intenzione di effettuare un acquisto e non è tornato per acquistare.

👉🏻 8% si reca in un negozio fisico per acquistare un articolo.

Fonte: Statista

Per determinare dove si inseriscono i tuoi clienti in queste statistiche, devi prima capire perché abbandonano i loro carrelli e abbandonano il tuo sito di e-commerce senza completare l'acquisto.

🎯 5 motivi per cui il carrello viene abbandonato durante il checkout

Per ridurre al minimo il numero di carrelli abbandonati, è fondamentale comprendere i motivi per cui i consumatori abbandonano la pagina di pagamento. Diamo un'occhiata più da vicino alle cinque principali ragioni per cui gli acquirenti online abbandonano i loro carrelli senza effettuare un acquisto.

Fonte: Ricerca Baymard

Troppi costi aggiuntivi (48%)

Costi aggiuntivi, come ad esempio costi di spedizione, tasse e spese di gestionepossono scoraggiare i clienti e portare all'abbandono del carrello, poiché possono essere quasi costosi quanto i prodotti stessi.

Creazione di un account richiesta (24%)

I clienti desiderano un'esperienza di pagamento fluida e sono scoraggiati da qualsiasi attrito o frustrazione durante il processo. Alcuni clienti potrebbero trovare il requisito di creare un account e rivelare i dati personali un prezzo troppo alto da pagare.

Il processo di consegna non è abbastanza veloce (22%)

Nel mondo di oggi, i clienti si aspettano una consegna rapida volte. Se la durata della spedizione supera qualche giorno, rischi di perdere clienti a favore di negozi di e-commerce più grandi che offrono consegne in giornata o il giorno successivo.

Problemi di affidabilità con il sito (18%)

I clienti sono ora più preoccupati che mai per i furti digitali e le frodi di identità. Se un sito web sembra inaffidabile, è più probabile che i clienti abbandonino i loro carrelli durante il checkout, in particolare se sono necessarie informazioni personali o sulla carta di credito.

Procedura di pagamento troppo lunga/complicata (17%)

Un'ulteriore fonte di frustrazione per i clienti in fase di pagamento sono i moduli lunghi e complicati, con numerosi campi e richieste di informazioni.

🏆 Recupera le tue vendite perse: 5 consigli per ridurre l'abbandono del carrello Shopify

Come far crescere la tua attività Shopify richiede tattiche efficaci per ridurre l'abbandono del carrello, che è uno dei maggiori ostacoli alla conversione. Invece di investire pesantemente in nuovi pubblici, massimizzare il valore dei visitatori esistenti è fondamentale. Dopotutto, attrarre più visitatori è inutile se non finiscono per fare ordini.

Per superare questa sfida, ecco i nostri cinque migliori consigli per ridurre l'abbandono del carrello su Shopify e aumentare la crescita del tuo e-commerce:

Rendi il tuo processo di pagamento il più semplice possibile

Una navigazione chiara è fondamentale per guidare gli acquirenti online verso pagine prodotto complete, che rappresentano il primo passo per ridurre i carrelli abbandonati di Shopify. Le pagine prodotto dovrebbero includere immagini del prodotto, prezzi, descrizioni, pulsanti di acquisto, una pagina di pagamento che mostra chiaramente tutti gli articoli nel carrello, nonché le opzioni di pagamento e spedizione.

Descrizioni dei prodotti dovrebbe concentrarsi sulle caratteristiche più rilevanti per il cliente. Ad esempio, se si vende una maglietta, descrivere il materiali, dimensioni, colore, istruzioni per il lavaggio, ecc. I clienti che hanno fiducia in un prodotto hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto e meno probabilità di abbandonare il carrello.

Prova il processo di pagamento completo per vedere se tutto funziona

Per ridurre i carrelli abbandonati di Shopify, è importante ottenere feedback da fonti oggettive durante il processo di configurazione. Quando crei il tuo negozio Shopify, arruola alcune persone per fare acquisti e fornire feedback sull'esperienza.

Considerare Test A/B, noto anche come split testing, se vuoi sperimentare diversi elementi del sito e valutare come funziona il tuo sito su larga scala. Questo ti aiuterà a prendere decisioni informate che possono ottimizzare l'esperienza Shopify e ridurre i tassi di abbandono del carrello sul tuo negozio Shopify.

Crea il tuo pulsante CTA chiaro e conciso

Per ridurre i carrelli abbandonati di Shopify, è importante assicurarsi che il processo di acquisto sia semplice per gli acquirenti. Utilizzare un linguaggio chiaro e fruibile per i pulsanti call-to-action è un modo per far sentire gli acquirenti autorizzati e creare un senso di urgenza.

Pulsanti CTA con frasi come 'acquista ora' O 'Aggiungi al carrello' fornisce ai clienti indizi intuitivi sul passaggio successivo nel processo. Questo può aiutare gli acquirenti a navigare facilmente nel processo di acquisto e ridurre la probabilità di abbandono del carrello.

Fornire offerte ai clienti per l'apertura di un account

Nel carrello puoi fornire un'opzione di pagamento per gli ospiti, ma considera di incentivare i clienti a creare un account (ad esempio offrendo 5% o 10% di un ordine futuro). Mentre i clienti possono selezionare il pagamento come ospiti, assicurate loro che creare un account è un processo rapido che farà risparmiare tempo al loro prossimo acquisto.

Garantire più opzioni di pagamento

Per ridurre al minimo la possibilità di carrelli abbandonati da Shopify, è fondamentale offrire ai clienti una gamma di opzioni di pagamento popolari. Ciò garantisce che possano facilmente effettuare pagamenti utilizzando il loro metodo di pagamento preferito, che può variare da cliente a cliente.

Le opzioni di pagamento devono essere chiare e intuitive, e devono comprendere le opzioni più diffuse, come carte di credito, carte di debito, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay e molte altre. 

Tuttavia, è importante ricordare che alcune opzioni di pagamento potrebbero richiedere plugin e che Gateway di pagamento Shopify è disponibile solo in determinati paesi e regioni.

📉 Ridurre l'abbandono del carrello Shopify: 3 strumenti da utilizzare

Utilizzare app e strumenti aggiuntivi può rivelarsi utile per ridurre la frequenza dei carrelli abbandonati sul tuo negozio Shopify e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti. Esploriamo tre di quegli strumenti che possono aiutarti a ridurre i tuoi carrelli Shopify abbandonati.

1. Sorriso

Utilizzando il Sorriso app e piattaforma possono migliorare notevolmente la fidelizzazione dei clienti per il tuo negozio Shopify. Incentivando i clienti a invitare altri a iscriversi al tuo programma di premi e-commerce tramite punti e premi, puoi aumentare i tassi di fidelizzazione e il valore complessivo del ciclo di vita della tua base clienti. 

Inoltre, la piattaforma Smile offre strumenti per aiutarti a fidelizzare i clienti e incoraggiare il coinvolgimento con il tuo programma fedeltà, riducendo ulteriormente la probabilità che i carrelli Shopify abbandonino.

2. Riprendere

Progettato per il recupero dell'abbandono del carrello, il Riprendere l'app utilizza Facebook Messenger per invia notifiche push ai tuoi clienti sui social media. Ha modelli pre-scritti per risparmiare tempo e ottimizzare i processi di recupero del carrello e-commerce. Può inviare promemoria per carrelli abbandonati, notifiche di spedizione e ricevute, il tutto finalizzato ad aiutarti a recuperare le vendite.

3. LealtàLeone

Con LealtàLeone, puoi differenziare la tua attività dai tuoi rivali e offrire vantaggi e incentivi eccezionali ai tuoi clienti, aumentando la loro fedeltà. Ciò contribuirà a ridurre la probabilità che abbandonino i loro carrelli della spesa e ad aumentare la possibilità che ritornino grazie all'esperienza positiva e al rapporto che hai instaurato con loro.

📣 Riduci i carrelli abbandonati di Shopify e aumenta subito le tue vendite

I carrelli abbandonati di Shopify possono essere una vera seccatura per i proprietari di negozi. Ma comprendere i motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli e implementare trucchi e suggerimenti efficaci può aiutare recuperare le vendite perse e migliorare i tassi di conversione.

Ricorda, la chiave del successo è rendere l'esperienza di acquisto il più fluida e piacevole possibile per i tuoi clienti. Quindi, se stai lottando con i carrelli abbandonati sul tuo negozio Shopify, non arrenderti! 

Quindi, segui le istruzioni di cui sopra e sii un po' perseverante; puoi trasformare quelle vendite perse in clienti felici e in un'attività online fiorente. Per ottenere altri trucchi Shopify, iscriviti al nostro blog Proprio adesso.