2025 年の店舗 CX に関する 3 つの新年の抱負

ポジティブな変化をもたらすことにコミットしているなら、新年の抱負を立てるのは良い考えです。そして、もしあなたがeコマースストアを持っているなら、この新年はあなたのビジネスを改善する絶好の機会となるでしょう。 店舗のCX （顧客体験）このブログでは、 3つの重要な決意 今年はストアを成長させ、ユーザー エクスペリエンスを向上させるための年です。それでは、ブログを読んで、新年の重要な抱負をいくつか見つけてみましょう。

💡 店舗のCXに関する決議はブランドにどのような利益をもたらすのか

電子商取引の店舗では、訪問者により良い顧客体験を提供するために、継続的な改善が必要です。 業界の動向を調査する 必要に応じてストアのリソースを更新してください。しかし、それは価値のあることです。ストアの CX を向上させるための決意をすれば、さまざまな方法でメリットが得られます。決意をすることで得られるメリットを見てみましょう。 

• 顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上
• より良いショッピング体験で新規顧客を獲得 
• 売上、収益、維持率の向上
• 競合他社から目立ち、ブランド認知度を高める
• ビジネスの飛躍的な成長を促進

✨ 電子商取引ストアの CX に関する 3 つの重要な新年の決意

先ほど、eコマースストアを運営する上で、ビジネスを成長させるためには継続的な改善が必要であると述べました。また、ストアのCXを改善するための措置を講じることで、ストアブランドにどのようなメリットがもたらされるかについて述べました。では、 新年の重要な3つの決意 これは実際に、eコマースの顧客体験を向上させるのに役立ちます。

⭐ パーソナライズされた体験を提供する

電子商取引ビジネスでは、市場で多くの競争相手と出会うことになります。そのため、 何か特別なものを提供する 顧客を獲得し、維持するため。顧客を獲得する簡単な方法の 1 つは、各顧客と販売の各タッチポイントにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。  

では、パーソナライズされたカスタマイズされた体験を期待している顧客がどれくらいいるかご存知ですか？Googleの調査によると、 61%の顧客が パーソナライズされたショッピング体験を提供します。さらに、 90%の大手マーケティング担当者 顧客一人ひとりに合わせてカスタマイズされた体験を提供することで、ビジネスの成長が大幅に向上すると述べています。 

新年の抱負として、顧客にパーソナライズされた体験を提供するための取り組みを行えば、 簡単に成長を促進. さらに、店舗のCXを簡単に向上させることができます。パーソナライズされた製品の推奨、過去の購入に基づいた割引オファーなどを提供することから始めることができます。パーソナライズされたエクスペリエンスの提供について詳しくは、 この記事を読む Shopifyブログより。 

⭐ ドキュメントとFAQを作成する

Peppybizの顧客調査によると、 91%の顧客が準備完了 製品やサービス関連のソリューションについては、オンライン ナレッジ ベースを使用することをお勧めします。この主張を裏付ける別の調査では、60% の顧客がサポート チームに連絡するよりも、会社の Web サイトでのソリューションを好むことが示されています。まだ Shopify ストアのナレッジ ベースを構築していない場合は、今すぐ構築しましょう。

ナレッジベースを作成することで、店舗のCXを向上させながらビジネスを成長させることができる多くのメリットがあります。よく説明されたドキュメントとFAQがあれば、サポートの負担を簡単に軽減でき、 顧客満足度の向上 安心してご利用いただけます。これにより、ユーザーはサポート チームからの返信を何時間も待つことなく、問題の解決策をすばやく見つけることができます。さらに、Web サイトにナレッジ ベースを追加することで、検索エンジンでの可視性をすばやく高め、トラフィックを簡単に増やすことができます。

作成する ドキュメントとFAQ Shopifyストアでナレッジベースを作成するのに、大金を費やす必要はありません。Shopify Knowledge Baseアプリを使用すると、 ベタードックスを使用すると、ドキュメントや FAQ を非常に簡単に作成できます。ユーザーフレンドリーなインターフェイス、パフォーマンス分析ツール、インスタント チャット、検索バー、固定目次など、e コマース CX を簡単に向上させる多くの機能が付属しています。この新しい年、BetterDocs はストアを成長させるためのパズルの欠けているピースになる可能性があります。

⭐ 顧客のためのコミュニティを構築する 

顧客向けのコミュニティをまだ構築していない場合は、今がコミュニティを構築するのに最適な時期です。顧客向けのコミュニティプラットフォームを持つことには、多くの利点があります。 今後のオファーを宣伝する 割引もそこにあります。こうすることで、顧客ベースに簡単にアプローチし、より多くの売上を上げることができます。 

さらに、顧客はコミュニティで経験や質問を共有することができ、顧客のフィードバックに応じてストアを改善できます。コスチュームの意見を重視すると、ブランドの評判と顧客体験も向上します。 

ウェブサイトにコミュニティ フォーラムを作成したり、ソーシャル メディアにグループを作成してコミュニティを構築することができます。最近では、ソーシャル メディア コミュニティの作成が一般的になり、追加コストなしでソーシャル メディア コミュニティを構築することもできます。 

🎁 ボーナス: Shopify ストアでユーザー エクスペリエンスを向上させる方法

店舗のCXを向上させるための新年の抱負といえば、さらにいくつかの提案があります。これらの提案をToDoリストに追加して、店舗のユーザーエクスペリエンスの向上に取り組み始めましょう。改善に関するブログをご覧ください。 Shopifyストアのユーザーエクスペリエンス すぐにビジネスを成長させることができます。 

⚡ 今すぐ顧客体験を向上させましょう

何かを達成しようとしているときは、新年の決意とそれを可能にする行動を立てることで、計画を評価して改善することができます。Shopify ビジネスを成長させたい場合、ストアの CX を向上させる決意をすることで、ビジネスの成長を確実にすることができます。ですから、顧客体験の向上に取り組み、ビジネスを次のレベルに引き上げましょう。

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