In kaart brengen van de e-commerce klantreis: exclusieve gids voor Shopify-winkeleigenaren

Begrijpen van uw E-commerce klantreis is essentieel voor het succes van uw Shopify-winkel in de zeer competitieve wereld van online handel. De customer journey beschrijft de stappen die een potentiële klant neemt van het voor het eerst op de hoogte zijn van uw bedrijf tot het worden van een toegewijde supporter. Inzicht in elke fase van deze journey zal u helpen uw marketinginspanningen aan te passen en unieke ervaringen te bieden die uiteindelijk conversies zullen stimuleren en herhaalaankopen zullen aanmoedigen.

In kaart brengen van de e-commerce klantreis voor Shopify winkeleigenaren

Met Winkelen, een van de beste e-commerceplatforms, kunnen bedrijfseigenaren en ondernemers eenvoudig hun online winkels opzetten en beheren. Omdat Shopify analytische informatie biedt over klantgedrag, voorkeuren en interacties met uw bedrijf, is het een geweldig platform voor het in kaart brengen van de e-commerce klantreis met verschillende tools en functies. In deze blog krijgt u een compleet idee van het in kaart brengen van de e-commerce klantreis die een complete gids biedt voor Shopify-winkeleigenaren. 

Volgens Statista was het in juli 2023 “Shopify bezit een 10.23% eCommerce marktaandeel wereldwijd.

Creëer eerst het bewustzijn van de klant

De e-commerce customer journey begint met de bewustwordingsfase. Potentiële klanten leren over uw merk, producten of diensten tijdens deze periode. Ze moeten misschien nog steeds een duidelijke koopintentie hebben, maar ze staan altijd open voor het verkennen van opties en het vinden van oplossingen voor hun behoeften.

Meer informatie: Top 10 beste Shopify eCommerce-thema's [2023]

Zoekmachine resultaten: 

Het is essentieel om te verschijnen in relevante zoekresultaten om de aandacht van potentiële kopers te trekken naar uw Shopify-bedrijf. Uw Shopify-winkel moet volledig SEO-geoptimaliseerd zijn. Hiervoor kunt u de StoreSEO-app om eenvoudig de SEO van uw site te optimaliseren en tegelijkertijd SEO in te stellen voor uw Shopify-winkel, zodat deze snel binnen handbereik is voor uw potentiële klanten.   

Sociale media-activiteiten: 

Een actieve aanwezigheid op sociale media en interessante content kunnen klanten naar uw winkel trekken. Om potentiële klanten te bereiken, gebruikt u gerichte advertenties op sociale mediasites zoals Facebook, Instagram, etc.

Influencers en mond-tot-mondreclame: 

Samenwerken met influencers of profiteren van goede mond-tot-mondreclame kan u helpen merkbekendheid op te bouwen en uw bedrijf te promoten bij hun volgers. Daarom kan deze tactiek u helpen bij het in kaart brengen van de e-commerce customer journey naar het volgende niveau. 

Contentmarketing: 

Creëer waardevolle en informatieve content die inspeelt op de pijnpunten en interesses van uw doelgroep. Het zal u helpen om de SEO-optimalisatie van uw e-commercewinkel te verbeteren en de waarde van uw site te vergroten om potentiële klanten gemakkelijk te krijgen. 

Controleer dit: 50+ Laatste Shopify-statistieken Wat u in 2023 moet weten

Maak een plan voor de overwegingsfase van uw klanten

Potentiële klanten hebben hun behoeften bepaald en onderzoeken en wegen actief hun mogelijkheden. Ze vergelijken de functies, kosten en beoordelingen van uw producten en diensten met die van concurrenten.

Websiteproductpagina's: 

Zorg ervoor dat uw productpagina's uitgebreide informatie en afbeeldingen van hoge kwaliteit bieden. Dit is waar u in het begin de aandacht van uw Shopify-winkelklanten kunt trekken.  

Klantbeoordelingen en getuigenissen: 

Positieve beoordelingen en getuigenissen kunnen de aankoopbeslissingen van uw klanten beïnvloeden en de klantervaring in uw e-commerce verbeteren. 

E-mailmarketing: 

Houd potentiële klanten betrokken met gerichte e-mailcampagnes die producten van interesse tonen. Stuur daarnaast gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van het browse- en aankoopgedrag van de klant.

Meer informatie: Zoekintentie en SEO: Snelle handleiding voor uw Shopify-winkel

Productvideo's en demo's: 

Maak boeiende video's waarin u de kenmerken en voordelen van uw product laat zien. Zo trekt u in één oogopslag de aandacht van uw e-commerceklanten. 

Klantbeoordelingen en getuigenissen: 

Benadruk positieve feedback van tevreden klanten om vertrouwen te wekken en uw bedrijf geloofwaardig te maken. 

Meer informatie: 20 verrassende e-commercestatistieken Wat u moet weten om uw bedrijf te laten groeien

Besteed aandacht aan het verhogen van de conversiepercentages van uw winkel 

De conversiefase is het moment van de waarheid wanneer potentiële klanten besluiten om te kopen. Ze zijn van geïnteresseerd zijn in uw producten naar het ondernemen van actie en het doen van een transactie gegaan.

Duidelijke en overtuigende CTA's: 

Gebruik opvallende en overtuigende calls-to-action om conversies op uw website aan te moedigen. Dwingende calls-to-action kunnen gemakkelijk de aandacht van klanten trekken en hen aanmoedigen om een conversie te creëren.  

Gestroomlijnd afrekenproces: 

Vereenvoudig het afrekenproces om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Hoe makkelijker u uw afrekenproces maakt, hoe meer potentiële klanten zich aangemoedigd voelen om uw producten direct te kopen. U moet ook strategieën implementeren om verlaten winkelwagentjes terug te halen en het voltooien van de aankoop aan te moedigen.

Meer informatie: Verlaten winkelwagentjes van Shopify: Redenen, hacks, tips en meer

Aanbiedingen voor beperkte tijd: 

Creëer een gevoel van urgentie met kortingen of promoties voor een beperkte tijd. U kunt uw e-commerceklanten exclusieve aanbiedingen bieden en ze betrekken bij uw bedrijf om de verkoop te stimuleren.   

Gratis verzending: 

Bied gratis of afgeprijsde verzending aan om aankopen vaker te stimuleren. Als u dat doet, zullen klanten uitkijken naar die aanbieding en verbinding maken. Dit zal uw e-commerce klantreis zonder gedoe versnellen.  

Evalueer de ervaring van uw klanten na aankoop 

Nadat ze een aankoop hebben gedaan, komen klanten in de post-aankoopfase. Deze fase richt zich op het garanderen van klanttevredenheid, het stimuleren van herhaalaankopen en het opbouwen van merkloyaliteit.

Orderbevestigings- en bedankmails: 

Stuur gepersonaliseerde orderbevestigingen en bedankmails om dankbaarheid te uiten en verwachtingen te scheppen. Dit creëert tevredenheid bij uw klanten door dit soort constante bedankmails.  

Upselling- en cross-sellingtechnieken: 

Stel aanvullende producten voor om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Uw upselling- en cross-sellingtechnieken zijn gericht op het verbeteren van de winkelervaring voor onze klanten en het maximaliseren van de waarde voor hen. 

Klantenservice en follow-ups: 

Bied uitstekende klantenservice en follow-up om problemen of zorgen aan te pakken. Uitzonderlijke klantenservice die verder gaat dan alleen het oplossen van problemen door een toegewijd team te beheren, kan ernaar streven om actief met klanten in contact te komen, empathie te tonen voor hun zorgen en snel effectieve oplossingen te bieden, waardoor hun tevredenheid en vertrouwen in ons merk wordt gewaarborgd. 

Gepersonaliseerde post-aankoop 

Dank u e-mails kunnen eenvoudig een persoonlijk tintje toevoegen aan uw e-mails door de naam van de klant te gebruiken en de gekochte producten te vermelden. Dit kan uw klanten waardevol en speciaal laten voelen.  

Stimuleer klanten om uw merkpromotie te verrijken

In de advocacy-fase worden tevreden klanten merkadvocaten. Ze delen positieve ervaringen met hun netwerk, wat leidt tot organische groei en de acquisitie van nieuwe klanten.

Verwijzingsprogramma's en prikkels: 

Maak een referral-programma dat klanten beloont voor het doorverwijzen van anderen naar uw winkel. Wanneer klanten anderen doorverwijzen naar onze winkel, delen ze niet alleen de vreugde van het ontdekken van uw producten/diensten, maar ontvangen ze ook opwindende incentives en exclusieve beloningen als blijk van uw dankbaarheid. 

Campagnes met door gebruikers gegenereerde content: 

Moedig klanten aan om hun ervaringen te delen via door gebruikers gegenereerde content. Een community van gepassioneerde gebruikers bevorderen. Als klanten hun waardevolle momenten met u delen via uw contentcampagnes, kunt u de stemmen vieren die ons merk echt speciaal maken. 

Klant in de spotlight: 

Zet loyale klanten op uw website of sociale media in de schijnwerpers om hun loyaliteit en steun te tonen. Hun onwrikbare steun en vertrouwen in uw merk kunnen een enorme motivatie zijn om voortdurend te streven naar uitmuntendheid en in ruil daarvoor de beste producten/diensten te leveren. 

Wedstrijden op sociale media: 

Organiseer wedstrijden die klanten aanmoedigen om hun ervaringen te delen en tag uw merk voor een kans om prijzen te winnen. Dit kan u helpen om meer te weten te komen over de enthousiaste klanten en u kunt plannen om hen op verschillende manieren te belonen om de kwaliteit van uw merk te verbeteren. 

Volg en meet uw klantreis met hulpmiddelen en analyses

Het volgen en analyseren van de customer journey is essentieel om datagestuurde beslissingen te nemen en de prestaties van uw Shopify-winkel te optimaliseren.

Google Analytics: 

Krijg inzicht in websiteverkeer, gebruikersgedrag en conversiepercentages. Als u uw Shopify-winkel integreert met Google Analytics, kunt u zonder gedoe uw algehele siteprestaties kennen. 

Shopify Analytics-dashboard: 

Gebruik de ingebouwde analyse van Shopify om de winkelprestaties en verkopen te monitoren. U kunt ook de klantervaring van uw winkel als eigenaar monitoren via de ingebouwde analyse van Shopify en plannen maken om de prestaties van uw site te verbeteren.  

Hulpmiddelen voor het in kaart brengen van de klantreis: 

Daarnaast zijn er verschillende tools voor customer journey mapping beschikbaar om pijnpunten en verbeterpunten te identificeren. U kunt er een kiezen en van tevoren beginnen met het volgen en monitoren van de prestaties van uw site. 

Geavanceerde SEO-resultaten met behulp van een SEO-app: 

Ingebouwde geavanceerde analyses van uw Shopify SEO-app kunnen u helpen uw winkel-SEO te verbeteren zonder gedoe. Zoals eerder vermeld over WinkelSEOkunt u deze oplossing gebruiken en uw e-commerceklantreis direct verbeteren.  

Meer informatie: Hoe u een SEO-score van 100 voor uw Shopify-winkel krijgt Met StoreSEO in 2023?

Focus op casestudies en voeg geloofwaardigheid toe 

Ontdek casestudies van Shopify-winkeleigenaren die de customer journey effectief in kaart brachten en opmerkelijke resultaten behaalden. Haal ook waardevolle lessen en bruikbare inzichten uit de succesverhalen om toe te passen op uw eigen Shopify-winkel.

Aanmoediging voor Shopify-winkeleigenaren om deze strategieën te implementeren

Om met klanten te communiceren op elk punt van hun koopreis, inzicht in uw e-commerce klantreis is een cruciaal onderdeel voor het runnen van een succesvolle Shopify-winkel.

Een grotere klanttevredenheid, betere conversiepercentages en blijvende merkloyaliteit kunnen allemaal worden bereikt door: ideeën voor customer journey mapping in de praktijk. Maak de reis van uw klanten gemakkelijk en plezierig van begin tot eind door hun reis te omarmen.

Het in kaart brengen van de E-commerce klantreis voor uw Shopify-site is dus een voortdurende leer- en optimalisatieoefening. U kunt een succesvolle online business opzetten en een toegewijde klantenkring ontwikkelen door aandacht te besteden aan de specifieke eisen en voorkeuren van uw klanten op elk niveau. Veel succes met uw e-commerce-avontuur en veel plezier met in kaart brengen!

Vond je dit bericht leuk? Zorg ervoor dat je abonneer je op onze blog voor meer leuke tutorials of word lid van onze vriendelijke Facebook-gemeenschap. 

⭐ Lees meer spannende blogs!

⚡Top 10 e-commerceconferenties Je zou in 2023 aanwezig moeten zijn

⚡Bedrijfsnaamgenerator: Hoe u een naam voor uw e-commercebedrijf vindt

⚡Opkomst van spraakgestuurd zoeken voor SEO: Hoe u het kunt gebruiken voor Shopify Store [2023]