Zrozumienie twojego Podróż klienta w e-commerce jest niezbędny dla sukcesu Twojego sklepu Shopify w zaciętym świecie handlu internetowego. Podróż klienta opisuje kroki, jakie potencjalny klient podejmuje od momentu, gdy po raz pierwszy dowiedział się o Twojej firmie, do momentu, gdy zostanie oddanym zwolennikiem. Zrozumienie każdego etapu tej podróży pomoże Ci dostosować działania marketingowe i oferować wyjątkowe doświadczenia, które ostatecznie zwiększą konwersje i zachęcą do powtarzania transakcji.
Mapowanie ścieżki klienta e-commerce dla właścicieli sklepów Shopify
Z Sklep internetowy, jeden z najlepsze platformy eCommerce, właściciele firm i przedsiębiorcy mogą łatwo zakładać i zarządzać swoimi sklepami internetowymi. Ponieważ Shopify oferuje analityczne informacje o zachowaniu klientów, preferencjach i interakcjach z Twoją firmą, jest to wspaniała platforma do mapowania ścieżki klienta eCommerce z wieloma narzędziami i funkcjami. W tym blogu uzyskasz pełne pojęcie mapowanie ścieżki klienta w handlu elektronicznym który będzie stanowić kompletny przewodnik dla właścicieli sklepów Shopify.
Według danych Statista, stan na lipiec 2023 r. „Shopify jest właścicielem 10.23% eCommerce udział w rynku światowym.
Po pierwsze, stwórz świadomość klienta
Podróż klienta eCommerce zaczyna się od fazy świadomości. Potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce, produktach lub usługach w tym okresie. Mogą nadal potrzebować mieć określony zamiar zakupu, ale są zawsze otwarci na eksplorację opcji i znajdowanie rozwiązań dla swoich potrzeb.
Dowiedz się więcej: 10 najlepszych motywów eCommerce Shopify [2023]
Wyniki wyszukiwania:
Istotne jest, aby pojawiać się w odpowiednich wynikach wyszukiwania, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych nabywców ścieżki klienta eCommerce do Twojej firmy Shopify. Twój sklep Shopify musi być w pełni zoptymalizowany pod kątem SEO. W tym celu możesz użyć Aplikacja StoreSEO aby z łatwością zoptymalizować SEO Twojej witryny, jednocześnie konfigurując SEO dla Twojego sklepu Shopify i szybko udostępniając go potencjalnym klientom.
Aktywności w mediach społecznościowych:
Aktywna obecność w mediach społecznościowych i interesująca treść mogą przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Aby skontaktować się z potencjalnymi klientami, użyj ukierunkowanych reklam w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram itp.
Influencerzy i marketing szeptany:
Współpraca z osobami wpływowymi lub korzystanie z dobrego marketingu szeptanego może pomóc Ci zbudować rozpoznawalność marki i promować swoją firmę wśród ich odbiorców. Dlatego ta taktyka może pomóc Ci w mapowaniu ścieżki klienta eCommerce na wyższy poziom.
Marketing treści:
Twórz wartościowe i informacyjne treści, które odpowiadają na bolączki i zainteresowania Twojej grupy docelowej. Pomoże Ci to ulepszyć optymalizację SEO Twojego sklepu eCommerce i wzbogacić wartość Twojej witryny, aby z łatwością pozyskać potencjalnych klientów.
Sprawdź to: 50+ najnowszych statystyk Shopify Co musisz wiedzieć w 2023 roku
Stwórz plan na etap rozważania zakupu przez Twoich klientów
Potencjalni klienci określili swoje potrzeby i aktywnie badają i rozważają swoje możliwości. Porównują funkcje, koszty i recenzje Twoich produktów i usług z produktami i usługami konkurencji.
Strony produktów witryny:
Upewnij się, że strony Twoich produktów zawierają kompleksowe informacje i wysokiej jakości obrazy. To tutaj możesz przyciągnąć uwagę klientów swojego sklepu Shopify na początku.
Opinie i opinie klientów:
Pozytywne recenzje i opinie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów i ulepszyć obsługę klienta w Twoim sklepie internetowym.
Marketing e-mailowy:
Utrzymuj zaangażowanie potencjalnych klientów dzięki ukierunkowanym kampaniom e-mailowym prezentującym interesujące produkty. Ponadto wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie zachowań przeglądania i zakupów klienta.
Dowiedz się więcej: Intencja wyszukiwania i SEO:Szybki przewodnik po sklepie Shopify
Filmy i prezentacje produktów:
Twórz angażujące filmy prezentujące funkcje i zalety produktów, aby od razu przyciągnąć uwagę klientów Twojego sklepu internetowego.
Opinie i opinie klientów:
Podkreślaj pozytywne opinie zadowolonych klientów, aby budować zaufanie i uwiarygodniać swoją firmę.
Dowiedz się więcej: 20 zaskakujących statystyk dotyczących handlu elektronicznego Powinieneś wiedzieć, jak rozwijać swój biznes
Zwróć uwagę na zwiększenie współczynnika konwersji w swoim sklepie
Etap konwersji to moment prawdy, kiedy potencjalni klienci decydują się na zakup. Przeszli od zainteresowania Twoimi produktami do podjęcia działania i dokonania transakcji.
Jasne i przekonujące wezwania do działania:
Używaj widocznych i przekonujących wezwań do działania, aby zachęcić do konwersji na swojej stronie internetowej. Przekonujące wezwania do działania mogą łatwo przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do dokonania konwersji.
Usprawniony proces realizacji transakcji:
Uprość proces realizacji transakcji, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. W miarę jak ułatwiasz realizację transakcji, więcej potencjalnych klientów poczuje się zachęconych do natychmiastowego zakupu Twoich produktów. Powinieneś również wdrożyć strategie odzyskiwania porzuconych koszyków i zachęcania do finalizacji zakupu.
Dowiedz się więcej: Porzucone koszyki Shopify:Powody, sztuczki, porady i więcej
Oferty ograniczone czasowo:
Stwórz poczucie pilności dzięki ograniczonym czasowo rabatom lub promocjom. Możesz oferować klientom eCommerce ekskluzywne oferty i sprawić, by angażowali się w Twoją firmę, aby zwiększyć sprzedaż.
Darmowa wysyłka:
Oferuj bezpłatną lub przecenioną wysyłkę, aby często zachęcać do zakupów. Jeśli to zrobisz, klienci będą wyczekiwać tej oferty i nawiążą kontakt. To przyspieszy Twoją podróż klienta w eCommerce bez kłopotów.
Oceń doświadczenia swoich klientów po zakupie
Po dokonaniu zakupu klienci przechodzą do etapu post-zakupowego. Faza ta koncentruje się na zapewnieniu satysfakcji klienta, zachęcaniu do ponownych zakupów i budowaniu lojalności wobec marki.
E-maile z potwierdzeniem zamówienia i podziękowaniami:
Wysyłaj spersonalizowane potwierdzenia zamówień i e-maile z podziękowaniami, aby wyrazić wdzięczność i określić oczekiwania. To stworzy satysfakcję dla Twoich klientów dzięki tego rodzaju stałym e-mailom z podziękowaniami.
Techniki upsellingu i cross-sellingu:
Zaproponuj produkty uzupełniające, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia. Twoje techniki upsellingu i cross-sellingu są ukierunkowane na ulepszenie doświadczenia zakupowego naszych klientów przy jednoczesnym maksymalizowaniu wartości dla nich.
Obsługa klienta i działania następcze:
Zapewnij doskonałą obsługę klienta i działania następcze, aby rozwiązać wszelkie problemy lub wątpliwości. Wyjątkowa obsługa klienta, która wykracza poza samo rozwiązywanie problemów poprzez zarządzanie oddanym zespołem, może dążyć do aktywnego angażowania klientów, wczuwania się w ich obawy i szybkiego oferowania skutecznych rozwiązań, zapewniając ich zadowolenie i zaufanie do naszej marki.
Spersonalizowana obsługa posprzedażowa
E-maile z podziękowaniami mogą łatwo dodać osobisty akcent do Twoich e-maili, używając imienia klienta i wspominając o zakupionych produktach. Dzięki temu Twoi klienci mogą poczuć się wartościowi i wyjątkowi.
Zachęcaj klientów do wzbogacania swojej marki
Na etapie orędownictwa zadowoleni klienci stają się orędownikami marki. Dzielą się pozytywnymi doświadczeniami ze swoją siecią, co prowadzi do organicznego wzrostu i pozyskiwania nowych klientów.
Programy poleceń i zachęty:
Utwórz program poleceń, który nagradza klientów za polecanie innym Twojego sklepu. Kiedy klienci polecają innym nasz sklep, nie tylko dzielą radość odkrywania Twoich produktów/usług, ale także otrzymują ekscytujące zachęty i ekskluzywne nagrody jako wyraz Twojej wdzięczności.
Kampanie oparte na treściach generowanych przez użytkowników:
Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem treści generowanych przez użytkowników. Wspieranie społeczności pełnych pasji użytkowników. Jeśli klienci dzielą się z Tobą swoimi cennymi chwilami za pośrednictwem Twoich kampanii treści, możesz pomóc Ci świętować głosy, które sprawiają, że nasza marka jest naprawdę wyjątkowa.
W centrum uwagi:
Wyróżnij lojalnych klientów na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, aby pokazać ich lojalność i wsparcie. Ich niezachwiane wsparcie i zaufanie do Twojej marki może zapewnić ogromną motywację do ciągłego dążenia do doskonałości i dostarczania najlepszych produktów/usług w zamian.
Konkursy w mediach społecznościowych:
Zorganizuj konkursy, które zachęcą klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i oznacz swoją markę, aby mieć szansę na wygranie nagród. Może to pomóc Ci poznać entuzjastycznych klientów i możesz zaplanować nagradzanie ich na różne sposoby, aby poprawić jakość swojej marki.
Śledź i mierz ścieżkę klienta za pomocą narzędzi i analiz
Śledzenie i analizowanie ścieżki klienta jest kluczowe dla podejmowania decyzji opartych na danych i optymalizacji wydajności sklepu Shopify.
Google Analytics:
Uzyskaj wgląd w ruch w witrynie, zachowanie użytkowników i współczynniki konwersji. Jeśli po prostu zintegrujesz swój sklep Shopify z Google Analytics, możesz poznać ogólną wydajność swojej witryny bez żadnych problemów.
Panel analityczny Shopify:
Wykorzystaj wbudowaną analitykę Shopify do monitorowania wydajności sklepu i sprzedaży. Możesz również monitorować doświadczenia klientów sklepu jako właściciel za pomocą wbudowanej analityki Shopify i zaplanować zwiększenie wydajności swojej witryny.
Narzędzia do mapowania ścieżki klienta:
Poza tym dostępne są różne narzędzia do mapowania podróży klienta, które pozwalają zidentyfikować punkty zapalne i obszary wymagające poprawy. Możesz wybrać dowolne i rozpocząć śledzenie i monitorowanie wydajności swojej witryny z wyprzedzeniem.
Zaawansowane wyniki SEO przy użyciu aplikacji SEO:
Wbudowana zaawansowana analityka Twojej aplikacji SEO Shopify może pomóc Ci ulepszyć SEO Twojego sklepu bez żadnych problemów. Jak wspomniano wcześniej o SklepSEO, możesz wykorzystać to rozwiązanie i natychmiast usprawnić obsługę klienta w Twoim sklepie internetowym.
Dowiedz się więcej: Jak uzyskać 100 punktów SEO dla swojego sklepu Shopify Z StoreSEO w 2023 roku?
Skup się na studiach przypadków i zwiększ wiarygodność
Poznaj studia przypadków Właściciele sklepów Shopify który skutecznie zmapował ścieżkę klienta i osiągnął znaczące wyniki. Ponadto wyciągnij cenne lekcje i praktyczne spostrzeżenia z historii sukcesu, aby zastosować je w swoim sklepie Shopify.
Zachęta dla właścicieli sklepów Shopify do wdrożenia tych strategii
Aby komunikować się z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej, zrozumienie ścieżki klienta w handlu elektronicznym jest kluczowym elementem prowadzenia udanego sklepu Shopify.
Większe zadowolenie klientów, lepsze wskaźniki konwersji i trwała lojalność wobec marki mogą być osiągnięte dzięki pomysły na mapowanie ścieżki klienta w praktyce. Uczyń podróże swoich klientów łatwymi i przyjemnymi od początku do końca, obejmując ich podróże.
Mapowanie Podróż klienta w e-commerce dla Twojej witryny Shopify jest zatem ciągłym ćwiczeniem w nauce i optymalizacji. Możesz założyć udany biznes online i rozwinąć oddaną bazę klientów, odpowiadając na szczególne wymagania i preferencje swoich klientów na każdym poziomie. Powodzenia w Twoim przedsięwzięciu eCommerce i szczęśliwego mapowania!
Podobał Ci się ten post? Upewnij się, że zapisz się na nasz blog aby uzyskać więcej zabawnych samouczków lub dołączyć do naszej przyjaznej Społeczność na Facebooku.
Polish 
English 
German 
Japanese 
Dutch 
Hindi 
French 
Spanish 
Italian 
Chinese