Mapowanie ścieżki klienta w handlu elektronicznym: ekskluzywny przewodnik dla właścicieli sklepów Shopify

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners

Zrozumienie twojego Podróż klienta w e-commerce jest niezbędny dla sukcesu Twojego sklepu Shopify w zaciętym świecie handlu internetowego. Podróż klienta opisuje kroki, jakie potencjalny klient podejmuje od momentu, gdy po raz pierwszy dowiedział się o Twojej firmie, do momentu, gdy zostanie oddanym zwolennikiem. Zrozumienie każdego etapu tej podróży pomoże Ci dostosować działania marketingowe i oferować wyjątkowe doświadczenia, które ostatecznie zwiększą konwersje i zachęcą do powtarzania transakcji.

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners

Mapowanie ścieżki klienta e-commerce dla właścicieli sklepów Shopify

Z Sklep internetowy, jeden z najlepsze platformy eCommerce, właściciele firm i przedsiębiorcy mogą łatwo zakładać i zarządzać swoimi sklepami internetowymi. Ponieważ Shopify oferuje analityczne informacje o zachowaniu klientów, preferencjach i interakcjach z Twoją firmą, jest to wspaniała platforma do mapowania ścieżki klienta eCommerce z wieloma narzędziami i funkcjami. W tym blogu uzyskasz pełne pojęcie mapowanie ścieżki klienta w handlu elektronicznym który będzie stanowić kompletny przewodnik dla właścicieli sklepów Shopify. 

Według danych Statista, stan na lipiec 2023 r. Shopify jest właścicielem 10.23% eCommerce udział w rynku światowym.

Po pierwsze, stwórz świadomość klienta

Podróż klienta eCommerce zaczyna się od fazy świadomości. Potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce, produktach lub usługach w tym okresie. Mogą nadal potrzebować mieć określony zamiar zakupu, ale są zawsze otwarci na eksplorację opcji i znajdowanie rozwiązań dla swoich potrzeb.

Dowiedz się więcej: 10 najlepszych motywów eCommerce Shopify [2023]

Wyniki wyszukiwania: 

Istotne jest, aby pojawiać się w odpowiednich wynikach wyszukiwania, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych nabywców ścieżki klienta eCommerce do Twojej firmy Shopify. Twój sklep Shopify musi być w pełni zoptymalizowany pod kątem SEO. W tym celu możesz użyć Aplikacja StoreSEO aby z łatwością zoptymalizować SEO Twojej witryny, jednocześnie konfigurując SEO dla Twojego sklepu Shopify i szybko udostępniając go potencjalnym klientom.   

Aktywności w mediach społecznościowych: 

Aktywna obecność w mediach społecznościowych i interesująca treść mogą przyciągnąć klientów do Twojego sklepu. Aby skontaktować się z potencjalnymi klientami, użyj ukierunkowanych reklam w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram itp.

Influencerzy i marketing szeptany: 

Współpraca z osobami wpływowymi lub korzystanie z dobrego marketingu szeptanego może pomóc Ci zbudować rozpoznawalność marki i promować swoją firmę wśród ich odbiorców. Dlatego ta taktyka może pomóc Ci w mapowaniu ścieżki klienta eCommerce na wyższy poziom. 

Marketing treści: 

Twórz wartościowe i informacyjne treści, które odpowiadają na bolączki i zainteresowania Twojej grupy docelowej. Pomoże Ci to ulepszyć optymalizację SEO Twojego sklepu eCommerce i wzbogacić wartość Twojej witryny, aby z łatwością pozyskać potencjalnych klientów. 

Sprawdź to: 50+ najnowszych statystyk Shopify Co musisz wiedzieć w 2023 roku

Stwórz plan na etap rozważania zakupu przez Twoich klientów

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners

Potencjalni klienci określili swoje potrzeby i aktywnie badają i rozważają swoje możliwości. Porównują funkcje, koszty i recenzje Twoich produktów i usług z produktami i usługami konkurencji.

Strony produktów witryny: 

Upewnij się, że strony Twoich produktów zawierają kompleksowe informacje i wysokiej jakości obrazy. To tutaj możesz przyciągnąć uwagę klientów swojego sklepu Shopify na początku.  

Opinie i opinie klientów: 

Pozytywne recenzje i opinie mogą wpłynąć na decyzje zakupowe Twoich klientów i ulepszyć obsługę klienta w Twoim sklepie internetowym. 

Marketing e-mailowy: 

Utrzymuj zaangażowanie potencjalnych klientów dzięki ukierunkowanym kampaniom e-mailowym prezentującym interesujące produkty. Ponadto wysyłaj spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie zachowań przeglądania i zakupów klienta.

Dowiedz się więcej: Intencja wyszukiwania i SEO:Szybki przewodnik po sklepie Shopify

Filmy i prezentacje produktów: 

Twórz angażujące filmy prezentujące funkcje i zalety produktów, aby od razu przyciągnąć uwagę klientów Twojego sklepu internetowego. 

Opinie i opinie klientów: 

Podkreślaj pozytywne opinie zadowolonych klientów, aby budować zaufanie i uwiarygodniać swoją firmę. 

Dowiedz się więcej: 20 zaskakujących statystyk dotyczących handlu elektronicznego Powinieneś wiedzieć, jak rozwijać swój biznes

Zwróć uwagę na zwiększenie współczynnika konwersji w swoim sklepie 

Mapping The eCommerce Customer Journey: Exclusive Guide For Shopify Store Owners
Mapowanie ścieżki klienta w handlu elektronicznym: ekskluzywny przewodnik dla właścicieli sklepów Shopify 7

Etap konwersji to moment prawdy, kiedy potencjalni klienci decydują się na zakup. Przeszli od zainteresowania Twoimi produktami do podjęcia działania i dokonania transakcji.

Jasne i przekonujące wezwania do działania: 

Używaj widocznych i przekonujących wezwań do działania, aby zachęcić do konwersji na swojej stronie internetowej. Przekonujące wezwania do działania mogą łatwo przyciągnąć uwagę klienta i zachęcić go do dokonania konwersji.  

Usprawniony proces realizacji transakcji: 

Uprość proces realizacji transakcji, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków. W miarę jak ułatwiasz realizację transakcji, więcej potencjalnych klientów poczuje się zachęconych do natychmiastowego zakupu Twoich produktów. Powinieneś również wdrożyć strategie odzyskiwania porzuconych koszyków i zachęcania do finalizacji zakupu.

Dowiedz się więcej: Porzucone koszyki Shopify:Powody, sztuczki, porady i więcej

Oferty ograniczone czasowo: 

Stwórz poczucie pilności dzięki ograniczonym czasowo rabatom lub promocjom. Możesz oferować klientom eCommerce ekskluzywne oferty i sprawić, by angażowali się w Twoją firmę, aby zwiększyć sprzedaż.   

Darmowa wysyłka: 

Oferuj bezpłatną lub przecenioną wysyłkę, aby często zachęcać do zakupów. Jeśli to zrobisz, klienci będą wyczekiwać tej oferty i nawiążą kontakt. To przyspieszy Twoją podróż klienta w eCommerce bez kłopotów.  

Oceń doświadczenia swoich klientów po zakupie 

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners

Po dokonaniu zakupu klienci przechodzą do etapu post-zakupowego. Faza ta koncentruje się na zapewnieniu satysfakcji klienta, zachęcaniu do ponownych zakupów i budowaniu lojalności wobec marki.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia i podziękowaniami: 

Wysyłaj spersonalizowane potwierdzenia zamówień i e-maile z podziękowaniami, aby wyrazić wdzięczność i określić oczekiwania. To stworzy satysfakcję dla Twoich klientów dzięki tego rodzaju stałym e-mailom z podziękowaniami.  

Techniki upsellingu i cross-sellingu: 

Zaproponuj produkty uzupełniające, aby zwiększyć średnią wartość zamówienia. Twoje techniki upsellingu i cross-sellingu są ukierunkowane na ulepszenie doświadczenia zakupowego naszych klientów przy jednoczesnym maksymalizowaniu wartości dla nich. 

Obsługa klienta i działania następcze: 

Zapewnij doskonałą obsługę klienta i działania następcze, aby rozwiązać wszelkie problemy lub wątpliwości. Wyjątkowa obsługa klienta, która wykracza poza samo rozwiązywanie problemów poprzez zarządzanie oddanym zespołem, może dążyć do aktywnego angażowania klientów, wczuwania się w ich obawy i szybkiego oferowania skutecznych rozwiązań, zapewniając ich zadowolenie i zaufanie do naszej marki. 

Spersonalizowana obsługa posprzedażowa 

E-maile z podziękowaniami mogą łatwo dodać osobisty akcent do Twoich e-maili, używając imienia klienta i wspominając o zakupionych produktach. Dzięki temu Twoi klienci mogą poczuć się wartościowi i wyjątkowi.  

Zachęcaj klientów do wzbogacania swojej marki

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners
Mapowanie ścieżki klienta w handlu elektronicznym: ekskluzywny przewodnik dla właścicieli sklepów Shopify 8

Na etapie orędownictwa zadowoleni klienci stają się orędownikami marki. Dzielą się pozytywnymi doświadczeniami ze swoją siecią, co prowadzi do organicznego wzrostu i pozyskiwania nowych klientów.

Programy poleceń i zachęty: 

Utwórz program poleceń, który nagradza klientów za polecanie innym Twojego sklepu. Kiedy klienci polecają innym nasz sklep, nie tylko dzielą radość odkrywania Twoich produktów/usług, ale także otrzymują ekscytujące zachęty i ekskluzywne nagrody jako wyraz Twojej wdzięczności. 

Kampanie oparte na treściach generowanych przez użytkowników: 

Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami za pośrednictwem treści generowanych przez użytkowników. Wspieranie społeczności pełnych pasji użytkowników. Jeśli klienci dzielą się z Tobą swoimi cennymi chwilami za pośrednictwem Twoich kampanii treści, możesz pomóc Ci świętować głosy, które sprawiają, że nasza marka jest naprawdę wyjątkowa. 

W centrum uwagi: 

Wyróżnij lojalnych klientów na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, aby pokazać ich lojalność i wsparcie. Ich niezachwiane wsparcie i zaufanie do Twojej marki może zapewnić ogromną motywację do ciągłego dążenia do doskonałości i dostarczania najlepszych produktów/usług w zamian. 

Konkursy w mediach społecznościowych: 

Zorganizuj konkursy, które zachęcą klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i oznacz swoją markę, aby mieć szansę na wygranie nagród. Może to pomóc Ci poznać entuzjastycznych klientów i możesz zaplanować nagradzanie ich na różne sposoby, aby poprawić jakość swojej marki. 

Śledź i mierz ścieżkę klienta za pomocą narzędzi i analiz

Mapping The Ecommerce Customer Journey For Shopify Store Owners

Śledzenie i analizowanie ścieżki klienta jest kluczowe dla podejmowania decyzji opartych na danych i optymalizacji wydajności sklepu Shopify.

Google Analytics: 

Uzyskaj wgląd w ruch w witrynie, zachowanie użytkowników i współczynniki konwersji. Jeśli po prostu zintegrujesz swój sklep Shopify z Google Analytics, możesz poznać ogólną wydajność swojej witryny bez żadnych problemów. 

Panel analityczny Shopify: 

Wykorzystaj wbudowaną analitykę Shopify do monitorowania wydajności sklepu i sprzedaży. Możesz również monitorować doświadczenia klientów sklepu jako właściciel za pomocą wbudowanej analityki Shopify i zaplanować zwiększenie wydajności swojej witryny.  

Narzędzia do mapowania ścieżki klienta: 

Poza tym dostępne są różne narzędzia do mapowania podróży klienta, które pozwalają zidentyfikować punkty zapalne i obszary wymagające poprawy. Możesz wybrać dowolne i rozpocząć śledzenie i monitorowanie wydajności swojej witryny z wyprzedzeniem. 

Zaawansowane wyniki SEO przy użyciu aplikacji SEO: 

Wbudowana zaawansowana analityka Twojej aplikacji SEO Shopify może pomóc Ci ulepszyć SEO Twojego sklepu bez żadnych problemów. Jak wspomniano wcześniej o SklepSEO, możesz wykorzystać to rozwiązanie i natychmiast usprawnić obsługę klienta w Twoim sklepie internetowym.  

Dowiedz się więcej: Jak uzyskać 100 punktów SEO dla swojego sklepu Shopify Z StoreSEO w 2023 roku?

Skup się na studiach przypadków i zwiększ wiarygodność 

Poznaj studia przypadków Właściciele sklepów Shopify który skutecznie zmapował ścieżkę klienta i osiągnął znaczące wyniki. Ponadto wyciągnij cenne lekcje i praktyczne spostrzeżenia z historii sukcesu, aby zastosować je w swoim sklepie Shopify.

Zachęta dla właścicieli sklepów Shopify do wdrożenia tych strategii

Aby komunikować się z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej, zrozumienie ścieżki klienta w handlu elektronicznym jest kluczowym elementem prowadzenia udanego sklepu Shopify.

Większe zadowolenie klientów, lepsze wskaźniki konwersji i trwała lojalność wobec marki mogą być osiągnięte dzięki pomysły na mapowanie ścieżki klienta w praktyce. Uczyń podróże swoich klientów łatwymi i przyjemnymi od początku do końca, obejmując ich podróże.

Mapowanie Podróż klienta w e-commerce dla Twojej witryny Shopify jest zatem ciągłym ćwiczeniem w nauce i optymalizacji. Możesz założyć udany biznes online i rozwinąć oddaną bazę klientów, odpowiadając na szczególne wymagania i preferencje swoich klientów na każdym poziomie. Powodzenia w Twoim przedsięwzięciu eCommerce i szczęśliwego mapowania!

Podobał Ci się ten post? Upewnij się, że zapisz się na nasz blog aby uzyskać więcej zabawnych samouczków lub dołączyć do naszej przyjaznej Społeczność na Facebooku

⭐ Przeczytaj więcej ekscytujących blogów!

10 najlepszych konferencji eCommerce Powinieneś wziąć udział w 2023 roku

Generator nazw firm:Jak znaleźć nazwę dla swojego biznesu eCommerce

Wzrost wyszukiwania głosowego dla SEO:Jak używać go w sklepie Shopify [2023]

Zdjęcie Syeda Sanjida Afrin

Syeda Sanjida Afrin

Powiązany wpis na blogu

Dołącz do 4,000+

Subskrybuj najnowsze aktualizacje 

Formularz subskrypcji

Podziel się tą historią

pl_PLPolish