Porzucone koszyki w Shopify: powody, sztuczki, wskazówki i więcej

Czy masz dość widoku potencjalnych klientów porzucających koszyki w Twoim sklepie Shopify? Nie jesteś sam! W rzeczywistości porzucone koszyki Shopify to powszechny problem, z którym boryka się wielu właścicieli sklepów internetowych. Według badania Baymard Institute, 69,99% koszyków zakupowych jest porzucanych przed dokonaniem zakupu.

Ale nie bój się; w tym wpisie na blogu zagłębimy się w to, dlaczego klienci porzucają swoje koszyki, podzielimy się kilkoma sztuczkami, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i udzielimy wskazówek, które pomogą odzyskać utracone sprzedaże. Więc weź filiżankę kawy i wspólnie poradzimy sobie z porzuconymi koszykami na Shopify!

💡 Porzucenie koszyka: Definicja i obliczenia

Kiedy klient dodaje produkty do koszyka zakupów online, ale opuszcza witrynę lub aplikację przed sfinalizowaniem zakupu, nazywa się to porzucenie koszyka. Może się to zdarzyć z różnych powodów, takich jak nieoczekiwane koszty wysyłki, skomplikowany proces realizacji zamówienia lub po prostu zmiana zdania.

Aby obliczyć wskaźnik porzuconych koszyków, możesz skorzystać z następującego wzoru:

Współczynnik porzucania koszyków = (Liczba zrealizowanych zakupów / Liczba utworzonych koszyków) x 100

Na przykład, jeśli 100 klientów doda produkty do koszyka, ale tylko 50 dokończy zakup, wskaźnik porzucenia koszyka będzie wynosił:

(50 / 100) x 100 = 50%

Oznacza to, że połowa klientów, którzy rozpoczęli proces realizacji transakcji, porzuciła koszyk przed sfinalizowaniem zakupu.

Pomiar wskaźnika porzucania koszyków może pomóc w zidentyfikowaniu potencjalnych problemów z procesem realizacji transakcji i podjęciu kroków w celu jego usprawnienia, np. poprzez uproszczenie kroków, oferując bezpłatną wysyłkę lub rabatylub zapewnianie jasne i przejrzyste ceny informacja.

📈 Statystyki porzuconych koszyków: przyjrzyjmy się im

Jak wspomniano wcześniej, znaczącym problemem dla firm internetowych jest porzucanie koszyków, co stanowi około 70% wszystkich koszyków zakupowych. Współczynnik porzucania koszyków w Twojej firmie może zależeć od rodzaju urządzenia, którego używają Twoi klienci do zakupów. Średnie wskaźniki porzucania koszyków na urządzenie są następujące, zgodnie z wyżej wymienionym badaniem:

✅ Komputer stacjonarny: 69.75%

✅ Smartfon: 85.65%

✅ Tabletka: 80.74%

Warto zauważyć, że niektórzy porzucający koszyki (głównie użytkownicy mobilni) ostatecznie wracają, aby kupić przedmioty. Według Raport Statista na temat kupujących w Wielkiej Brytanii w 2021 r.Oto kilka intrygujących ustaleń dotyczących zachowań konsumentów po porzuceniu produktu:

👉🏻 31% wróć, aby dokonać zakupu na tej samej stronie internetowej w późniejszym terminie.

👉🏻 26% kupił przedmiot online od innego sprzedawcy internetowego 

👉🏻 23% nie miał zamiaru dokonać zakupu i nie wrócił w celu zakupu.

👉🏻 8% udaj się do sklepu stacjonarnego po przedmiot.

Źródło: Statysta

Aby ustalić, jaką pozycję w tych statystykach zajmują Twoi klienci, musisz najpierw zrozumieć, dlaczego porzucają koszyki i opuszczają Twoją witrynę e-commerce bez sfinalizowania transakcji.

🎯 5 powodów, dla których porzucenie koszyka ma miejsce podczas realizacji transakcji

Aby zminimalizować liczbę porzuconych koszyków zakupowych, kluczowe jest zrozumienie powodów, dla których konsumenci opuszczają stronę płatności. Przyjrzyjmy się bliżej pięciu najważniejszym powodom, dla których kupujący online porzucają swoje koszyki bez dokonania zakupu.

Źródło: Badania Baymarda

Zbyt duże koszty dodatkowe (48%)

Opłaty dodatkowe, takie jak: koszty wysyłki, podatki i opłaty manipulacyjne, mogą zniechęcić klientów i doprowadzić do porzucenia koszyka, ponieważ mogą być niemal tak drogie, jak same produkty.

Wymagane jest utworzenie konta (24%)

Klienci oczekują bezproblemowego procesu realizacji transakcji i odstraszają ich wszelkie tarcia lub frustracje w trakcie procesu. Niektórzy klienci mogą uznać wymóg założenia konta i ujawnienia danych osobowych za zbyt wysoką cenę.

Proces dostawy nie jest wystarczająco szybki (22%)

W dzisiejszym świecie, klienci oczekują szybkiej dostawy razy. Jeśli czas dostawy przekracza kilka dni, ryzykujesz utratą klientów na rzecz większych sklepów e-commerce, które oferują dostawę tego samego dnia lub następnego dnia.

Problemy z zaufaniem do witryny (18%)

Klienci są teraz bardziej niż kiedykolwiek zaniepokojeni kradzieżą cyfrową i oszustwem tożsamości. Jeśli strona internetowa wydaje się niewiarygodna, klienci są bardziej skłonni porzucić koszyki podczas realizacji transakcji, szczególnie jeśli potrzebne są dane karty kredytowej lub dane osobowe.

Zbyt długi/skomplikowany proces realizacji transakcji (17%)

Długie, skomplikowane formularze z wieloma polami i prośbami o podanie informacji to kolejne źródło frustracji klientów podczas realizacji transakcji.

🏆 Odzyskaj utraconą sprzedaż: 5 wskazówek, jak zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków Shopify

Rozwijanie biznesu Shopify wymaga skutecznych taktyk, aby zmniejszyć porzucanie koszyków, co jest jedną z największych przeszkód w konwersji. Zamiast inwestować dużo w nowych odbiorców, maksymalizacja wartości obecnych odwiedzających jest kluczowe. W końcu przyciąganie większej liczby odwiedzających nie ma sensu, jeśli nie złożą oni zamówień.

Aby sprostać temu wyzwaniu, przygotowaliśmy pięć najważniejszych wskazówek, dzięki którym ograniczysz liczbę porzuconych koszyków w Shopify i zwiększysz rozwój swojego handlu elektronicznego:

Uprość proces realizacji transakcji tak bardzo, jak to możliwe

Przejrzysta nawigacja jest kluczowa w kierowaniu kupujących online do kompleksowych stron produktów, co jest pierwszym krokiem w zmniejszaniu liczby porzuconych koszyków w Shopify. Strony produktów powinny zawierać zdjęcia produktów, ceny, opisy, przyciski zakupu, strona realizacji transakcji który wyraźnie wyświetla wszystkie produkty w koszyku, a także opcje płatności i wysyłki.

Opisy produktów powinien skupić się na cechach najbardziej istotnych dla klienta. Na przykład, jeśli sprzedajesz koszulkę, opisz materiały, rozmiar, kolor, instrukcja praniaitd. Klienci, którzy mają zaufanie do produktu, chętniej dokonują zakupu i rzadziej porzucają koszyk.

Przetestuj cały proces realizacji transakcji, aby sprawdzić, czy wszystko działa

Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków w Shopify, ważne jest uzyskanie opinii od obiektywnych źródeł podczas procesu konfiguracji. Podczas tworzenia sklepu Shopify zaangażuj kilka osób do zakupów i przekazywania opinii na temat doświadczenia.

Rozważać Testowanie A/B, znany również jako testowanie podzielone, jeśli chcesz eksperymentować z różnymi elementami witryny i ocenić, jak działa Twoja witryna na większą skalę. Pomoże Ci to podejmować świadome decyzje, które mogą optymalizacja doświadczenia Shopify i zmniejsz liczbę porzuconych koszyków w sklepie Shopify.

Utwórz jasny i zwięzły przycisk CTA

Aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków Shopify, ważne jest, aby zapewnić kupującym prosty proces zakupu. Używanie jasnego, praktycznego języka w przyciskach wezwania do działania to jeden ze sposobów, aby kupujący poczuli się wzmocnieni i stworzyć poczucie pilności.

Przyciski CTA z frazami takimi jak 'kup teraz' Lub 'dodaj do koszyka' zapewnia klientom intuicyjne wskazówki dotyczące następnego kroku w procesie. Może to pomóc kupującym w łatwym poruszaniu się po procesie zakupu i zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia koszyka.

Zapewnij klientom oferty za otwarcie konta

W koszyku możesz zapewnij opcję płatności jako gość, ale rozważ zachęcanie klientów do zakładania kont (np. poprzez oferowanie 5% lub 10% przy przyszłym zamówieniu). Podczas gdy klienci mogą wybrać opcję gościnnego zakupu, zapewnij ich, że utworzenie konta to szybki proces, który zaoszczędzi czas podczas następnego zakupu.

Zapewnij wiele opcji płatności

Aby zminimalizować prawdopodobieństwo porzuconych koszyków Shopify, kluczowe jest oferowanie klientom szeregu popularnych opcji płatności. Dzięki temu mogą oni łatwo dokonywać płatności za pomocą preferowanej metody płatności, która może się różnić w zależności od klienta.

Opcje płatności powinny być przejrzyste i przyjazne dla użytkownika, obejmując takie popularne opcje, jak karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay i wiele innych. 

Należy jednak pamiętać, że niektóre opcje płatności mogą wymagać wtyczek i że Bramka płatności Shopify jest dostępny tylko w wybranych krajach i regionach.

📉 Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków Shopify: 3 narzędzia do użycia

Korzystanie z dodatkowych aplikacji i narzędzi może okazać się korzystne w zmniejszaniu częstotliwości porzuconych koszyków w sklepie Shopify i zachęcaniu klientów do dokończenia zakupów. Przyjrzyjmy się trzem z tych narzędzi, które mogą pomóc Ci zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków Shopify.

1. Uśmiech

Korzystanie z Uśmiech aplikacja i platforma mogą znacznie poprawić retencję klientów w Twoim sklepie Shopify. Zachęcając klientów do zapraszania innych do zapisania się do programu nagród e-commerce za pomocą punktów i nagród, możesz zwiększyć wskaźniki retencji i ogólną wartość cyklu życia Twojej bazy klientów. 

Ponadto platforma Smile oferuje narzędzia, które pomogą Ci pielęgnować relacje z klientami i zachęcać ich do korzystania z programu lojalnościowego, co jeszcze bardziej zmniejsza prawdopodobieństwo porzucenia koszyków w Shopify.

2. Prześlij ponownie

Zaprojektowany do odzyskiwania porzuconych koszyków, Prześlij ponownie aplikacja korzysta z Facebook Messengera, aby wysyłaj powiadomienia push do swoich klientów w mediach społecznościowych. Posiada wstępnie napisane szablony, które oszczędzają czas i optymalizują procesy odzyskiwania koszyków e-commerce. Może wysyłać przypomnienia o porzuconych koszykach, powiadomienia o wysyłce i paragony, wszystko po to, aby pomóc Ci odzyskać sprzedaż.

3. Lojalny Lew

Z Lojalny Lew, możesz wyróżnić swoją firmę na tle konkurencji i zapewnić wyjątkowe korzyści i zachęty swoim klientom, zwiększając ich lojalność. Pomoże to zmniejszyć prawdopodobieństwo porzucenia przez nich koszyków zakupowych i zwiększyć prawdopodobieństwo ich powrotu dzięki pozytywnym doświadczeniom i relacjom, jakie z nimi nawiązałeś.

📣 Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków w Shopify i zwiększ sprzedaż od razu

Porzucone koszyki w Shopify mogą być prawdziwą zmorą dla właścicieli sklepów. Ale zrozumienie powodów, dla których klienci porzucają swoje koszyki, i wdrożenie skutecznych sztuczek i wskazówek może pomóc odzyskaj utraconą sprzedaż i popraw wskaźniki konwersji.

Pamiętaj, że kluczem do sukcesu jest zapewnienie klientom jak najpłynniejszego i najprzyjemniejszego doświadczenia zakupowego. Więc jeśli zmagasz się z porzuconymi koszykami w swoim sklepie Shopify, nie poddawaj się! 

Więc postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami i zachowaj odrobinę wytrwałości; możesz zamienić te utracone sprzedaże w zadowolonych klientów i kwitnący biznes online. Aby uzyskać więcej hacków Shopify, zapisz się na nasz blog już teraz.