Carrinhos abandonados no Shopify: motivos, soluções, dicas e muito mais

Está cansado de ver clientes em potencial abandonando seus carrinhos na sua loja Shopify? Você não está sozinho! Na verdade, carrinhos abandonados são um problema comum enfrentado por muitos donos de lojas online. De acordo com um estudo do Baymard Institute, 69.99% de carrinhos de compras foram abandonados. antes de finalizar a compra.

Mas não se preocupe; neste post do blog, vamos explorar por que os clientes abandonam seus carrinhos, compartilhar algumas dicas para reduzir o abandono de carrinho e fornecer sugestões para ajudar a recuperar essas vendas perdidas. Então, pegue uma xícara de café e Vamos juntos resolver o problema dos carrinhos abandonados do Shopify!

💡 Abandono de Carrinho: Definição e Cálculo

Quando um cliente adiciona itens ao seu carrinho de compras online, mas sai do site ou aplicativo antes de finalizar a compra, isso é chamado de: abandono de carrinho. Isso pode acontecer por vários motivos, como custos de envio inesperados, um processo de finalização de compra complicado ou simplesmente uma mudança de ideia.

Para calcular a taxa de abandono de carrinho, você pode usar a seguinte fórmula:

Taxa de abandono de carrinho = (Número de compras concluídas / Número de carrinhos de compras criados) x 100

Por exemplo, se 100 clientes adicionarem itens ao carrinho, mas apenas 50 concluírem a compra, a taxa de abandono de carrinho será:

(50 / 100) x 100 = 50%

Isso significa que metade dos clientes que iniciaram o processo de finalização da compra abandonaram o carrinho antes de concluir a aquisição.

Medir a taxa de abandono de carrinho pode ajudar a identificar possíveis problemas no processo de finalização da compra e a tomar medidas para melhorá-lo, como simplificar as etapas., oferecendo frete grátis ou descontos, ou fornecendo Preços claros e transparentes Informação.

📈 Estatísticas de abandono de carrinho: vamos dar uma olhada

Como mencionado anteriormente, o principal problema para empresas online é o abandono de carrinho, que representa cerca de 70% de todos os carrinhos de compras. A taxa de abandono de carrinho da sua empresa pode ser influenciada pelo tipo de dispositivo que seus consumidores usam para comprar. As taxas médias de abandono de carrinho por dispositivo são as seguintes, de acordo com o estudo mencionado:

✅ Área de trabalho: 69.75%

✅ Smartphone: 85.65%

✅ Tablet: 80.74%

Vale ressaltar que alguns usuários que abandonam o carrinho (principalmente usuários de dispositivos móveis) acabam retornando para comprar os itens. De acordo com Relatório da Statista de 2021 sobre compradores no Reino Unido., Aqui estão algumas descobertas interessantes sobre o comportamento do consumidor após o abandono:

👉🏻 31% volte a comprar no mesmo site em uma data posterior.

👉🏻 26% comprou o item online de um varejista online diferente 

👉🏻 O usuário 23% não tinha intenção de efetuar a compra e não retornou para comprá-la.

👉🏻 8% vá a uma loja física para adquirir um item.

Fonte: Estatística

Para determinar onde seus clientes se encaixam nessas estatísticas, você precisa primeiro entender por que eles estão abandonando seus carrinhos e saindo do seu site de e-commerce sem concluir a compra.

🎯 5 motivos pelos quais o abandono de carrinho acontece durante o checkout

Para minimizar o número de carrinhos de compras abandonados, é fundamental entender os motivos pelos quais os consumidores saem da página de finalização da compra. Vamos analisar mais de perto os cinco principais motivos pelos quais os compradores online abandonam seus carrinhos sem concluir uma compra.

Fonte: Pesquisa Baymard

Custos extras excessivos (48%)

Custos adicionais, tais como Custos de envio, impostos e taxas de manuseio, podem desencorajar os clientes e levar ao abandono do carrinho, já que podem ser quase tão caros quanto os próprios produtos.

É necessário criar uma conta (24%)

Os clientes desejam uma experiência de finalização de compra perfeita e são desencorajados por qualquer atrito ou frustração durante o processo. Alguns clientes podem considerar a exigência de criar uma conta e revelar dados pessoais um preço muito alto a pagar.

O processo de entrega não é suficientemente rápido (22%)

No mundo atual, Os clientes esperam uma entrega rápida. Se o prazo de entrega for superior a alguns dias, você corre o risco de perder clientes para lojas de comércio eletrônico maiores que oferecem entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.

Problemas de confiança com o site (18%)

Os clientes estão agora mais preocupados do que nunca com roubo digital e fraude de identidade. Se um site parecer não confiável, os clientes têm maior probabilidade de abandonar seus carrinhos durante o processo de finalização da compra, principalmente se forem necessárias informações de cartão de crédito ou dados pessoais.

Processo de finalização de compra muito longo/complicado (17%)

Formulários longos e complicados, com inúmeros campos e solicitações de informações, são outra fonte de frustração para os clientes durante o processo de finalização da compra.

🏆 Recupere suas vendas perdidas: 5 dicas para reduzir o abandono de carrinho no Shopify

Expandindo seu negócio Shopify São necessárias táticas eficazes para reduzir o abandono de carrinho, que é um dos maiores obstáculos à conversão. Em vez de investir pesadamente em novos públicos, maximizando o valor dos visitantes existentes É crucial. Afinal, atrair mais visitantes é inútil se eles não acabarem fazendo pedidos.

Para superar esse desafio, aqui estão nossas cinco principais dicas para reduzir o abandono de carrinho no Shopify e impulsionar o crescimento do seu e-commerce:

Simplifique ao máximo o processo de finalização da compra.

Uma navegação clara é crucial para guiar os compradores online até páginas de produtos completas, o que é o primeiro passo para reduzir o abandono de carrinhos no Shopify. As páginas de produtos devem incluir: Imagens do produto, preços, descrições, botões de compra, página de finalização da compra que exibe claramente todos os itens no carrinho, bem como as opções de pagamento e envio.

Descrição do produto Deve-se focar nas características mais relevantes para o cliente. Por exemplo, se estiver vendendo uma camiseta, descreva o Materiais, tamanho, cor, instruções de lavagem, Clientes que confiam em um produto têm maior probabilidade de efetuar uma compra e menor probabilidade de abandonar o carrinho.

Teste todo o processo de finalização da compra para verificar se tudo funciona corretamente.

Para reduzir o abandono de carrinhos no Shopify, é importante obter feedback de fontes objetivas durante o processo de configuração. Ao criar sua loja no Shopify, peça a algumas pessoas que comprem e deem sua opinião sobre a experiência.

Considerar Teste A/B, Também conhecido como teste A/B, é uma ferramenta útil para experimentar diferentes elementos do site e avaliar seu funcionamento em larga escala. Isso ajudará você a tomar decisões mais assertivas. Otimizar a experiência do Shopify e reduza as taxas de abandono de carrinho na sua loja Shopify.

Crie um botão de chamada para ação (CTA) claro e conciso.

Para reduzir o abandono de carrinhos no Shopify, é importante garantir que o processo de compra seja simples e direto para os compradores. Usar uma linguagem clara e objetiva nos botões de chamada para ação é uma maneira de fazer com que os compradores se sintam confiantes e seguros. criar um senso de urgência.

Botões de chamada para ação (CTA) com frases como ‘'comprar agora'’ ou ‘'adicionar ao carrinho'’ Oferece aos clientes dicas intuitivas sobre a próxima etapa do processo. Isso pode ajudar os compradores a navegar com facilidade pelo processo de compra e reduzir a probabilidade de abandono do carrinho.

Ofereça promoções aos clientes que abrirem uma conta.

No carrinho de compras, você pode Oferecer opção de finalização de compra como visitante, Mas considere incentivar os clientes a criarem uma conta (como, por exemplo, oferecendo...) 5% ou 10% (em uma compra futura). Embora os clientes possam optar por finalizar a compra como visitantes, assegure-lhes que criar uma conta é um processo rápido que lhes poupará tempo na próxima compra.

Garanta múltiplas opções de pagamento.

Para minimizar a possibilidade de carrinhos abandonados no Shopify, oferecer aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento populares é crucial. Isso garante que eles possam efetuar pagamentos facilmente usando o método de pagamento de sua preferência, que pode variar de cliente para cliente.

As opções de pagamento devem ser claras e fáceis de usar, incluindo opções populares como cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay e muitas outras. 

No entanto, é importante lembrar que certas opções de pagamento podem exigir plugins e que o Gateway de pagamentos da Shopify Está disponível apenas em países e regiões específicos.

📉 Reduza o abandono de carrinho no Shopify: 3 ferramentas para usar

Utilizar aplicativos e ferramentas adicionais pode ser benéfico para reduzir a frequência de carrinhos abandonados em sua loja Shopify e incentivar os clientes a concluir suas compras. Vamos explorar três dessas ferramentas que podem ajudar você a reduzir os carrinhos abandonados na Shopify.

1. Sorriso

Usando o Sorriso Aplicativos e plataformas podem melhorar significativamente a retenção de clientes para sua loja Shopify. Ao incentivar os clientes a convidarem outras pessoas para se inscreverem no seu programa de recompensas de e-commerce por meio de pontos e prêmios, você pode Aumentar as taxas de retenção e o valor total do ciclo de vida do cliente. da sua base de clientes. 

Além disso, a plataforma Smile oferece ferramentas para ajudar a fidelizar clientes e incentivar o engajamento com seu programa de recompensas, reduzindo ainda mais a probabilidade de abandono de carrinhos no Shopify.

2. Recart

Projetado para recuperação de carrinhos abandonados, o Recart O aplicativo usa o Facebook Messenger para Envie notificações push para seus clientes. Nas redes sociais. Possui modelos pré-escritos para economizar tempo e otimizar seus processos de recuperação de carrinhos abandonados no e-commerce. Pode enviar lembretes de carrinhos abandonados, notificações de envio e recibos, tudo com o objetivo de ajudar você a recuperar vendas.

3. LealdadeLeão

Com LealdadeLeão, Ao oferecer benefícios e incentivos excepcionais aos seus clientes, você pode diferenciá-los da concorrência e aumentar a fidelização. Isso ajudará a diminuir a probabilidade de abandono do carrinho de compras e aumentará a possibilidade de retorno, graças à experiência positiva e ao relacionamento construído com eles.

📣 Reduza os carrinhos abandonados no Shopify e impulsione suas vendas imediatamente

Carrinhos abandonados no Shopify podem ser um verdadeiro problema para os donos de lojas. Mas entender os motivos pelos quais os clientes abandonam seus carrinhos e implementar dicas e estratégias eficazes pode ajudar. Recuperar vendas perdidas e melhorar as taxas de conversão..

Lembre-se: a chave para o sucesso é tornar a experiência de compra o mais tranquila e agradável possível para seus clientes. Portanto, se você está tendo dificuldades com carrinhos abandonados em sua loja Shopify, não desanime! 

Então, siga as instruções acima e tenha um pouco de persistência; você pode transformar essas vendas perdidas em clientes satisfeitos e um negócio online próspero. Para mais dicas sobre Shopify, Assine nosso blog agora mesmo.