您应该了解的 Shopify 商店的 10 个重要客户体验术语

在不断发展的电子商务世界中，提供出色的客户体验已成为任何 Shopify 商店取得成功的关键。随着技术的发展和消费者期望的提高，了解重要的客户体验概念对于试图在拥挤的市场中脱颖而出的企业至关重要。为了帮助您，我们为您带来了一份 10 个重要的客户体验术语 可以让你 建立持久的客户关系并推动您的业务发展，无论您是经验丰富的企业家还是刚刚开始您的 Shopify 之旅。 

客户体验 是买家的完整旅程，从一开始开始——客户对您的产品的认知和购买兴趣，但不仅仅以购买结束，它还涉及他们与产品、品牌和您的业务的所有持续互动，甚至包括之后。但最重要的是，客户体验包括营销和销售到每个接触点，有助于影响客户的购买决策和对品牌的忠诚度。 

例如，星巴克的客户体验策略之一是确保快速送达，同时通过在咖啡杯上写上消费者的名字，让消费者每次都能获得个性化的体验。每一份订单都能让客户获得他们的服务，并通过个性化咖啡让他们感到特别，从而为应用程序用户赚取积分。 

但仅仅知道客户体验意味着什么是不够的——为了确保您的客户获得最佳体验，您需要详细了解这个概念和相关术语。让我们深入了解更多内容。 

了解更多： 如何登录您的 Shopify 商店？

您应该了解 Shopify 商店的 10 个重要客户体验术语

立即深入研究此博客，获取所有 10 个重要的客户体验术语 您应该了解有关如何专门为您的 Shopify 商店开展电子商务业务的知识。 

客户体验管理 

客户体验管理 (CEM) 是一个术语，用于描述公司用来改善和优化客户与品牌的每次互动的策略和方法。CEM 专注于为客户提供无缝、个性化和愉快的体验，贯穿整个旅程，从浏览在线商店到完成购买，再到 获得售后支持，在电子商务公司的背景下。 

例如， 尼里·洛坦 是一家使用 Shopify 构建的电子商务商店。如果您只是访问他们的网站，您可以立即选择、添加到购物车并继续购买。这种整体简化的购买过程可以立即促进客户的购物体验。您可以将此访问视为商店的预先客户体验管理。

根据 Statista 的数据，截至 2023 年 7 月， “Shopify 拥有 10.23% 电子商务 占据全球市场份额。”

客户体验计划

一个 客户体验计划 被视为您实施客户体验管理计划的工具和程序。最初的计划是 客户的反馈、收集评论并进行调查 了解他们的最终购买体验，帮助您采取行动改进流程。 

要在 Shopify 商店中开展电子商务业务，您可以通过设置通过电子邮件收集客户反馈的自动流程轻松实现此目的。   

用户体验（UX）： 

描述用户与网站或应用程序之间的总体互动 强调可用性、可访问性和满意度。例如，如果您完全配置您的 Shopify 商店，您的电子商务商店的用户体验将会令人满意，但如果您不理会它，那么他们很快就会离开您的网站。 

转化率： 

在您的电子商务网站上执行所需活动（例如下单购买）的网站访问者比例，以使每次点击都算作一次转化。当您的客户访问您的 Shopify 商店时，它产生的第一次互动（例如第一次点击产品）也算作一次转化。转化率越高，用户体验就越好。

客户旅程： 

消费者从第一次了解您的 Shopify 商店到购买及之后的完整旅程。增强接触点以获得更好的体验始于对客户旅程的了解。

个性化： 

个人客户的购买体验将根据 Shopify 商店买家的兴趣、行为和之前的互动进行量身定制。个性化可提高转化率和用户参与度。

了解更多： 为什么选择 Shopify 作为电子商务商店 

客户反馈循环： 

不断从 Shopify 商店客户那里接收反馈和见解、进行分析并做出调整以增强整个购买体验的过程被视为客户反馈循环。 

废弃购物车恢复： 

为了尽可能地弥补损失的收入，可以采取一些策略来召回和提醒那些将产品添加到购物车但未完成交易的客户。您可以向您的 Shopify 商店客户发送电子邮件并鼓励他们购买。

净推荐值 (NPS)： 

为了通过第一手评论来确定客户忠诚度，客户体验调查方法和指标称为净推荐值或 净推荐系统（NPS） 被利用。假设您要求 Shopify 商店客户评价您的产品并提供评级，以帮助确定消费者的忠诚度和满意度。 

品牌宣传:

品牌拥护度是通过客户对品牌的忠诚度来衡量的，他们会向朋友和家人推荐您的产品，这有助于您的业务增长。假设您从 Shopify 商店购买了一款非常好的产品，您会将其推荐给有同样需求的朋友。 

88% 受访者 表示当朋友或家人推荐某个品牌时，他们对这个品牌的信任度最高。口碑对消费者的购买决策影响很大。

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现在轮到你探索了！

理解并运用这 10 个重要的客户体验术语，可以让您在 Shopify 商店业务的旅程中构建一个能引起受众共鸣、鼓励忠诚度并在拥挤的市场中脱颖而出的购物环境。通过将客户体验放在首位，您不仅可以增加销售额，还可以建立持久的关系，以支持您的 Shopify 公司的扩张。

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