In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des E-Commerce ist es für den Erfolg eines jeden Shopify-Shops entscheidend geworden, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Das Verständnis wichtiger Konzepte des Kundenerlebnisses ist für Unternehmen, die sich in einem überfüllten Markt hervorheben möchten, während sich die Technologie weiterentwickelt und die Erwartungen der Verbraucher steigen, von entscheidender Bedeutung. Um Ihnen dabei zu helfen, bringen wir Ihnen eine Liste der 10 wichtige Begriffe zum Thema Kundenerlebnis die Sie dazu befähigen können, Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und bringen Sie Ihr Geschäft voran, egal, ob Sie ein erfahrener Unternehmer sind oder gerade erst Ihre Reise mit Shopify beginnen.
Kundenerfahrung oder CX Die Customer Journey beginnt ganz am Anfang – mit der Wahrnehmung Ihrer Produkte und dem Kaufinteresse Ihres Kunden. Sie endet jedoch nicht mit dem Kauf, sondern umfasst die ständige Interaktion mit dem Produkt, der Marke und Ihrem Unternehmen, auch danach. Vor allem aber umfasst die Customer Experience Marketing und Vertrieb an jedem Kontaktpunkt, der die Kaufentscheidung und Markentreue Ihrer Kunden beeinflusst.
Eine der Customer-Experience-Strategien von Starbucks besteht beispielsweise darin, eine schnelle Lieferung zu gewährleisten und den Kunden jedes Mal ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, indem ihre Namen auf die Kaffeetassen geschrieben werden. Jede Bestellung ermöglicht es den Kunden, ihren Service zu erhalten und sich durch den personalisierten Kaffee besonders zu fühlen. App-Nutzer sammeln Punkte.
Doch nur zu wissen, was Customer Experience bedeutet, reicht nicht aus – um Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, müssen Sie das Konzept und die damit verbundenen Begriffe im Detail verstehen. Lassen Sie uns gleich tiefer eintauchen und mehr erfahren.
Mehr erfahren: Wie melde ich mich bei Ihrem Shopify-Shop an?
10 wichtige Begriffe zum Kundenerlebnis, die Sie für Ihren Shopify-Shop kennen sollten
Tauchen Sie jetzt tief in diesen Blog ein, um alles zu erfahren 10 wichtige Begriffe zum Thema Kundenerlebnis die Sie für den Betrieb Ihres E-Commerce-Geschäfts, insbesondere für Ihren Shopify-Shop, kennen sollten.
Kundenerfahrungsmanagement
Kundenerfahrungsmanagement (CEM) ist ein Begriff, der die Strategie und Methoden beschreibt, mit denen Unternehmen jede Interaktion eines Kunden mit ihrer Marke verbessern und optimieren. CEM konzentriert sich darauf, Kunden während ihrer gesamten Reise ein nahtloses, personalisiertes und angenehmes Erlebnis zu bieten – vom Erkunden des Online-Shops bis zum Abschluss eines Kaufs. Erhalt von Support nach dem Kauf, im Kontext eines E-Commerce-Unternehmens.
Zum Beispiel, Nili Lotan ist ein E-Commerce-Shop, der mit Shopify erstellt wurde. Besuchen Sie einfach die Website, wählen Sie Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab. Dieser insgesamt vereinfachte Kaufprozess verbessert das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden. Dieser Besuch zum Abschluss des Kaufprozesses kann als Vorab-Kundenerfahrungsmanagement durch den Shop betrachtet werden.
Laut Statista (Stand: Juli 2023) „Shopify besitzt einen 10.23% eCommerce Marktanteile weltweit.“
Kundenerlebnisprogramm
A Kundenerlebnisprogramm sind die Werkzeuge und Verfahren, die Sie zur Umsetzung Ihres Customer Experience Management Plans implementieren. Der anfängliche Plan besteht darin, Kundenfeedback, Bewertungen sammeln und Umfragen durchführen um ihr ultimatives Kauferlebnis kennenzulernen, das Ihnen hilft, Maßnahmen zur Verbesserung Ihres Prozesses zu ergreifen.
Für den Betrieb Ihres E-Commerce-Geschäfts in Shopify-Shops können Sie dies ganz einfach erreichen, indem Sie den automatisierten Prozess zum Sammeln von Kundenfeedback per E-Mail einrichten.
Benutzererfahrung (UX):
Beschreibt die gesamte Interaktion zwischen einem Benutzer und einer Website oder Anwendung mit einem Schwerpunkt auf Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Zufriedenheit. Wenn Sie beispielsweise Ihren Shopify-Shop vollständig konfigurieren, werden die Benutzer mit der Erfahrung Ihres E-Commerce-Shops zufrieden sein. Wenn Sie sich jedoch nicht darum kümmern, werden sie Ihre Website bald verlassen.
Konvertierungsrate:
Der Anteil der Website-Besucher, die auf Ihrer E-Commerce-Website eine gewünschte Aktivität ausführen, z. B. einen Kauf tätigen, sodass jeder Klick als Conversion zählt. Wenn Ihre Kunden Ihren Shopify-Shop besuchen, wird auch die erste Interaktion, z. B. der erste Klick auf ein Produkt, als Conversion gezählt. Eine höhere Conversion-Rate zeigt ein verbessertes Nutzererlebnis.
Kundenreise:
Die gesamte Customer Journey – vom ersten Kennenlernen Ihres Shopify-Shops bis zum Kauf und darüber hinaus. Die Optimierung von Kontaktpunkten für ein besseres Kundenerlebnis beginnt mit dem Verständnis der Customer Journey.
Personalisierung:
Das individuelle Einkaufserlebnis Ihrer Kunden wird auf Grundlage der Interessen, Verhaltensweisen und früheren Interaktionen Ihrer Shopify-Shop-Käufer maßgeschneidert. Personalisierung erhöht die Conversions und das Engagement der Nutzer.
Mehr erfahren: Warum Shopify für E-Commerce-Shops wählen?
Kunden-Feedback-Schleife:
Als Kundenfeedback-Schleife wird ein kontinuierlicher Prozess bezeichnet, bei dem Sie Feedback und Erkenntnisse von den Kunden Ihres Shopify-Shops erhalten, dieses analysieren und Anpassungen vornehmen, um das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern.
Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen:
Um Umsatzeinbußen auszugleichen, entwickeln Sie Strategien, um Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben, zurückzurufen und zu motivieren. Sie können Ihren Shopify-Shop-Kunden E-Mails senden und sie zum Kauf anregen.
Net Promoter Score (NPS):
Um die Kundentreue durch persönliche Rückmeldungen zu ermitteln, wird eine Methode und Metrik zur Kundenzufriedenheitsbefragung eingesetzt, die als Net Promoter Score oder Net Promoter System (NPS) wird genutzt. Angenommen, Sie bitten die Kunden Ihres Shopify-Shops, Ihr Produkt zu bewerten und eine Bewertung abzugeben, die dazu beitragen kann, die Kundentreue und -zufriedenheit zu ermitteln.
Markenvertretung:
Markenfürsprache wird an der Loyalität Ihrer Kunden gemessen. Diese empfehlen Ihre Produkte an Freunde und Familie weiter, was Ihr Unternehmenswachstum fördert. Angenommen, Sie kaufen ein Produkt in einem Shopify-Shop, das so gut ist, dass Sie es Ihren Freunden empfehlen, die dasselbe Bedürfnis haben.
88% der Befragten gaben an, dass sie das größte Vertrauen in eine Marke haben, wenn ein Freund oder Familienmitglied sie empfohlen hat. Mundpropaganda beeinflusst die Kaufentscheidungen der Verbraucher stark.
Mehr erfahren: Top 10 der besten Shopify eCommerce-Themen [2023]
Jetzt sind Sie an der Reihe, die Gegend zu erkunden!
Wenn Sie diese 10 wichtigen Begriffe zum Kundenerlebnis verstehen und anwenden, können Sie eine Einkaufsumgebung schaffen, die Ihre Zielgruppe anspricht, Loyalität fördert und Sie auf dem Weg Ihres Shopify-Shops in einem überfüllten Markt hervorhebt. Indem Sie das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, steigern Sie nicht nur Ihren Umsatz, sondern bauen auch dauerhafte Beziehungen auf, die die Expansion Ihres Shopify-Unternehmens unterstützen.
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