Ofrecer una experiencia de cliente excepcional se ha vuelto crucial para el éxito de cualquier tienda Shopify en el mundo en constante evolución del comercio electrónico. Comprender conceptos importantes de la experiencia del cliente es esencial para las empresas que intentan destacarse en un mercado abarrotado a medida que la tecnología se desarrolla y las expectativas de los consumidores aumentan. Para ayudarlo, le traemos una lista de los 10 términos vitales de la experiencia del cliente que puede equiparte para Construya relaciones duraderas con los clientes y haga avanzar su negocio, ya sea que sea un emprendedor experimentado o recién esté comenzando su viaje en Shopify.
Experiencia del cliente o CX es un recorrido completo del comprador que comienza desde el principio: la percepción que tiene el cliente de sus productos y su interés en comprar, pero no termina solo con la compra, sino que implica toda su interacción constante con el producto, la marca y su negocio incluso después. Pero lo más importante es que la experiencia del cliente incluye el marketing y las ventas en cada punto de contacto que ayuda a crear un impacto en la decisión de compra del cliente y la lealtad a la marca.
Por ejemplo, una de las tácticas de experiencia del cliente de Starbucks es garantizar una entrega rápida y, al mismo tiempo, brindarles a los consumidores experiencias personalizadas en cada pedido, escribiendo sus nombres en las tazas de café. Cada pedido permite que los clientes reciban su servicio y se sientan especiales, ya que recibir café personalizado les permite ganar puntos a los usuarios de la aplicación.
Pero no basta con saber qué significa la experiencia del cliente: para garantizar que sus clientes obtengan la mejor experiencia posible, es necesario comprender el concepto y los términos relacionados en detalle. Así que profundicemos en el tema para obtener más información.
Más información: ¿Cómo iniciar sesión en su tienda Shopify?
10 términos esenciales de experiencia del cliente que debes conocer para tu tienda Shopify
Sumérgete en este blog ahora para obtener más información. 10 términos vitales de la experiencia del cliente que debes saber para gestionar tu negocio de comercio electrónico específicamente para tu tienda Shopify.
Gestión de la experiencia del cliente
Gestión de la experiencia del cliente (CEM) es un término utilizado para describir la estrategia y los métodos que utilizan las empresas para mejorar y optimizar cada interacción que un cliente tiene con su marca. CEM se centra en brindarles a los clientes una experiencia fluida, personalizada y agradable durante todo su recorrido, desde explorar la tienda en línea hasta completar una compra y Recibir soporte post-compra, en el contexto de una empresa de comercio electrónico.
Por ejemplo, Nili Lotan es una tienda de comercio electrónico que se creó con Shopify. Si simplemente visita su sitio web, puede elegir, agregar al carrito y continuar con la compra en una instancia. Este proceso de compra simplificado en general puede facilitar la experiencia de compra de sus clientes de inmediato. Puede considerar esta visita para completar el proceso de compra como la gestión de la experiencia previa al cliente por parte de la tienda.
Según Statista, a julio de 2023, "Shopify posee un eCommerce de 10.23% cuota de mercado a nivel mundial.”
Programa de Experiencia del Cliente
A Programa de experiencia del cliente se considera las herramientas y procedimientos que implementa para llevar a cabo su plan de gestión de la experiencia del cliente. El plan inicial es conseguir Comentarios de los clientes, recopilar reseñas y realizar encuestas para conocer su experiencia de compra definitiva que le ayude a tomar medidas para mejorar su proceso.
Para ejecutar su negocio de comercio electrónico en las tiendas Shopify, puede lograr esto fácilmente configurando el proceso automatizado de recopilación de comentarios de los clientes a través de correos electrónicos.
Experiencia de usuario (UX):
Describe la interacción total entre un usuario y un sitio web o aplicación con un énfasis en la usabilidad, accesibilidad y satisfacciónPor ejemplo, si configuras tu tienda Shopify por completo, la experiencia de usuario de tu tienda de comercio electrónico será satisfactoria, pero si no te molesta, abandonarán tu sitio web pronto.
Tasa de conversión:
La proporción de visitantes del sitio que realizan una actividad deseada, como realizar una compra, en su sitio web de comercio electrónico para que cada clic cuente como una conversión. Cuando sus clientes visitan su tienda Shopify, la primera interacción que se genera, como el primer clic en un producto, también se cuenta como una conversión. Una mayor tasa de conversión muestra una mejor experiencia del usuario.
Recorrido del cliente:
El recorrido completo que realiza un consumidor desde el momento en que conoce por primera vez su tienda Shopify hasta el momento en que realiza una compra y más allá. Mejorar los puntos de contacto para lograr mejores experiencias comienza con una comprensión del recorrido del cliente.
Personalización:
Las experiencias de compra de cada cliente se personalizan en función de los intereses, comportamientos e interacciones previas de los compradores de tu tienda Shopify. La personalización aumenta las conversiones y la participación del usuario.
Más información: ¿Por qué elegir Shopify para tiendas de comercio electrónico?
Ciclo de retroalimentación del cliente:
El proceso constante de recibir comentarios y opiniones de los clientes de su tienda Shopify, analizarlos y realizar ajustes para mejorar toda la experiencia de compra se considera el ciclo de retroalimentación del cliente.
Recuperación de carritos abandonados:
Para recuperar los ingresos perdidos, existen estrategias para recordar y animar a los clientes que agregaron productos a su carrito pero no finalizaron la transacción. Puede enviar correos electrónicos a los clientes de su tienda Shopify y alentarlos a comprar.
Puntuación neta del promotor (NPS):
Para determinar la lealtad del cliente a través de comentarios de primera mano, se utiliza una metodología y una métrica de encuesta de experiencia del cliente conocida como Net Promoter Score o Sistema de promotores netos (NPS) Supongamos que pide a los clientes de su tienda Shopify que evalúen su producto y proporcionen una calificación que pueda ayudar a determinar la lealtad y satisfacción del consumidor.
Promoción de marca:
La promoción de la marca se mide por la lealtad de los clientes hacia su marca y por la recomendación de sus productos a sus amigos y familiares, lo que contribuye al crecimiento de su negocio. Supongamos que compra un producto en una tienda Shopify que es tan bueno que lo recomienda a sus amigos que tienen la misma necesidad.
88% de los encuestados Afirmaron que tenían el mayor nivel de confianza en una marca cuando un amigo o familiar se la recomendaba. El boca a boca influye en gran medida en las decisiones de compra de los consumidores.
Más información: Los 10 mejores temas de comercio electrónico de Shopify [2023]
¡Ahora es tu turno de explorar!
Comprender y aplicar estos 10 términos fundamentales sobre la experiencia del cliente le permitirá crear un entorno de compras que resuene con su audiencia, fomente la lealtad y lo distinga en un mercado abarrotado a medida que avanza en el recorrido de su negocio de tienda Shopify. Al priorizar la experiencia del cliente, no solo aumenta las ventas, sino que también crea relaciones duraderas que respaldarán la expansión de su empresa Shopify.
¿Te gustó esta publicación? Asegúrate de Suscríbete a nuestro blog Para más tutoriales divertidos o únete a nuestro grupo de amigos. Comunidad de Facebook.
![Featured image - [New Feature] Optimize Your BetterDocs for Shopify Documentation with StoreSEO - Blog](https://storeseo.com/wp-content/uploads/2024/12/1-Blog-StoreSEO-BetterDocs-for-Shopify-Integration-1-1024x576.jpg)
Spanish 
English 
German 
Japanese 
Dutch 
Hindi 
French 
Italian 
Chinese 
