Offrir une expérience client exceptionnelle est devenu crucial pour le succès de toute boutique Shopify dans le monde en constante évolution du commerce électronique. Comprendre les concepts importants de l'expérience client est essentiel pour les entreprises qui tentent de se démarquer sur un marché encombré à mesure que la technologie se développe et que les attentes des consommateurs augmentent. Pour vous aider, nous vous proposons une liste des 10 termes essentiels de l'expérience client qui peut vous équiper pour Établissez des relations clients durables et faites progresser votre entreprise, que vous soyez un entrepreneur chevronné ou que vous commenciez tout juste votre parcours Shopify.
Expérience client ou CX Il s'agit du parcours d'achat complet, qui commence dès le début : la perception de vos produits par votre client et son intérêt pour l'achat. Il ne s'arrête pas à l'achat, mais englobe toutes ses interactions constantes avec le produit, la marque et votre entreprise, même après. Plus important encore, l'expérience client inclut le marketing et les ventes à chaque point de contact, contribuant ainsi à influencer la décision d'achat de votre client et à le fidéliser à la marque.
Par exemple, l'une des stratégies d'expérience client de Starbucks consiste à garantir une livraison rapide tout en offrant aux consommateurs une expérience personnalisée à chaque fois, en inscrivant leur nom sur les tasses à café. Chaque commande permet aux clients de bénéficier d'un service personnalisé et de se sentir privilégiés : un café personnalisé permet aux utilisateurs de l'application de gagner des points.
Mais comprendre ce qu'est l'expérience client ne suffit pas : pour garantir à vos clients la meilleure expérience possible, il est essentiel de comprendre en détail le concept et les termes associés. Alors, allons-y sans plus attendre pour en savoir plus.
Apprendre encore plus: Comment se connecter à votre boutique Shopify ?
10 termes essentiels de l'expérience client à connaître pour votre boutique Shopify
Plongez dans ce blog maintenant pour tout savoir 10 termes essentiels de l'expérience client que vous devez connaître pour gérer votre entreprise de commerce électronique spécifiquement pour votre boutique Shopify.
Gestion de l'expérience client
Gestion de l'expérience client (CEM) Ce terme désigne la stratégie et les méthodes employées par les entreprises pour améliorer et optimiser chaque interaction client avec leur marque. Le CEM vise à offrir aux clients une expérience fluide, personnalisée et agréable tout au long de leur parcours, de l'exploration de la boutique en ligne à la finalisation de l'achat. recevoir un support après-achat, dans le contexte d'une entreprise de commerce électronique.
Par exemple, Nili Lotan Il s'agit d'une boutique en ligne développée avec Shopify. En visitant leur site web, vous pouvez sélectionner un article, l'ajouter au panier et finaliser l'achat instantanément. Ce parcours d'achat simplifié simplifie l'expérience client. Cette visite, qui conclut le processus d'achat, peut être considérée comme la gestion de l'expérience pré-client par la boutique.
Selon Statista, en juillet 2023, «Shopify possède un commerce électronique 10.23% part de marché mondiale. »
Programme d'expérience client
UN programme d'expérience client désigne les outils et procédures que vous mettez en œuvre pour mettre en œuvre votre plan de gestion de l'expérience client. Le plan initial consiste à obtenir commentaires des clients, recueillir des avis et réaliser des enquêtes pour connaître leur expérience d'achat ultime qui vous aide à agir pour améliorer votre processus.
Pour gérer votre entreprise de commerce électronique dans les magasins Shopify, vous pouvez facilement y parvenir en configurant le processus automatisé de collecte des commentaires des clients par e-mail.
Expérience utilisateur (UX) :
Décrit l'interaction totale entre un utilisateur et un site Web ou une application avec un l'accent sur la convivialité, l'accessibilité et la satisfactionPar exemple, si vous configurez complètement votre boutique Shopify, l'expérience utilisateur de votre boutique de commerce électronique sera satisfaite, mais si vous ne vous en souciez pas, ils quitteront bientôt votre site Web.
Taux de conversion :
La proportion de visiteurs qui effectuent une activité souhaitée, comme effectuer un achat, sur votre site e-commerce, pour que chaque clic soit comptabilisé comme une conversion. Lorsque vos clients visitent votre boutique Shopify, la première interaction générée, comme le premier clic sur un produit, est également comptabilisée comme une conversion. Un taux de conversion élevé témoigne d'une expérience utilisateur améliorée.
Parcours client :
Le parcours complet d'un consommateur, depuis sa découverte de votre boutique Shopify jusqu'à son achat, et au-delà. Améliorer les points de contact pour une expérience optimale commence par une bonne compréhension du parcours client.
Personnalisation:
L'expérience d'achat de chaque client est personnalisée en fonction de ses centres d'intérêt, de ses comportements et de ses interactions précédentes. La personnalisation augmente les conversions et l'engagement des utilisateurs.
Apprendre encore plus: Pourquoi choisir Shopify pour les boutiques en ligne ?
Boucle de rétroaction client :
Un processus constant de réception des commentaires et des informations des clients de votre boutique Shopify, de leur analyse et d'ajustements pour améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble est considéré comme la boucle de rétroaction client.
Récupération de panier abandonné :
Pour potentiellement récupérer les revenus perdus, utilisez des stratégies pour rappeler et encourager les clients qui ont ajouté des produits à leur panier, mais n'ont pas finalisé la transaction. Vous pouvez envoyer des e-mails aux clients de votre boutique Shopify pour les encourager à acheter.
Score Net Promoter (NPS) :
Pour déterminer la fidélité des clients grâce à des remarques de première main, une méthodologie d'enquête sur l'expérience client et une mesure connue sous le nom de Net Promoter Score ou Système de promotion nette (NPS) est utilisé. Imaginez que vous demandiez aux clients de votre boutique Shopify d'évaluer votre produit et de leur attribuer une note permettant de déterminer leur fidélité et leur satisfaction.
Défense de la marque:
La promotion de votre marque se mesure par la fidélité de vos clients envers votre marque et par le fait qu'ils recommandent vos produits à leurs proches, contribuant ainsi à la croissance de votre entreprise. Imaginez que vous achetiez un produit sur une boutique Shopify et que vous le recommandiez à vos amis qui ont les mêmes besoins.
88% des personnes interrogées ont déclaré avoir le plus haut niveau de confiance envers une marque lorsqu'un ami ou un membre de leur famille la leur a suggérée. Le bouche-à-oreille influence grandement les décisions d'achat des consommateurs.
Apprendre encore plus: Top 10 des meilleurs thèmes de commerce électronique Shopify [2023]
C'est maintenant à votre tour d'explorer !
Comprendre et appliquer ces 10 termes clés de l'expérience client peut vous permettre de créer un environnement d'achat qui résonne auprès de votre public, favorise la fidélité et vous distingue sur un marché concurrentiel, tout au long du parcours client de votre boutique Shopify. En accordant la priorité à l'expérience client, vous augmentez non seulement vos ventes, mais vous créez également des relations durables qui favoriseront l'expansion de votre boutique Shopify.
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