शीर्ष 10 महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव शर्तें जो आपको अपने Shopify स्टोर के लिए जाननी चाहिए

ई-कॉमर्स की लगातार विकसित हो रही दुनिया में किसी भी शॉपिफ़ाई स्टोर की सफलता के लिए एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण हो गया है। महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव अवधारणाओं को समझना उन व्यवसायों के लिए आवश्यक है जो प्रौद्योगिकी के विकास और उपभोक्ता अपेक्षाओं के बढ़ने के साथ भीड़ भरे बाज़ार में अलग दिखने की कोशिश कर रहे हैं। आपकी मदद करने के लिए, हम आपके लिए कुछ बेहतरीन उत्पादों की सूची लेकर आए हैं। 10 महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव शर्तें जो आपको सक्षम बना सकता है दीर्घकालिक ग्राहक संबंध बनाएं और अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाएंचाहे आप एक अनुभवी उद्यमी हों या अपनी शॉपिफाई यात्रा की शुरुआत कर रहे हों। 

ग्राहक अनुभव या CX यह एक खरीदार की पूरी यात्रा है जो बिल्कुल शुरुआत से शुरू होती है - आपके उत्पादों के बारे में आपके ग्राहक की धारणा और खरीदने में रुचि लेकिन केवल उनकी खरीद के साथ ही समाप्त नहीं होती है, इसमें उत्पाद, ब्रांड और उसके बाद भी आपके व्यवसाय के साथ उनकी सभी निरंतर बातचीत शामिल होती है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक अनुभव में हर टचपॉइंट पर मार्केटिंग और बिक्री शामिल होती है जो आपके ग्राहक के खरीदारी निर्णय और ब्रांड के प्रति वफादारी पर प्रभाव डालने में मदद करती है। 

उदाहरण के लिए, स्टारबक्स की ग्राहक अनुभव रणनीति में से एक है त्वरित डिलीवरी सुनिश्चित करना और हर बार कॉफ़ी कप पर उनके नाम लिखकर उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत अनुभव देना। हर ऑर्डर क्लाइंट को उनकी सेवा प्राप्त करने में सक्षम बनाता है और व्यक्तिगत कॉफ़ी के ज़रिए उन्हें विशेष महसूस कराता है जिससे ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए पॉइंट अर्जित होते हैं। 

लेकिन सिर्फ़ यह जानना ही काफी नहीं है कि ग्राहक अनुभव का क्या मतलब है - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके ग्राहकों को सबसे अच्छा संभव अनुभव मिले, आपको अवधारणा और संबंधित शब्दों को विस्तार से समझने की ज़रूरत है। तो चलिए ज़्यादा जानने के लिए आगे बढ़ते हैं। 

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10 महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव शर्तें जो आपको अपने Shopify स्टोर के लिए जाननी चाहिए

इस ब्लॉग में गहराई से गोता लगाएँ और सारी जानकारी प्राप्त करें 10 महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव शर्तें जो आपको अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को चलाने के लिए विशेष रूप से अपने शॉपिफाई स्टोर के लिए जानना चाहिए। 

ग्राहक अनुभव प्रबंधन 

ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीईएम) यह एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग कंपनियों द्वारा अपने ब्रांड के साथ ग्राहक की प्रत्येक बातचीत को बेहतर बनाने और अनुकूलित करने के लिए उपयोग की जाने वाली रणनीति और विधियों का वर्णन करने के लिए किया जाता है। CEM ग्राहकों को ऑनलाइन स्टोर की खोज करने से लेकर खरीदारी पूरी करने तक की पूरी यात्रा में एक सहज, व्यक्तिगत और आनंददायक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करता है। खरीद के बाद सहायता प्राप्त करना, एक ई-कॉमर्स फर्म के संदर्भ में। 

उदाहरण के लिए, नीली लोटन Shopify के साथ बनाया गया एक ईकॉमर्स स्टोर है। यदि आप बस उनकी वेबसाइट पर जाते हैं तो आप चुन सकते हैं, कार्ट में जोड़ सकते हैं और एक इंस्टेंस पर खरीदारी के साथ आगे बढ़ सकते हैं। यह समग्र सरलीकृत खरीदारी यात्रा आपके ग्राहकों के खरीदारी अनुभव को तुरंत सुविधाजनक बना सकती है। आप खरीदारी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए इस यात्रा पर विचार कर सकते हैं जिसे स्टोर द्वारा पूर्व-ग्राहक अनुभव प्रबंधन के रूप में माना जा सकता है।

स्टेटिस्टा के अनुसार, जुलाई 2023 तक, “Shopify के पास 10.23% ईकॉमर्स है दुनिया भर में बाजार हिस्सेदारी।”

ग्राहक अनुभव कार्यक्रम

ए ग्राहक अनुभव कार्यक्रम आपके ग्राहक अनुभव प्रबंधन योजना को क्रियान्वित करने के लिए आपके द्वारा लागू किए जाने वाले उपकरण और प्रक्रियाएं मानी जाती हैं। प्रारंभिक योजना यह है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करें, समीक्षाएँ एकत्र करें और सर्वेक्षण चलाएँ उनके अंतिम खरीदारी अनुभव को जानने के लिए जो आपकी प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए कार्रवाई करने में आपकी मदद करता है। 

शॉपिफाई स्टोर्स में अपना ई-कॉमर्स व्यवसाय चलाने के लिए आप ईमेल के माध्यम से ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने की स्वचालित प्रक्रिया स्थापित करके इसे आसानी से पूरा कर सकते हैं।   

उपयोगकर्ता अनुभव (UX): 

किसी उपयोगकर्ता और किसी वेबसाइट या एप्लिकेशन के बीच कुल इंटरैक्शन का वर्णन करता है प्रयोज्यता, पहुंच और संतुष्टि पर जोरउदाहरण के लिए, यदि आप अपने शॉपिफाई स्टोर को पूरी तरह से कॉन्फ़िगर करते हैं, तो आपके ईकॉमर्स स्टोर का उपयोगकर्ता अनुभव संतुष्ट होगा लेकिन यदि आप इसे परेशान नहीं करते हैं तो वे जल्द ही आपकी वेबसाइट छोड़ देंगे। 

रूपांतरण दर: 

साइट विज़िटर का वह अनुपात जो आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर कोई वांछित गतिविधि करता है, जैसे कि खरीदारी करना, ताकि हर क्लिक को रूपांतरण के रूप में गिना जा सके। जब आपके ग्राहक आपके Shopify स्टोर पर जाते हैं, तो इससे होने वाला पहला इंटरैक्शन जैसे कि किसी उत्पाद पर पहला क्लिक भी रूपांतरण के रूप में गिना जाता है। अधिक रूपांतरण दर बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव को दर्शाता है।

ग्राहक यात्रा: 

एक उपभोक्ता द्वारा आपके Shopify स्टोर के बारे में पहली बार जानने से लेकर खरीदारी करने तक की पूरी यात्रा। बेहतर अनुभव के लिए टचपॉइंट को बेहतर बनाना ग्राहक यात्रा की समझ से शुरू होता है।

निजीकरण: 

व्यक्तिगत ग्राहकों के खरीदारी के अनुभव आपके Shopify स्टोर के खरीदारों की रुचियों, व्यवहारों और पिछले इंटरैक्शन के आधार पर तैयार किए जाते हैं। वैयक्तिकरण रूपांतरण और उपयोगकर्ता जुड़ाव को बढ़ाता है।

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ग्राहक प्रतिक्रिया लूप: 

आपके Shopify स्टोर के ग्राहकों से फीडबैक और जानकारी प्राप्त करने, उसका विश्लेषण करने और संपूर्ण खरीदारी अनुभव को बढ़ाने के लिए समायोजन करने की एक निरंतर प्रक्रिया को ग्राहक फीडबैक लूप माना जाता है। 

परित्यक्त कार्ट की पुनर्प्राप्ति: 

खोए हुए राजस्व को संभावित रूप से पुनः प्राप्त करने के लिए, उन ग्राहकों को वापस बुलाने और उन्हें प्रोत्साहित करने की रणनीतियाँ जिन्होंने अपने कार्ट में उत्पाद जोड़े लेकिन लेन-देन पूरा नहीं किया। आप अपने Shopify स्टोर के ग्राहकों को ईमेल भेज सकते हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस): 

प्रत्यक्ष टिप्पणियों के माध्यम से ग्राहक निष्ठा निर्धारित करने के लिए, एक ग्राहक अनुभव सर्वेक्षण पद्धति और मीट्रिक जिसे नेट प्रमोटर स्कोर या के रूप में जाना जाता है नेट प्रमोटर सिस्टम (एनपीएस) मान लीजिए कि आप अपने Shopify स्टोर के ग्राहकों से अपने उत्पाद की समीक्षा करने और रेटिंग प्रदान करने के लिए कहते हैं जो उपभोक्ता वफादारी और संतुष्टि को निर्धारित करने में मदद कर सकती है। 

ब्रांड वकालत:

ब्रांड एडवोकेसी को आपके ब्रांड के प्रति आपके ग्राहकों की वफ़ादारी से मापा जाता है और वे आपके उत्पादों को अपने दोस्तों और परिवार को सुझाते हैं जो आपके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करता है। मान लीजिए कि आप Shopify स्टोर से कोई ऐसा उत्पाद खरीदते हैं जो इतना अच्छा है कि आप उसे अपने उन दोस्तों को सुझाते हैं जिनकी ज़रूरतें भी वैसी ही हैं। 

सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से 88% उन्होंने कहा कि जब कोई मित्र या परिवार का सदस्य किसी ब्रांड का सुझाव देता है तो उन्हें उस पर सबसे अधिक भरोसा होता है। मुंह से निकली बातें उपभोक्ता के खरीद निर्णयों को बहुत प्रभावित करती हैं।

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अब अन्वेषण की बारी आपकी है!

इन 10 महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव शर्तों को समझना और लागू करना आपको एक ऐसा शॉपिंग वातावरण बनाने की अनुमति दे सकता है जो आपके दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित हो, वफादारी को प्रोत्साहित करे, और आपके Shopify स्टोर व्यवसाय की यात्रा के दौरान भीड़ भरे बाज़ार में आपको अलग पहचान दे। ग्राहक अनुभव को सबसे पहले रखकर, आप न केवल बिक्री बढ़ा रहे हैं बल्कि स्थायी संबंध भी बना रहे हैं जो आपकी Shopify कंपनी के विस्तार का समर्थन करेंगे।

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