Fornire un'esperienza cliente eccezionale è diventato cruciale per il successo di qualsiasi negozio Shopify nel mondo in continua evoluzione dell'eCommerce. Comprendere i concetti importanti dell'esperienza cliente è essenziale per le aziende che cercano di distinguersi in un mercato affollato man mano che la tecnologia si sviluppa e le aspettative dei consumatori aumentano. Per aiutarti, ti forniamo un elenco di 10 termini essenziali per l'esperienza del cliente che può equipaggiarti per costruisci relazioni durature con i clienti e fai progredire il tuo business, che tu sia un imprenditore esperto o che tu stia appena iniziando il tuo percorso con Shopify.
Esperienza del cliente o CX è il percorso completo di un acquirente che inizia dall'inizio, ovvero la percezione del tuo cliente dei tuoi prodotti e l'interesse ad acquistare, ma non finisce solo con il suo acquisto, coinvolge tutta la sua interazione costante con il prodotto, il marchio e la tua attività anche in seguito. Ma, cosa più importante, l'esperienza del cliente include marketing e vendite per ogni punto di contatto che aiuta a creare un impatto sulla decisione di acquisto del tuo cliente e sulla fedeltà al marchio.
Ad esempio, una delle tattiche di Starbucks per l'esperienza del cliente è quella di garantire una consegna rapida, offrendo al contempo ai consumatori esperienze personalizzate ogni volta, scrivendo i loro nomi sulle tazze da caffè. Ogni ordine consente ai clienti di ricevere il loro servizio e li fa sentire speciali, poiché il caffè personalizzato fa guadagnare punti agli utenti dell'app.
Ma sapere cosa significa customer experience non è sufficiente: per garantire ai tuoi clienti la migliore esperienza possibile, devi comprendere il concetto e i termini correlati in dettaglio. Quindi, tuffiamoci subito per saperne di più.
Saperne di più: Come accedere al tuo negozio Shopify?
10 termini essenziali dell'esperienza del cliente che dovresti conoscere per il tuo negozio Shopify
Immergiti subito in questo blog per scoprire tutto 10 termini essenziali per l'esperienza del cliente che dovresti conoscere per gestire la tua attività di eCommerce, in particolare per il tuo negozio Shopify.
Gestione dell'esperienza del cliente
Gestione dell'esperienza del cliente (CEM) è un termine usato per descrivere la strategia e i metodi usati dalle aziende per migliorare e ottimizzare ogni interazione che un cliente ha con il loro marchio. CEM si concentra sul fornire ai clienti un'esperienza fluida, personalizzata e piacevole durante tutto il loro percorso, dall'esplorazione del negozio online al completamento di un acquisto e ricevere supporto post-acquisto, nel contesto di un'azienda di commercio elettronico.
Ad esempio, Nili Lotan è un negozio di e-commerce creato con Shopify. Se visiti semplicemente il loro sito web, puoi scegliere, aggiungere al carrello e procedere con l'acquisto su un'istanza. Questo percorso di acquisto semplificato complessivo può facilitare subito l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti. Puoi considerare questa visita per completare il processo di acquisto come la gestione dell'esperienza pre-cliente da parte del negozio.
Secondo Statista, a luglio 2023, “Shopify possiede un eCommerce 10.23% quota di mercato a livello mondiale."
Programma di esperienza del cliente
UN programma di esperienza del cliente è considerato gli strumenti e le procedure che implementi per realizzare il tuo piano di gestione dell'esperienza del cliente. Il piano iniziale è quello di ottenere feedback dei clienti, raccogliere recensioni ed eseguire sondaggi per conoscere la loro esperienza di acquisto definitiva che ti aiuterà ad agire per migliorare il tuo processo.
Per gestire la tua attività di e-commerce nei negozi Shopify, puoi facilmente ottenere questo risultato impostando il processo automatizzato di raccolta del feedback dei clienti tramite e-mail.
Esperienza utente (UX):
Descrive l'interazione totale tra un utente e un sito web o un'applicazione con un enfasi su usabilità, accessibilità e soddisfazioneAd esempio, se configuri completamente il tuo negozio Shopify, l'esperienza utente del tuo negozio di e-commerce sarà soddisfacente, ma se non ti preoccupi, abbandoneranno presto il tuo sito web.
Tasso di conversione:
La percentuale di visitatori del sito che svolgono un'attività desiderata, come effettuare un acquisto, sul tuo sito Web di e-commerce per fare in modo che ogni clic conti come una conversione. Quando i tuoi clienti visitano il tuo negozio Shopify, anche la prima interazione che crea, come il primo clic su un prodotto, viene conteggiata come una conversione. Un tasso di conversione maggiore mostra un'esperienza utente migliorata.
Percorso del cliente:
Il percorso completo che un consumatore compie dal momento in cui scopre per la prima volta il tuo negozio Shopify fino al momento in cui effettua un acquisto e oltre. Il miglioramento dei touchpoint per esperienze migliori inizia con la comprensione del percorso del cliente.
Personalizzazione:
Le esperienze di acquisto dei singoli clienti sono personalizzate in base agli interessi, ai comportamenti e alle interazioni precedenti degli acquirenti del tuo negozio Shopify. La personalizzazione aumenta le conversioni e il coinvolgimento degli utenti.
Saperne di più: Perché scegliere Shopify per i negozi di e-commerce
Ciclo di feedback del cliente:
Il ciclo di feedback dei clienti consiste nel ricevere costantemente feedback e approfondimenti dai clienti del tuo negozio Shopify, analizzarli e apportare modifiche per migliorare l'intera esperienza di acquisto.
Recupero carrello abbandonato:
Per recuperare potenzialmente i ricavi persi, strategie per richiamare e spingere i clienti che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non hanno completato la transazione. Puoi fornire e-mail ai clienti del tuo negozio Shopify e incoraggiarli ad acquistare.
Punteggio del promotore netto (NPS):
Per determinare la fedeltà del cliente attraverso osservazioni di prima mano, una metodologia e una metrica di indagine sull'esperienza del cliente nota come Net Promoter Score o Sistema promotore netto (NPS) viene utilizzato. Supponiamo che tu chieda ai clienti del tuo negozio Shopify di recensire il tuo prodotto e di fornire una valutazione che possa aiutare a determinare la fedeltà e la soddisfazione del consumatore.
Promozione del marchio:
La promozione del marchio si misura in base alla fedeltà dei clienti verso il tuo marchio e alla raccomandazione dei tuoi prodotti ad amici e familiari, il che aiuta la crescita della tua attività. Supponiamo che tu acquisti un prodotto da un negozio Shopify che è così buono che lo consigli ai tuoi amici che hanno la stessa necessità.
88% degli intervistati hanno affermato di avere il massimo livello di fiducia in un marchio quando un amico o un familiare lo ha suggerito. Il passaparola influenza notevolmente le decisioni di acquisto dei consumatori.
Saperne di più: I 10 migliori temi eCommerce Shopify [2023]
Adesso tocca a te esplorare!
Comprendere e applicare questi 10 termini essenziali dell'esperienza del cliente può consentirti di creare un ambiente di acquisto che risuoni con il tuo pubblico, incoraggi la fedeltà e ti distingua in un mercato affollato mentre percorri il percorso del tuo negozio Shopify. Mettendo al primo posto l'esperienza del cliente, non solo aumenterai le vendite, ma creerai anche relazioni durature che supporteranno l'espansione della tua azienda Shopify.
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