Shopify ストアで知っておくべき顧客体験に関する重要な用語トップ 10

進化し続けるeコマースの世界では、優れた顧客体験を提供することがShopifyストアの成功にとって重要になっています。テクノロジーが発展し、消費者の期待が高まる中、競争の激しい市場で際立つためには、重要な顧客体験の概念を理解することが不可欠です。そのお手伝いをするために、 顧客体験に欠かせない10の用語 それはあなたに 長期にわたる顧客関係を構築し、ビジネスを前進させます経験豊富な起業家であっても、Shopify の旅を始めたばかりであっても、 

カスタマーエクスペリエンス（CX） 顧客体験は、購入者の完全なジャーニーであり、最初から始まり、製品に対する顧客の認識や購入への関心から始まりますが、購入だけで終わるわけではなく、購入後も製品、ブランド、そしてビジネスとの継続的なやり取りがすべて含まれます。しかし、最も重要なのは、顧客体験には、顧客の購入決定やブランドへの忠誠心に影響を与えるすべてのタッチポイントへのマーケティングと販売が含まれることです。 

たとえば、スターバックスの顧客体験戦略の 1 つは、コーヒー カップに名前を書くことで、消費者に毎回パーソナライズされた体験を提供しながら、迅速な配達を保証することです。注文ごとに顧客はサービスを受けることができ、パーソナライズされたコーヒーを飲むことでアプリ ユーザーにポイントが貯まるため、特別な気分になります。 

しかし、カスタマー エクスペリエンスの意味を知るだけでは十分ではありません。顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するためには、その概念と関連用語を詳細に理解する必要があります。それでは、詳しく見ていきましょう。 

もっと詳しく知る： Shopify ストアにログインするにはどうすればいいですか?

Shopify ストアで知っておくべき 10 の重要な顧客体験用語

今すぐこのブログを詳しく読んで、 顧客体験に欠かせない10の用語 Shopify ストアに特化した e コマース ビジネスを運営するために知っておくべき事項です。 

顧客体験管理 

カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CEM） CEMとは、企業が顧客と自社ブランドとのやりとりを改善し最適化するために使用する戦略と方法を表す用語です。CEMは、オンラインストアの閲覧から購入の完了まで、顧客が購入に至るまでのプロセス全体を通じて、シームレスでパーソナライズされた楽しい体験を提供することに重点を置いています。 購入後のサポートを受ける、eコマース企業の文脈において。 

例えば、 ニリ・ロタン Shopify で構築された e コマース ストアです。Web サイトにアクセスするだけで、商品を選択してカートに追加し、すぐに購入手続きを進めることができます。この全体的に簡素化された購入プロセスにより、顧客のショッピング体験をすぐに促進できます。購入プロセスを完了するためのこの訪問は、ストアによる顧客体験管理の前段階と見なすことができます。

Statistaによると、2023年7月現在、 「Shopifyは10.23%のeコマースを所有しています 「世界市場シェア。」

カスタマーエクスペリエンスプログラム

あ 顧客体験プログラム 顧客体験管理計画を実行するために導入するツールと手順です。最初の計画は、 顧客のフィードバック、レビューの収集、アンケートの実施 顧客の最終的な購入体験を把握することで、プロセスを改善するための対策を講じることができます。 

Shopify ストアで電子商取引ビジネスを運営するには、電子メールを通じて顧客のフィードバックを収集する自動プロセスを設定することで、これを簡単に実現できます。   

ユーザーエクスペリエンス（UX）： 

ユーザーとウェブサイトまたはアプリケーション間の全体的なやりとりを、 使いやすさ、アクセシビリティ、満足度を重視たとえば、Shopify ストアを完全に構成すると、e コマース ストアのユーザー エクスペリエンスは満足のいくものになりますが、何も設定しなければ、ユーザーはすぐに Web サイトを離れてしまいます。 

コンバージョン率: 

すべてのクリックがコンバージョンとしてカウントされるように、eコマース ウェブサイトで購入などの目的のアクティビティを実行するサイト訪問者の割合。顧客が Shopify ストアを訪問すると、製品への最初のクリックなど、ストアで発生する最初のインタラクションもコンバージョンとしてカウントされます。コンバージョン率が高いほど、ユーザー エクスペリエンスが向上していることを示します。

顧客ジャーニー: 

消費者が初めて Shopify ストアについて知ったときから、購入する時点、さらにそれ以降に至るまでの全体的なジャーニー。より良いエクスペリエンスのためにタッチポイントを強化するには、まずカスタマー ジャーニーを理解することから始まります。

パーソナライゼーション: 

個々の顧客の購入体験は、Shopify ストアの購入者の興味、行動、および以前のやり取りに基づいてカスタマイズされます。パーソナライゼーションにより、コンバージョンとユーザー エンゲージメントが向上します。

もっと詳しく知る： ECストアにShopifyを選ぶ理由 

顧客フィードバックループ: 

Shopify ストアの顧客からフィードバックや洞察を受け取り、それを分析し、購入体験全体を向上させるために調整を行う継続的なプロセスは、顧客フィードバック ループと見なされます。 

放棄されたカートの回復: 

失われた収益を取り戻すには、商品をカートに追加したものの取引を完了しなかった顧客を呼び戻して促す戦略が必要です。Shopify ストアの顧客にメールを送り、購入を促すことができます。

ネットプロモータースコア（NPS）： 

顧客ロイヤルティを直接の意見から判断するために、顧客体験調査の方法論とネットプロモータースコアまたは ネットプロモーターシステム（NPS） が活用されています。Shopify ストアの顧客に製品のレビューを依頼し、消費者の忠誠心と満足度を判断するのに役立つ評価を提供するとします。 

ブランドアドボカシー:

ブランド支持は、ブランドに対する顧客の忠誠心によって測定され、顧客が友人や家族に製品を推奨することでビジネスの成長に役立ちます。Shopify ストアで非常に優れた製品を購入したので、同じニーズを持つ友人に推奨したとします。 

調査対象者の88% 友人や家族から勧められたブランドに対して最も信頼感を抱いたと回答した。口コミは消費者の購買決定に大きな影響を与える。

もっと詳しく知る： Shopify のベスト eコマーステーマ トップ 10 [2023]

今度はあなたが探検する番です!

これら 10 の重要な顧客体験用語を理解して適用することで、Shopify ストア ビジネスを展開する中で、オーディエンスの共感を呼び、忠誠心を促し、競争の激しい市場で差別化を図るショッピング環境を構築できます。顧客体験を最優先にすることで、売上を伸ばすだけでなく、Shopify 企業の拡大を支える永続的な関係を築くことができます。

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