Top 10 essentiële termen voor klantervaring die u moet kennen voor uw Shopify-winkel

Het bieden van een uitstekende klantervaring is cruciaal geworden voor het succes van elke Shopify-winkel in de voortdurend veranderende wereld van e-commerce. Het begrijpen van belangrijke concepten voor klantervaring is essentieel voor bedrijven die proberen op te vallen in een drukke markt, aangezien technologie zich ontwikkelt en de verwachtingen van consumenten toenemen. Om u te helpen, bieden we u een lijst met de 10 essentiële termen voor klantervaring die u kunnen uitrusten om Bouw langdurige klantrelaties op en laat uw bedrijf groeien, of u nu een doorgewinterde ondernemer bent of net begint met Shopify. 

Klantervaring of CX is een complete buyer's journey die begint bij het begin - de perceptie van uw klant van uw producten en interesse om te kopen, maar niet eindigt met hun aankoop alleen, het omvat al hun constante interactie met het product, het merk en uw bedrijf, zelfs daarna. Maar het allerbelangrijkste is dat de customer experience marketing en verkoop omvat voor elk contactpunt dat helpt een impact te creëren op de aankoopbeslissing van uw klant en de loyaliteit aan het merk. 

Een van de tactieken van Starbucks op het gebied van klantervaring is bijvoorbeeld om snelle levering te garanderen en consumenten telkens gepersonaliseerde ervaringen te bieden door hun naam op koffiekopjes te schrijven. Elke bestelling stelt klanten in staat om hun service te ontvangen en zorgt ervoor dat ze zich speciaal voelen, omdat gepersonaliseerde koffie punten oplevert voor app-gebruikers. 

Maar alleen weten wat klantervaring betekent, is niet genoeg: om ervoor te zorgen dat uw klanten de best mogelijke ervaring krijgen, moet u het concept en de bijbehorende termen tot in detail begrijpen. Laten we er dus meteen induiken om meer te weten te komen. 

Meer informatie: Hoe log ik in op mijn Shopify-winkel?

10 essentiële termen voor klantervaring die u moet kennen voor uw Shopify-winkel

Duik nu diep in deze blog om alles te weten te komen 10 essentiële termen voor klantervaring die u moet weten voor het runnen van uw e-commercebedrijf, specifiek voor uw Shopify-winkel. 

Klantbelevingsmanagement 

Klantbelevingsmanagement (CEM) is een term die wordt gebruikt om de strategie en methoden te beschrijven die bedrijven gebruiken om elke interactie die een klant met hun merk heeft te verbeteren en optimaliseren. CEM richt zich op het bieden van een naadloze, gepersonaliseerde en plezierige ervaring aan klanten gedurende hun hele reis, van het verkennen van de online winkel tot het voltooien van een aankoop en het ontvangen van ondersteuning na aankoop, in de context van een e-commercebedrijf. 

Bijvoorbeeld, Nili Lotan is een e-commercewinkel die is gebouwd met Shopify. Als u alleen hun website bezoekt, kunt u kiezen, toevoegen aan de winkelwagen en doorgaan met de aankoop op een moment. Deze algehele vereenvoudigde koopreis kan de winkelervaring van uw klanten direct vergemakkelijken. U kunt dit bezoek beschouwen om het koopproces te voltooien en kan worden beschouwd als het pre-klantervaringsbeheer door de winkel.

Volgens Statista was het in juli 2023 “Shopify bezit een 10.23% eCommerce marktaandeel wereldwijd.”

Klantbelevingsprogramma

A klantervaringsprogramma wordt beschouwd als de tools en procedures die u implementeert om uw customer experience management plan uit te voeren. Het initiële plan is om feedback van klanten, beoordelingen verzamelen en enquêtes uitvoeren om hun uiteindelijke koopervaring te kennen, zodat u actie kunt ondernemen om uw proces te verbeteren. 

Als u uw e-commercebedrijf in Shopify-winkels wilt runnen, kunt u dit eenvoudig bereiken door een geautomatiseerd proces in te stellen voor het verzamelen van feedback van klanten via e-mails.   

Gebruikerservaring (UX): 

Beschrijft de totale interactie tussen een gebruiker en een website of applicatie met een nadruk op bruikbaarheid, toegankelijkheid en tevredenheidAls u bijvoorbeeld uw Shopify-winkel volledig configureert, zal uw gebruikerservaring van uw e-commercewinkel bevredigend zijn, maar als u er geen aandacht aan besteedt, zullen ze uw website snel verlaten. 

Conversiepercentage: 

Het percentage sitebezoekers dat een gewenste activiteit uitvoert, zoals een aankoop doen, op uw e-commercewebsite om elke klik te laten tellen als een conversie. Wanneer uw klanten uw Shopify-winkel bezoeken, wordt de eerste interactie die het creëert, zoals de eerste klik op een product, ook geteld als een conversie. Een hogere conversieratio toont een verbeterde gebruikerservaring.

Klantreis: 

De complete reis die een consument aflegt vanaf het moment dat ze voor het eerst kennismaken met uw Shopify-winkel tot het moment dat ze een aankoop doen en daarna. Het verbeteren van contactpunten voor betere ervaringen begint met een begrip van de customer journey.

Personalisatie: 

De koopervaringen van individuele klanten worden afgestemd op de interesses, het gedrag en eerdere interacties van kopers in uw Shopify-winkel. Personalisatie verhoogt conversies en gebruikersbetrokkenheid.

Meer informatie: Waarom kiezen voor Shopify voor e-commercewinkels 

Feedbacklus van klanten: 

Het doorlopend proces van het ontvangen van feedback en inzichten van de klanten van uw Shopify-winkel, het analyseren hiervan en het doorvoeren van aanpassingen om de volledige winkelervaring te verbeteren, wordt de feedbacklus van klanten genoemd. 

Herstel van verlaten winkelwagentjes: 

Om mogelijk verloren inkomsten terug te verdienen, strategieën om klanten die producten aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd maar de transactie niet hebben afgerond, terug te roepen en aan te sporen. U kunt e-mails naar uw Shopify-winkelklanten sturen en hen aanmoedigen om te kopen.

Netto Promoter Score (NPS): 

Om de klantloyaliteit te bepalen door middel van opmerkingen uit de eerste hand, wordt een methodologie en metriek voor klantervaringsonderzoek gebruikt die bekend staat als Net Promoter Score of Net Promoter Systeem (NPS) wordt gebruikt. Stel dat u uw Shopify-winkelklanten vraagt om uw product te beoordelen en een beoordeling te geven die kan helpen bij het bepalen van de loyaliteit en tevredenheid van de consument. 

Merkvoorspraak:

Merkvoorspraak wordt gemeten aan de loyaliteit van uw klanten ten opzichte van uw merk en zij bevelen uw producten aan bij hun vrienden en familie, wat uw bedrijfsgroei bevordert. Stel dat u een product koopt in een Shopify-winkel dat zo goed is dat u het aanbeveelt bij uw vrienden die dezelfde behoefte hebben. 

88% van de ondervraagden zeiden dat ze het hoogste vertrouwen in een merk hadden als een vriend of familielid het voorstelde. Mond-tot-mondreclame beïnvloedt de aankoopbeslissingen van consumenten enorm.

Meer informatie: Top 10 beste Shopify eCommerce-thema's [2023]

Nu is het jouw beurt om op ontdekkingstocht te gaan!

Door deze 10 essentiële termen voor klantervaring te begrijpen en toe te passen, kunt u een winkelomgeving creëren die resoneert met uw publiek, loyaliteit stimuleert en u onderscheidt in een drukke markt terwijl u de reis van uw Shopify-winkelbedrijf bewandelt. Door de klantervaring op de eerste plaats te zetten, verhoogt u niet alleen de verkoop, maar creëert u ook duurzame relaties die de uitbreiding van uw Shopify-bedrijf ondersteunen.

Vond je dit bericht leuk? Zorg ervoor dat je abonneer je op onze blog voor meer leuke tutorials of word lid van onze vriendelijke Facebook-gemeenschap. 

⭐Lees meer spannende blogs!

⚡Zoekintentie en SEO: Snelle handleiding voor uw Shopify-winkel

⚡Controleer dit: 50+ Laatste Shopify-statistieken Wat u in 2023 moet weten

⚡Top 10 e-commerceconferenties Je zou in 2023 aanwezig moeten zijn

⚡Bedrijfsnaamgenerator: Hoe u een naam voor uw e-commercebedrijf vindt

⚡Opkomst van spraakgestuurd zoeken voor SEO: Hoe u het kunt gebruiken voor Shopify Store [2023]