10 najważniejszych terminów dotyczących obsługi klienta, które powinieneś znać w swoim sklepie Shopify

Zapewnienie wyjątkowego doświadczenia klienta stało się kluczowe dla sukcesu każdego sklepu Shopify w ciągle ewoluującym świecie handlu elektronicznego. Zrozumienie ważnych koncepcji doświadczenia klienta jest niezbędne dla firm, które próbują wyróżnić się na zatłoczonym rynku, ponieważ technologia się rozwija, a oczekiwania konsumentów rosną. Aby Ci pomóc, przedstawiamy listę 10 kluczowych terminów dotyczących doświadczenia klienta który może cię wyposażyć buduj długotrwałe relacje z klientami i rozwijaj swój biznesniezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym przedsiębiorcą, czy dopiero zaczynasz przygodę z Shopify. 

Doświadczenie klienta lub CX to kompletna podróż kupującego, która zaczyna się od samego początku – postrzegania Twoich produktów przez Twojego klienta i zainteresowania zakupem, ale nie kończy się tylko na zakupie, obejmuje całą stałą interakcję z produktem, marką i Twoją firmą, nawet później. Ale co najważniejsze, doświadczenie klienta obejmuje marketing i sprzedaż w każdym punkcie styku, co pomaga wywrzeć wpływ na decyzję zakupową Twojego klienta i lojalność wobec marki. 

Na przykład jedną z taktyk obsługi klienta Starbucks jest zapewnienie szybkiej dostawy przy jednoczesnym zapewnieniu klientom spersonalizowanych doświadczeń za każdym razem poprzez napisanie ich imion na kubkach do kawy. Każde zamówienie umożliwia klientom otrzymanie ich usługi i sprawia, że czują się wyjątkowo, ponieważ spersonalizowana kawa zdobywa punkty dla użytkowników aplikacji. 

Ale samo zrozumienie, co oznacza customer experience, nie wystarczy – aby zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia, musisz szczegółowo zrozumieć tę koncepcję i powiązane terminy. Więc przejdźmy od razu do rzeczy, aby dowiedzieć się więcej. 

Dowiedz się więcej: Jak zalogować się do sklepu Shopify?

10 ważnych terminów dotyczących obsługi klienta, które powinieneś znać w swoim sklepie Shopify

Zanurz się teraz głębiej w tym blogu, aby uzyskać wszystko 10 kluczowych terminów dotyczących doświadczenia klienta które powinieneś znać, prowadząc własny biznes eCommerce, zwłaszcza sklep Shopify. 

Zarządzanie doświadczeniami klienta 

Zarządzanie doświadczeniami klienta (CEM) to termin używany do opisania strategii i metod stosowanych przez firmy w celu poprawy i optymalizacji każdej interakcji klienta z ich marką. CEM koncentruje się na zapewnieniu klientom płynnego, spersonalizowanego i przyjemnego doświadczenia podczas całej ich podróży, od eksploracji sklepu internetowego po dokonanie zakupu i otrzymywanie wsparcia posprzedażowegow kontekście firmy zajmującej się handlem elektronicznym. 

Na przykład, Nili Lotan jest sklepem eCommerce, który został zbudowany z Shopify. Jeśli po prostu odwiedzisz ich stronę internetową, możesz wybrać, dodać do koszyka i kontynuować zakup na raz. Ta ogólna uproszczona ścieżka zakupowa może od razu ułatwić klientom zakupy. Możesz uznać tę wizytę w celu ukończenia procesu zakupu za zarządzanie doświadczeniem przedklienta przez sklep.

Według danych Statista, stan na lipiec 2023 r. „Shopify jest właścicielem 10.23% eCommerce udział w rynku na całym świecie.”

Program Doświadczeń Klienta

A program obsługi klienta jest uważany za narzędzia i procedury, które wdrażasz, aby zrealizować swój plan zarządzania doświadczeniem klienta. Początkowy plan polega na uzyskaniu opinie klientów, zbieraj recenzje i przeprowadzaj ankiety aby poznać ich ostateczne doświadczenie zakupowe, które pomoże Ci podjąć działania w celu udoskonalenia procesu zakupowego. 

Prowadząc działalność e-commerce w sklepach Shopify, możesz łatwo osiągnąć ten cel, konfigurując automatyczny proces zbierania opinii klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail.   

Doświadczenie użytkownika (UX): 

Opisuje całkowitą interakcję między użytkownikiem a witryną internetową lub aplikacją za pomocą nacisk na użyteczność, dostępność i satysfakcjęNa przykład, jeśli w pełni skonfigurujesz swój sklep Shopify, Twoje doświadczenie użytkownika w sklepie eCommerce będzie satysfakcjonujące, ale jeśli nie będziesz się tym przejmował, to użytkownik wkrótce opuści Twoją witrynę. 

Współczynnik konwersji: 

Proporcja odwiedzających witrynę, którzy wykonują pożądaną czynność, taką jak złożenie zakupu, na Twojej stronie eCommerce, aby każde kliknięcie było liczone jako konwersja. Kiedy Twoi klienci odwiedzają Twój sklep Shopify, pierwsza interakcja, jaką tworzy, taka jak pierwsze kliknięcie produktu, jest również liczona jako konwersja. Większy współczynnik konwersji oznacza lepsze doświadczenie użytkownika.

Podróż klienta: 

Całkowita podróż, jaką pokonuje konsument od momentu, gdy po raz pierwszy dowiaduje się o Twoim sklepie Shopify, do momentu dokonania zakupu i dalej. Ulepszanie punktów styku w celu zapewnienia lepszych doświadczeń zaczyna się od zrozumienia podróży klienta.

Personalizacja: 

Doświadczenia zakupowe poszczególnych klientów są dostosowywane na podstawie zainteresowań, zachowań i wcześniejszych interakcji kupujących w sklepie Shopify. Personalizacja zwiększa konwersje i zaangażowanie użytkowników.

Dowiedz się więcej: Dlaczego warto wybrać Shopify dla sklepów eCommerce 

Pętla opinii klientów: 

Ciągły proces zbierania opinii i spostrzeżeń od klientów sklepu Shopify, analizowania ich i wprowadzania zmian mających na celu udoskonalenie całościowego doświadczenia zakupowego nazywa się pętlą opinii klientów. 

Odzyskiwanie porzuconego koszyka: 

Aby potencjalnie odzyskać utracone przychody, strategie przypominania i zachęcania klientów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli transakcji. Możesz dostarczać e-maile klientom sklepu Shopify i zachęcać ich do zakupu.

Wskaźnik Net Promoter Score (NPS): 

Aby określić lojalność klientów poprzez uwagi z pierwszej ręki, zastosowano metodologię badania doświadczeń klientów i wskaźnik znany jako Net Promoter Score lub System Net Promoter (NPS) jest wykorzystywany. Załóżmy, że prosisz klientów swojego sklepu Shopify o ocenę produktu i wystawienie oceny, która może pomóc określić lojalność i zadowolenie konsumenta. 

Rzecznictwo marki:

Rzecznictwo marki jest mierzone lojalnością klientów wobec Twojej marki i polecaniem Twoich produktów znajomym i rodzinie, co pomaga w rozwoju Twojej firmy. Załóżmy, że kupujesz produkt w sklepie Shopify, który jest tak dobry, że polecasz go znajomym, którzy mają takie same potrzeby. 

88% ankietowanych stwierdzili, że mają najwyższy poziom zaufania do marki, gdy zasugerował ją przyjaciel lub członek rodziny. Polecenia ustne mają duży wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.

Dowiedz się więcej: 10 najlepszych motywów eCommerce Shopify [2023]

Teraz Twoja kolej na odkrywanie!

Zrozumienie i zastosowanie tych 10 kluczowych terminów dotyczących doświadczeń klientów może umożliwić Ci zbudowanie środowiska zakupowego, które znajdzie oddźwięk u Twojej grupy docelowej, zachęci do lojalności i wyróżni Cię na zatłoczonym rynku podczas Twojej podróży po sklepie Shopify. Stawiając doświadczenia klientów na pierwszym miejscu, nie tylko zwiększasz sprzedaż, ale także tworzysz trwałe relacje, które będą wspierać ekspansję Twojej firmy Shopify.

Podobał Ci się ten post? Upewnij się, że zapisz się na nasz blog aby uzyskać więcej zabawnych samouczków lub dołączyć do naszej przyjaznej Społeczność na Facebooku. 

⭐Przeczytaj więcej ekscytujących blogów!

⚡Intencja wyszukiwania i SEO:Szybki przewodnik po sklepie Shopify

⚡Sprawdź to: 50+ najnowszych statystyk Shopify Co musisz wiedzieć w 2023 roku

⚡10 najlepszych konferencji eCommerce Powinieneś wziąć udział w 2023 roku

⚡Generator nazw firm:Jak znaleźć nazwę dla swojego biznesu eCommerce

⚡Wzrost wyszukiwania głosowego dla SEO:Jak używać go w sklepie Shopify [2023]