Os 10 principais termos essenciais de experiência do cliente que você deve conhecer para sua loja Shopify.

Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente tornou-se crucial para o sucesso de qualquer loja Shopify no mundo em constante evolução do comércio eletrônico. Compreender conceitos importantes de experiência do cliente é essencial para empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo, à medida que a tecnologia se desenvolve e as expectativas dos consumidores aumentam. Para ajudar você, apresentamos uma lista dos seguintes pontos: 10 termos essenciais para a experiência do cliente que podem te equipar para Construa relacionamentos duradouros com os clientes e impulsione o seu negócio., Seja você um empreendedor experiente ou esteja apenas começando sua jornada no Shopify. 

Experiência do Cliente ou CX A experiência do cliente é a jornada completa do comprador, que começa desde o princípio – a percepção que o cliente tem dos seus produtos e o interesse em comprá-los – mas não termina com a compra em si. Ela envolve toda a interação constante do cliente com o produto, a marca e a sua empresa, mesmo depois da compra. Mais importante ainda, a experiência do cliente inclui o marketing e as vendas em todos os pontos de contato que contribuem para influenciar a decisão de compra e a fidelização do cliente à marca. 

Por exemplo, uma das táticas da Starbucks para aprimorar a experiência do cliente é garantir uma entrega rápida, oferecendo aos consumidores experiências personalizadas a cada pedido, escrevendo seus nomes nos copos de café. Cada pedido permite que os clientes recebam o atendimento desejado e se sintam especiais, já que o café personalizado rende pontos para os usuários do aplicativo. 

Mas saber o que significa experiência do cliente não basta – para garantir que seus clientes tenham a melhor experiência possível, você precisa entender o conceito e os termos relacionados em detalhes. Então, vamos direto ao assunto para aprender mais. 

Saber mais: Como fazer login na sua loja Shopify?

10 termos essenciais de experiência do cliente que você deve conhecer para sua loja Shopify

Explore este blog em detalhes agora mesmo para obter todas as informações. 10 termos essenciais para a experiência do cliente Coisas que você deve saber para administrar seu negócio de comércio eletrônico, especificamente para sua loja Shopify. 

Gestão da Experiência do Cliente 

Gestão da Experiência do Cliente (CEM) CEM é um termo usado para descrever a estratégia e os métodos utilizados pelas empresas para melhorar e otimizar cada interação que um cliente tem com sua marca. O CEM concentra-se em proporcionar aos clientes uma experiência integrada, personalizada e agradável ao longo de toda a sua jornada, desde a exploração da loja online até a conclusão de uma compra. receber suporte pós-compra, no contexto de uma empresa de comércio eletrônico. 

Por exemplo, Nili Lotan É uma loja de comércio eletrônico criada com a plataforma Shopify. Ao visitar o site, o cliente pode escolher, adicionar ao carrinho e concluir a compra instantaneamente. Essa jornada de compra simplificada facilita a experiência de compra dos clientes desde o início. Essa visita, que completa o processo de compra, pode ser considerada como parte da gestão da experiência do cliente na loja.

Segundo a Statista, em julho de 2023, “A Shopify possui um sistema de comércio eletrônico 10.23%. participação de mercado mundial.”

Programa de Experiência do Cliente

A programa de experiência do cliente Considera-se que o gerenciamento da experiência do cliente engloba as ferramentas e os procedimentos implementados para executar o plano de gestão da experiência do cliente. O plano inicial consiste em obter Obter feedback dos clientes, coletar avaliações e realizar pesquisas. Para conhecer a experiência de compra final deles, isso ajuda você a tomar medidas para melhorar seu processo. 

Para gerir o seu negócio de comércio eletrónico em lojas Shopify, pode fazê-lo facilmente configurando um processo automatizado de recolha de feedback dos clientes por e-mail.   

Experiência do usuário (UX): 

Descreve a interação total entre um usuário e um site ou aplicativo com um ênfase na usabilidade, acessibilidade e satisfação.. Por exemplo, se você configurar sua loja Shopify completamente, a experiência do usuário em sua loja virtual será satisfatória, mas se você não se preocupar com isso, eles abandonarão seu site em breve. 

Taxa de conversão: 

A taxa de conversão é a proporção de visitantes do site que realizam uma ação desejada, como efetuar uma compra, em seu site de e-commerce, para que cada clique conte como uma conversão. Quando seus clientes visitam sua loja Shopify, a primeira interação, como o primeiro clique em um produto, também é contabilizada como uma conversão. Uma taxa de conversão maior demonstra uma melhor experiência do usuário.

Jornada do Cliente: 

A jornada completa que um consumidor percorre, desde o momento em que toma conhecimento da sua loja Shopify até a realização de uma compra e além. Aprimorar os pontos de contato para melhores experiências começa com a compreensão da jornada do cliente.

Personalização: 

A experiência de compra de cada cliente é personalizada com base nos interesses, comportamentos e interações anteriores dos compradores da sua loja Shopify. A personalização aumenta as conversões e o engajamento do usuário.

Saber mais: Por que escolher o Shopify para lojas de comércio eletrônico? 

Ciclo de feedback do cliente: 

O ciclo de feedback do cliente é um processo constante de receber feedback e insights dos clientes da sua loja Shopify, analisá-los e fazer ajustes para aprimorar toda a experiência de compra. 

Recuperação de carrinhos abandonados: 

Para recuperar receitas perdidas, é importante usar estratégias para contatar e incentivar clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. Você pode enviar e-mails aos clientes da sua loja Shopify incentivando-os a comprar.

Net Promoter Score (NPS): 

Para determinar a fidelidade do cliente por meio de comentários em primeira mão, utiliza-se uma metodologia e métrica de pesquisa de experiência do cliente conhecida como Net Promoter Score (NPS) ou Net Promoter Score (NPS). Sistema Net Promoter (NPS) é utilizado. Suponha que você peça aos clientes da sua loja Shopify para avaliarem seu produto e fornecerem uma classificação que possa ajudar a determinar a fidelidade e a satisfação do consumidor. 

Defesa da marca:

A defesa da marca é medida pela fidelidade do cliente à sua marca e pela forma como ele recomenda seus produtos a amigos e familiares, o que contribui para o crescimento do seu negócio. Imagine que você compra um produto em uma loja Shopify que é tão bom que você o recomenda a seus amigos que têm a mesma necessidade. 

88% dos entrevistados Afirmaram ter o maior nível de confiança em uma marca quando um amigo ou familiar a recomendava. O boca a boca influencia muito as decisões de compra do consumidor.

Saber mais: Os 10 melhores temas de comércio eletrônico para Shopify [2023]

Agora é a sua vez de explorar!

Compreender e aplicar esses 10 termos essenciais de experiência do cliente pode permitir que você construa um ambiente de compras que ressoe com seu público, incentive a fidelidade e diferencie sua empresa em um mercado competitivo ao longo da jornada do seu negócio na Shopify. Ao priorizar a experiência do cliente, você não apenas aumenta as vendas, mas também cria relacionamentos duradouros que apoiarão a expansão da sua empresa na Shopify.

Gostou desta publicação? Não se esqueça de... Assine nosso blog Para mais tutoriais divertidos ou junte-se ao nosso grupo amigável. Comunidade do Facebook. 

⭐Leia mais blogs interessantes!

⚡Intenção de busca e SEOGuia rápido para sua loja Shopify

⚡Confira isto: Mais de 50 estatísticas recentes do Shopify Você precisa saber em 2023

⚡As 10 principais conferências de comércio eletrônico Você deve participar em 2023.

⚡Gerador de Nomes para EmpresasComo encontrar o nome ideal para o seu negócio de e-commerce

⚡A ascensão da busca por voz para SEOComo usar em uma loja Shopify [2023]