5 बेहतरीन Shopify ऐप्स जो आपके CX (कस्टमर एक्सपीरियंस) को अगले स्तर पर ले जाएंगे

Shopify App Store तक पहुंच हर Shopify शॉप की सबसे बड़ी ताकतों में से एक है। 7000 से ज़्यादा Shopify ऐप्स उपलब्ध होने के कारण, विक्रेता अपनी शॉप और अनुभव को अपने लक्ष्यों और अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के हिसाब से ढाल सकते हैं।

लेकिन इतने सारे टूल्स के बीच कोई कैसे जाने कि किसका इस्तेमाल करना है? या उन्हें असल में किस तरह के ऐप की ज़रूरत है?

आज हम Shopify ऐप्स के पांच अनोखे प्रकारों पर नज़र डालेंगे जिनकी हर बिज़नेस मालिक को अपने ग्राहकों का अनुभव बेहतर बनाने के लिए ज़रूरत होती है, साथ ही ऐप्स के सुझाव भी देंगे।

अपने Shopify ऐप्स के साथ शानदार कस्टमर एक्सपीरियंस बनाने के ज़रूरी तरीके

ऑनलाइन हो या आमने-सामने, ग्राहकों को संतुष्ट रखने के लिए एक सुखद और सहज अनुभव देना बेहद ज़रूरी है। आइए बेहतरीन ग्राहक अनुभव देने की कुछ और रणनीतियों पर नज़र डालें।

हमेशा बुनियादी बातों से शुरुआत करें

इंटरैक्टिविटी और AR, VR और 3D मीडिया जैसी अत्याधुनिक तकनीक आपके ग्राहक अनुभव को ऊंचा उठा सकती है, लेकिन इसे ज़रूरत से ज़्यादा न करना बहुत ज़रूरी है। Chelsea & Rachel Co. की संस्थापक Chelsea Jones कहती हैं, “अक्सर ब्रांड चमक-दमक के चक्कर में पड़कर ज़रूरी चीज़ों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं।”

नई तकनीकों की तरफ़ जाने से पहले यह सोचें कि क्या ब्रांड अच्छी ग्राहक सेवा दे रहा है, ग्राहकों का ध्यान अपने प्रोडक्ट्स की ओर खींच रहा है, और अपने Shopify ऐप्स के साथ ग्राहक सेवा को प्राथमिकता दे रहा है।

कस्टमाइज़्ड स्टोरफ्रंट बनाएं

कस्टम स्टोरफ्रंट और “हेडलेस” होने का Shopify का तरीका एक अनोखा ख़रीदारी अनुभव बनाना पहले से कहीं ज़्यादा आसान बना देता है। हेडलेस कॉमर्स आपके स्टोरफ्रंट को आपकी बैक-एंड प्रक्रियाओं से अलग कर देता है, जिससे आपको पूरा रचनात्मक नियंत्रण मिलता है।

कस्टम स्टोरफ्रंट की मदद से बिज़नेस ऑगमेंटेड रियलिटी के ज़रिए वर्चुअल ट्राई-ऑन बना सकते हैं, ग्राहक जिस चीज़ को ख़रीदने की सोच रहे हैं उसे अपने हिसाब से बदलने का आसान अनुभव दे सकते हैं, या चेकआउट प्रक्रिया को और रोमांचक बनाने के लिए मनोरंजक तत्व जोड़ सकते हैं, और भी बहुत कुछ।

एक विविध कम्युनिटी बनाएं

कई बिज़नेस ग्राहकों से रिश्ते मज़बूत करने के लिए कम्युनिटी डेवलपमेंट का सहारा ले रहे हैं। चाहे सोशल कॉमर्स के ज़रिए हो, अपनी ख़ास साइट पर लाइव चैटरूम जोड़कर हो, या आमने-सामने के इवेंट्स के ज़रिए, कम्युनिटी ब्रांड की पहुंच, वफ़ादारी और ग्राहकों को बनाए रखने की क्षमता बढ़ाती है। साथ ही कम्युनिटी ग्राहक सहायता का ख़र्च भी कम करती है।

कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर बनाने वाले Shopify ऐप्स के प्रकार

नीचे के हिस्सों में हमने आपके कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने वाले कुछ सबसे अच्छे Shopify ऐप्स पर चर्चा की है। हमने वह श्रेणी भी बताई है जिसमें आप इन Shopify ऐप्स का इस्तेमाल कर सकते हैं।

🚀Recharge के साथ सब्सक्रिप्शन जोड़ें

इसमें कोई शक नहीं कि सब्सक्रिप्शन आज हर जगह हैं, और इसकी ठोस वजह है। अपनी शॉप में सब्सक्रिप्शन जोड़ने से राजस्व, वफ़ादारी, ग्राहकों को बनाए रखने और ग्राहक अनुभव में काफ़ी सुधार हो सकता है। पहले सब्सक्रिप्शन कॉमर्स को मुख्य रूप से चुनिंदा बॉक्स से जोड़कर देखा जाता था, लेकिन अब इसका दायरा बहुत बड़ा हो गया है।

👉Recharge सबसे अच्छे Shopify ऐप्स में से एक है और 2014 से Shopify सब्सक्रिप्शन को चला रहा है। इनका प्लेटफ़ॉर्म विक्रेताओं को तेज़ी से मेंबरशिप बनाने और बेचने की सुविधा देता है। इसके अलावा, इनके पास वे टूल्स हैं जिनकी विक्रेताओं को ग्राहक पाने और उन्हें बनाए रखने के लिए ज़रूरत होती है, जिससे वफ़ादारी और ब्रांड के प्रति अच्छी छवि बनती है। Recharge के साथ ग्राहक आसानी से अपने सब्सक्रिप्शन पर पूरा नियंत्रण रख सकते हैं, यानी डिलीवरी और आइटम को टाल सकते हैं, छोड़ सकते हैं या बदल सकते हैं।

🚚Order Lookup के साथ अपने ऑर्डर को आसानी से ट्रैक करें

ग्राहक के “चेकआउट“ पर क्लिक करते ही काम ख़त्म नहीं होता; उसके बाद जो होता है वह भी उतना ही ज़रूरी है। अगर आप वह अनुभव सही रखते हैं, तो आपको एक वफ़ादार ग्राहक मिल सकता है। अगर चूक गए, तो अच्छे से अच्छे हाल में आपको एक और एक बार का ऑर्डर मिलेगा और बुरे हाल में एक ख़राब रिव्यू।

👉Order Lookup Shopify के लिए एक आसान रियल-टाइम ट्रैकिंग टूल है, जिससे बिज़नेस अपनी ऑर्डर ट्रैकिंग साइट ख़ुद डिज़ाइन कर सकते हैं। ट्रैकिंग इंटरफ़ेस के रूप-रंग से लेकर ग्राहक के लिए टिप्पणियां जोड़ने तक, सब कुछ विक्रेता अपने हिसाब से बदल सकते हैं। ग्राहक अपना ईमेल पता और ऑर्डर नंबर डालकर एक आसान ट्रैकिंग पेज खोल सकते हैं, जो उन्हें किसी भी समय ठीक-ठीक बताता है कि उनका ऑर्डर कहां है। इससे ग्राहक सहायता अनुरोधों में कमी आती है और ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।

🎁Govalo के साथ अपने गिफ़्ट प्रोडक्ट्स दिखाएं

ई-कॉमर्स में गिफ़्टिंग बहुत बड़ा हिस्सा है, इसीलिए शॉप्स क्रिसमस जैसी छुट्टियों की योजना इतनी पहले से बनाती हैं। गिफ़्ट ख़रीदने वालों की ग्राहक यात्रा अलग होती है, जो आपके आम ग्राहक से भिन्न है। यह हमेशा इतना सीधा नहीं होता कि कोई चीज़ ख़रीदी, घर पर मंगवाई और फिर किसी को दे दी। कभी वे गिफ़्ट कार्ड देना चाहते हैं, तो कभी सब्सक्रिप्शन बॉक्स।

👉Govalo एक Shopify गिफ़्टिंग समाधान है जो विक्रेताओं को गिफ़्टिंग के अपने तरीके को नए सिरे से सोचने का मौका देता है। इन्होंने गिफ़्ट कार्ड से शुरुआत की क्योंकि Shopify का अपना समाधान सीमित है और उसमें कस्टमाइज़ेशन की कमी है। इनके बेहतर गिफ़्ट कार्ड के साथ ग्राहक सीधे पाने वालों को भेज सकते हैं, भेजने का समय तय कर सकते हैं और एक गिफ़्ट मैसेज जोड़ सकते हैं, और विक्रेता UI को पूरी तरह अपने हिसाब से बना सकते हैं और कई तरह के गिफ़्ट कार्ड प्रोडक्ट्स दे सकते हैं। 2021 के आख़िर में लॉन्च होने के बाद से इन्होंने गिफ़्टिंग पर केंद्रित और भी फ़ीचर्स और इंटीग्रेशन जोड़े हैं।

🤝Loyalty Lion के साथ अपना लॉयल्टी प्रोग्राम शुरू करें

आप अपने ग्राहकों को अपनी शॉप पर बार-बार लौटने की ज़्यादा से ज़्यादा वजहें देना चाहते हैं। भले ही आपके प्रोडक्ट्स बेहतरीन हों, याद रखें कि आपके प्रतिस्पर्धी आपके ग्राहकों को छीनने की कोशिश में लगे रहेंगे! लॉयल्टी प्रोग्राम ग्राहकों को आपके बिज़नेस पर लौटने, ज़्यादा ख़र्च करने और आपके ब्रांड से जुड़ने के लिए प्रेरित करने का एक बेहतरीन तरीका हैं।

👉Loyalty Lion सबसे लोकप्रिय लॉयल्टी Shopify ऐप्स में से एक है, जो Skinnydip और Reserve Bar जैसे विक्रेताओं को सेवा देता है। ये विक्रेताओं को अपना रिवॉर्ड प्रोग्राम सेट करने, चलाने और बढ़ाने के लिए एक आसान प्लेटफ़ॉर्म देते हैं। यह पूरी तरह कस्टमाइज़ किया जा सकता है, ताकि यह स्टोर के बाकी ब्रांड अनुभव जैसा ही दिखे और महसूस हो।

🌟Okendo के साथ अपने स्टोर के रिव्यू दिखाएं

सोशल प्रूफ़ नए ग्राहक पाने की सबसे असरदार तकनीकों में से एक है। अगर किसी ग्राहक को यह पक्का नहीं है कि कोई प्रोडक्ट उसके लिए सही है या नहीं, तो वह दूसरे ग्राहकों से सलाह लेगा। जब लोग सकारात्मक प्रतिक्रिया देखते हैं, तो आपके प्रोडक्ट्स पर उनका भरोसा और विश्वास बढ़ता है।

👉Okendo रिव्यू के लिए वे सभी अतिरिक्त ख़ूबियां दे सकता है जिनका हमने अभी ज़िक्र किया। यह Shopify रिव्यू प्लेटफ़ॉर्म सिर्फ़ रिव्यू तक सीमित नहीं है, बल्कि विक्रेताओं के लिए यूज़र द्वारा बनाया गया कंटेंट और सवाल-जवाब वाले मैसेज बोर्ड जैसे ऊंचे मूल्य वाले सोशल प्रूफ़ दिखाना आसान बनाता है। इनका प्लेटफ़ॉर्म Netflix, Skims और Thermomix जैसी कंपनियों की नींव है, जो उनके सोशल प्रूफ़ को स्टार रेटिंग से आगे ले जाता है।

बोनस: आपके स्टोर के लिए 10 से ज़्यादा सबसे लोकप्रिय Shopify ड्रॉपशिपिंग ऐप्स

अगर आपका Shopify बिज़नेस है, तो आपको Shopify स्टोर्स में यूज़र एक्सपीरियंस बेहतर बनाने के तरीके हमेशा खोजते रहना चाहिए। ई-कॉमर्स साइट चलाते समय अपने विज़िटर्स को सबसे अच्छा अनुभव देने से आपके बिज़नेस की तरक्की आसानी से तेज़ हो सकती है। यह लेख बताएगा कि आप अपना यूज़र एक्सपीरियंस जल्दी कैसे बेहतर बना सकते हैं।

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