Abgebrochene Warenkörbe bei Shopify: Gründe, Hacks, Tipps und mehr

Hast du es satt, dass potenzielle Kunden ihre Warenkörbe in deinem Shopify-Shop einfach stehen lassen? Damit bist du nicht allein! Abgebrochene Warenkörbe bei Shopify sind ein Problem, mit dem viele Shop-Betreiber zu kämpfen haben. Laut einer Studie des Baymard Institute werden 69,99 % aller Warenkörbe vor dem Checkout abgebrochen.

Aber keine Sorge: In diesem Blogbeitrag schauen wir uns an, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, teilen ein paar Hacks, mit denen du Kaufabbrüche reduzierst, und geben dir Tipps, wie du die verlorenen Verkäufe zurückholst. Schnapp dir also einen Kaffee und lass uns die abgebrochenen Warenkörbe bei Shopify gemeinsam angehen!

💡 Warenkorbabbruch: Definition und Berechnung

Wenn ein Kunde Artikel in seinen Online-Warenkorb legt, die Website oder App aber verlässt, bevor er den Kauf abschließt, spricht man von einem Warenkorbabbruch. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, etwa unerwartete Versandkosten, einen komplizierten Checkout oder einfach eine Meinungsänderung.

Die Abbruchrate kannst du mit folgender Formel berechnen:

Abbruchrate = (Anzahl abgeschlossener Käufe / Anzahl erstellter Warenkörbe) x 100

Wenn zum Beispiel 100 Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen, aber nur 50 den Kauf abschließen, liegt die Abbruchrate bei:

(50 / 100) x 100 = 50 %

Das bedeutet, dass die Hälfte der Kunden, die mit dem Checkout begonnen haben, ihren Warenkorb vor dem Kaufabschluss verlassen hat.

Wenn du die Abbruchrate misst, kannst du mögliche Probleme in deinem Checkout erkennen und gezielt verbessern, etwa indem du die Schritte vereinfachst, kostenlosen Versand oder Rabatte anbietest oder klare und transparente Preisangaben machst.

📈 Statistiken zum Warenkorbabbruch: Ein genauer Blick

Wie schon erwähnt, ist der Warenkorbabbruch ein großes Problem für Onlinehändler: Er betrifft rund 70 % aller Warenkörbe. Die Abbruchrate deines Unternehmens kann davon abhängen, mit welchem Gerät deine Kunden einkaufen. Laut der oben genannten Studie liegen die durchschnittlichen Abbruchraten je Gerät bei:

✅ Desktop: 69,75 %

✅ Smartphone: 85,65 %

✅ Tablet: 80,74 %

Bemerkenswert ist, dass manche Kunden, die ihren Warenkorb verlassen (vor allem mobile Nutzer), später zurückkehren und die Artikel doch kaufen. Laut dem Bericht von Statista aus dem Jahr 2021 über britische Käufer gibt es einige spannende Erkenntnisse zum Verhalten von Kunden nach einem Abbruch:

👉🏻 31 % kehren später zurück und kaufen auf derselben Website.

👉🏻 26 % kauften den Artikel online bei einem anderen Händler

👉🏻 23 % hatten gar nicht vor zu kaufen und kamen nicht zurück.

👉🏻 8 % gehen für den Artikel in ein Ladengeschäft.

Quelle: Statista

Um herauszufinden, wo sich deine Kunden in diesen Statistiken wiederfinden, musst du zuerst verstehen, warum sie ihre Warenkörbe abbrechen und deinen Onlineshop ohne Kauf verlassen.

🎯 5 Gründe, warum Kunden den Checkout abbrechen

Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu senken, musst du unbedingt verstehen, warum Kunden deine Checkout-Seite verlassen. Sehen wir uns die fünf häufigsten Gründe genauer an, warum Onlinekäufer ihren Warenkorb ohne Kauf zurücklassen.

Quelle: Baymard Research

Zu hohe Zusatzkosten (48 %)

Zusätzliche Gebühren wie Versandkosten, Steuern und Bearbeitungsgebühren können Kunden abschrecken und zum Kaufabbruch führen, denn manchmal kosten sie fast so viel wie die Produkte selbst.

Kontoerstellung ist Pflicht (24 %)

Kunden wünschen sich einen reibungslosen Checkout und lassen sich von jeder Hürde oder jedem Ärgernis abschrecken. Manche empfinden es als zu hohen Preis, ein Konto anlegen und persönliche Daten preisgeben zu müssen.

Die Lieferung dauert zu lange (22 %)

Heutzutage erwarten Kunden kurze Lieferzeiten. Wenn deine Versanddauer mehr als ein paar Tage beträgt, riskierst du, Kunden an größere Onlineshops zu verlieren, die am selben oder am nächsten Tag liefern.

Fehlendes Vertrauen in die Website (18 %)

Kunden machen sich heute mehr Sorgen um digitalen Diebstahl und Identitätsbetrug als je zuvor. Wirkt eine Website nicht vertrauenswürdig, brechen Kunden den Checkout eher ab, vor allem wenn Kreditkarten- oder persönliche Daten verlangt werden.

Zu langer oder komplizierter Checkout (17 %)

Lange, komplizierte Formulare mit vielen Feldern und Datenabfragen sind eine weitere Quelle für Frust beim Checkout.

🏆 Hol dir deine verlorenen Verkäufe zurück: 5 Tipps gegen Warenkorbabbrüche bei Shopify

Um dein Shopify-Business wachsen zu lassen, brauchst du wirksame Taktiken gegen Warenkorbabbrüche, eines der größten Hindernisse für Conversions. Statt viel Geld in neue Zielgruppen zu stecken, ist es entscheidend, das Beste aus deinen bestehenden Besuchern herauszuholen. Schließlich bringt es nichts, mehr Besucher anzuziehen, wenn sie am Ende nicht bestellen.

Damit du diese Herausforderung meisterst, hier unsere fünf besten Tipps, um Warenkorbabbrüche bei Shopify zu reduzieren und dein E-Commerce-Wachstum anzukurbeln:

Mach deinen Checkout so einfach wie möglich

Eine klare Navigation, die Onlinekäufer zu aussagekräftigen Produktseiten führt, ist der erste Schritt, um abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu reduzieren. Produktseiten sollten Produktbilder, Preise, Beschreibungen, Kauf-Buttons und eine Checkout-Seite enthalten, die alle Artikel im Warenkorb sowie Zahlungs- und Versandoptionen übersichtlich anzeigt.

Produktbeschreibungen sollten sich auf die Eigenschaften konzentrieren, die für Kunden am wichtigsten sind. Wenn du zum Beispiel ein T-Shirt verkaufst, beschreibe Material, Größe, Farbe, Waschhinweise und so weiter. Kunden, die einem Produkt vertrauen, kaufen eher und brechen seltener ab.

Teste den gesamten Checkout, um zu sehen, ob alles funktioniert

Um abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu reduzieren, ist es wichtig, schon bei der Einrichtung Feedback von unabhängigen Personen einzuholen. Bitte beim Aufbau deines Shopify-Shops ein paar Leute, bei dir einzukaufen und dir Rückmeldung zu ihrem Erlebnis zu geben.

Überlege dir, A/B-Tests, auch Split-Tests genannt, einzusetzen, wenn du mit verschiedenen Elementen deiner Website experimentieren und prüfen willst, wie sie im größeren Maßstab funktioniert. So triffst du fundierte Entscheidungen, mit denen du das Shopify-Erlebnis optimieren und die Abbruchrate in deinem Shopify-Shop senken kannst.

Gestalte deinen CTA-Button klar und prägnant

Um abgebrochene Warenkörbe bei Shopify zu reduzieren, musst du dafür sorgen, dass der Kaufprozess für Kunden ganz einfach ist. Klare, handlungsorientierte Formulierungen auf Call-to-Action-Buttons geben Kunden ein gutes Gefühl und erzeugen ein Gefühl von Dringlichkeit.

CTA-Buttons mit Formulierungen wie ‘Jetzt kaufen’ oder ‘In den Warenkorb’ zeigen Kunden intuitiv, was der nächste Schritt ist. So finden sich Käufer leicht durch den Kaufprozess, und das Risiko eines Abbruchs sinkt.

Biete Kunden Vorteile für die Kontoerstellung

Im Warenkorb kannst du einen Gast-Checkout anbieten, solltest Kunden aber einen Anreiz geben, ein Konto zu erstellen (zum Beispiel 5 % oder 10 % Rabatt auf eine spätere Bestellung). Auch wenn Kunden den Gast-Checkout wählen können, versichere ihnen, dass die Kontoerstellung schnell geht und ihnen beim nächsten Kauf Zeit spart.

Biete mehrere Zahlungsoptionen an

Um das Risiko abgebrochener Warenkörbe bei Shopify zu minimieren, solltest du deinen Kunden unbedingt eine Auswahl beliebter Zahlungsarten anbieten. So können sie ganz einfach mit ihrer bevorzugten Methode bezahlen, und die ist von Kunde zu Kunde verschieden.

Die Zahlungsoptionen sollten übersichtlich und benutzerfreundlich sein und beliebte Methoden wie Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay und viele mehr umfassen.

Denk aber daran, dass manche Zahlungsoptionen Plugins erfordern und dass das Zahlungs-Gateway Shopify Payments nur in bestimmten Ländern und Regionen verfügbar ist.

📉 Warenkorbabbrüche bei Shopify senken: 3 Tools, die du nutzen solltest

Zusätzliche Apps und Tools können dir helfen, abgebrochene Warenkörbe in deinem Shopify-Shop seltener werden zu lassen und Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen. Sehen wir uns drei dieser Tools an, mit denen du deine abgebrochenen Shopify-Warenkörbe reduzieren kannst.

1. Smile

Mit der App und Plattform Smile kannst du die Kundenbindung in deinem Shopify-Shop deutlich verbessern. Wenn du Kunden mit Punkten und Prämien dazu motivierst, andere in dein E-Commerce-Prämienprogramm einzuladen, kannst du die Bindungsrate und den gesamten Customer Lifetime Value deiner Kundschaft steigern.

Außerdem bietet die Smile-Plattform Tools, mit denen du Kunden pflegst und die Beteiligung an deinem Prämienprogramm förderst. Das senkt die Wahrscheinlichkeit abgebrochener Warenkörbe bei Shopify noch weiter.

2. Recart

Die App Recart wurde speziell für die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe entwickelt und nutzt den Facebook Messenger, um Push-Benachrichtigungen an deine Kunden in den sozialen Medien zu senden. Sie bietet vorgefertigte Vorlagen, die Zeit sparen und deine Prozesse zur Warenkorb-Rückgewinnung optimieren. Sie kann Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, Versandbenachrichtigungen und Quittungen verschicken, alles mit dem Ziel, verlorene Verkäufe zurückzuholen.

3. LoyaltyLion

Mit LoyaltyLion kannst du dich von deinen Mitbewerbern abheben und deinen Kunden außergewöhnliche Vorteile und Anreize bieten, die ihre Treue stärken. Das senkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Warenkorb abbrechen, und erhöht die Chance, dass sie dank der positiven Erfahrung und der Beziehung, die du zu ihnen aufgebaut hast, wiederkommen.

📣 Reduziere abgebrochene Warenkörbe bei Shopify und steigere sofort deinen Umsatz

Abgebrochene Warenkörbe können Shopify-Händlern richtig zu schaffen machen. Wenn du aber verstehst, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, und wirksame Hacks und Tipps umsetzt, kannst du verlorene Verkäufe zurückholen und deine Conversion-Rate verbessern.

Denk daran: Der Schlüssel zum Erfolg ist ein möglichst reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis für deine Kunden. Wenn du also mit abgebrochenen Warenkörben in deinem Shopify-Shop kämpfst, gib nicht auf!

Folge den Tipps oben und bleib ein wenig hartnäckig, dann kannst du aus verlorenen Verkäufen zufriedene Kunden und ein florierendes Onlinebusiness machen. Für weitere Shopify-Hacks abonniere jetzt unseren Blog.