Shopify पर छोड़े गए कार्ट: कारण, तरकीबें, टिप्स और बहुत कुछ

क्या आप अपने Shopify स्टोर पर संभावित ग्राहकों को कार्ट छोड़ते देखकर थक गए हैं? आप अकेले नहीं हैं! दरअसल, Shopify पर छोड़े गए कार्ट एक आम समस्या है जिसका सामना कई ऑनलाइन स्टोर मालिक करते हैं। Baymard Institute के अध्ययन के अनुसार, चेकआउट से पहले 69.99% शॉपिंग कार्ट छोड़ दिए जाते हैं।

लेकिन घबराइए नहीं; इस ब्लॉग पोस्ट में हम जानेंगे कि ग्राहक अपने कार्ट क्यों छोड़ देते हैं, कार्ट छोड़ने की दर घटाने की कुछ तरकीबें बताएँगे, और उन खोई हुई बिक्रियों को वापस पाने में मदद करने वाले टिप्स देंगे। तो एक कप कॉफ़ी लीजिए और आइए मिलकर Shopify पर छोड़े गए कार्ट से निपटें!

💡 कार्ट छोड़ना: परिभाषा और गणना

जब कोई ग्राहक अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में सामान जोड़ता है लेकिन ख़रीदारी पूरी करने से पहले वेबसाइट या ऐप छोड़ देता है, तो इसे कार्ट छोड़ना (cart abandonment) कहा जाता है। ऐसा कई कारणों से हो सकता है, जैसे अचानक सामने आया शिपिंग ख़र्च, उलझी हुई चेकआउट प्रक्रिया, या बस मन बदल जाना।

कार्ट छोड़ने की दर निकालने के लिए आप यह सूत्र इस्तेमाल कर सकते हैं:

कार्ट छोड़ने की दर = (पूरी हुई ख़रीदारियों की संख्या / बनाए गए शॉपिंग कार्ट की संख्या) x 100

उदाहरण के लिए, अगर 100 ग्राहक अपने कार्ट में सामान जोड़ते हैं लेकिन सिर्फ़ 50 अपनी ख़रीदारी पूरी करते हैं, तो कार्ट छोड़ने की दर होगी:

(50 / 100) x 100 = 50%

इसका मतलब है कि चेकआउट प्रक्रिया शुरू करने वाले आधे ग्राहकों ने ख़रीदारी पूरी करने से पहले अपना कार्ट छोड़ दिया।

कार्ट छोड़ने की दर मापने से आप अपनी चेकआउट प्रक्रिया की संभावित समस्याएँ पहचान सकते हैं और उसे सुधारने के कदम उठा सकते हैं, जैसे चरणों को आसान बनाना, मुफ़्त शिपिंग या छूट देना, या साफ़ और पारदर्शी कीमत की जानकारी देना।

📈 कार्ट छोड़ने के आँकड़े: आइए एक नज़र डालें

जैसा पहले बताया गया, ऑनलाइन बिज़नेस के लिए बड़ी समस्या कार्ट छोड़ना है, जो कुल शॉपिंग कार्ट का लगभग 70% है। आपकी कंपनी की कार्ट छोड़ने की दर इस बात से प्रभावित हो सकती है कि आपके ग्राहक ख़रीदारी के लिए किस तरह का डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं। ऊपर बताए गए अध्ययन के अनुसार, हर डिवाइस पर कार्ट छोड़ने की औसत दर इस प्रकार है:

✅ डेस्कटॉप: 69.75%

✅ स्मार्टफ़ोन: 85.65%

✅ टैबलेट: 80.74%

ध्यान देने वाली बात है कि कार्ट छोड़ने वाले कुछ लोग (ज़्यादातर मोबाइल यूज़र्स) आख़िरकार सामान ख़रीदने लौट आते हैं। UK के ख़रीदारों पर Statista की 2021 की रिपोर्ट के अनुसार, कार्ट छोड़ने के बाद ग्राहकों के व्यवहार के बारे में कुछ दिलचस्प नतीजे ये हैं:

👉🏻 31% बाद में उसी वेबसाइट पर ख़रीदारी करने लौटते हैं।

👉🏻 26% ने वही सामान किसी दूसरे ऑनलाइन रिटेलर से ऑनलाइन ख़रीदा

👉🏻 23% का ख़रीदारी करने का इरादा ही नहीं था और वे ख़रीदने नहीं लौटे।

👉🏻 8% सामान के लिए किसी भौतिक दुकान पर जाते हैं।

स्रोत: Statista

यह जानने के लिए कि आपके ग्राहक इन आँकड़ों में कहाँ आते हैं, आपको पहले यह समझना होगा कि वे अपने कार्ट क्यों छोड़ रहे हैं और ख़रीदारी पूरी किए बिना आपकी ई-कॉमर्स साइट से क्यों जा रहे हैं।

🎯 चेकआउट के दौरान कार्ट छोड़ने के 5 कारण

छोड़े गए शॉपिंग कार्ट की संख्या कम करने के लिए यह समझना बेहद ज़रूरी है कि ग्राहक आपका चेकआउट पेज क्यों छोड़ते हैं। आइए उन पाँच मुख्य कारणों को बारीकी से देखें जिनकी वजह से ऑनलाइन ख़रीदार बिना ख़रीदे अपने कार्ट छोड़ देते हैं।

स्रोत: Baymard Research

बहुत ज़्यादा अतिरिक्त ख़र्च (48%)

शिपिंग ख़र्च, टैक्स और हैंडलिंग शुल्क जैसे अतिरिक्त ख़र्च ग्राहकों को हतोत्साहित कर सकते हैं और कार्ट छोड़ने की वजह बन सकते हैं, क्योंकि ये लगभग प्रोडक्ट जितने ही महँगे हो सकते हैं।

अकाउंट बनाना ज़रूरी होना (24%)

ग्राहक सहज चेकआउट अनुभव चाहते हैं और प्रक्रिया के दौरान किसी भी रुकावट या झुंझलाहट से पीछे हट जाते हैं। कुछ ग्राहकों को अकाउंट बनाने और निजी जानकारी देने की शर्त बहुत भारी क़ीमत लग सकती है।

डिलीवरी प्रक्रिया पर्याप्त तेज़ न होना (22%)

आज की दुनिया में ग्राहक जल्दी डिलीवरी की उम्मीद करते हैं। अगर आपकी शिपिंग में कुछ दिनों से ज़्यादा लगता है, तो आप उन बड़े ई-कॉमर्स स्टोर्स के हाथों ग्राहक खोने का जोखिम उठाते हैं जो उसी दिन या अगले दिन डिलीवरी देते हैं।

साइट पर भरोसे की कमी (18%)

ग्राहक आज पहले से कहीं ज़्यादा डिजिटल चोरी और पहचान धोखाधड़ी को लेकर चिंतित हैं। अगर कोई वेबसाइट भरोसेमंद नहीं दिखती, तो ग्राहक चेकआउट के दौरान अपने कार्ट छोड़ने की ज़्यादा संभावना रखते हैं, ख़ास तौर पर जब क्रेडिट कार्ड या निजी जानकारी माँगी जाए।

बहुत लंबी या उलझी हुई चेकआउट प्रक्रिया (17%)

ढेर सारे फ़ील्ड और जानकारी की माँग वाले लंबे, उलझे हुए फ़ॉर्म चेकआउट के दौरान ग्राहकों की झुंझलाहट की एक और वजह हैं।

🏆 अपनी खोई हुई बिक्री वापस पाएँ: Shopify पर कार्ट छोड़ना घटाने के 5 टिप्स

अपने Shopify बिज़नेस को बढ़ाने के लिए कार्ट छोड़ने की दर घटाने वाली असरदार रणनीतियाँ चाहिए, क्योंकि यह कन्वर्ज़न की सबसे बड़ी रुकावटों में से एक है। नए दर्शकों पर भारी निवेश करने की बजाय मौजूदा विज़िटर्स से ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाना बेहद ज़रूरी है। आख़िरकार, ज़्यादा विज़िटर लाने का कोई मतलब नहीं अगर वे ऑर्डर ही न दें।

इस चुनौती से निपटने के लिए, Shopify पर कार्ट छोड़ना घटाने और अपने ई-कॉमर्स विकास को बढ़ाने के हमारे पाँच सबसे अच्छे टिप्स ये रहे:

अपनी चेकआउट प्रक्रिया को जितना हो सके आसान बनाएँ

ऑनलाइन ख़रीदारों को विस्तृत प्रोडक्ट पेजों तक ले जाने के लिए साफ़ नेविगेशन बेहद ज़रूरी है, और यही Shopify पर छोड़े गए कार्ट घटाने का पहला कदम है। प्रोडक्ट पेजों में प्रोडक्ट तस्वीरें, कीमतें, विवरण, ख़रीदने के बटन और ऐसा चेकआउट पेज होना चाहिए जो कार्ट के सभी सामान साफ़ दिखाए, साथ ही भुगतान और शिपिंग के विकल्प भी।

प्रोडक्ट विवरण ग्राहक के लिए सबसे प्रासंगिक ख़ूबियों पर केंद्रित होने चाहिए। उदाहरण के लिए, अगर आप टी-शर्ट बेच रहे हैं, तो उसकी सामग्री, साइज़, रंग, धोने के निर्देश वग़ैरह बताएँ। जिन ग्राहकों को किसी प्रोडक्ट पर भरोसा होता है, उनके ख़रीदने की संभावना ज़्यादा और कार्ट छोड़ने की संभावना कम होती है।

पूरी चेकआउट प्रक्रिया जाँचें कि सब कुछ काम कर रहा है या नहीं

Shopify पर छोड़े गए कार्ट घटाने के लिए सेटअप के दौरान निष्पक्ष स्रोतों से फ़ीडबैक लेना ज़रूरी है। अपना Shopify स्टोर बनाते समय कुछ लोगों से ख़रीदारी करवाएँ और उनके अनुभव पर फ़ीडबैक लें।

अगर आप साइट के अलग-अलग तत्वों के साथ प्रयोग करना चाहते हैं और देखना चाहते हैं कि बड़े पैमाने पर आपकी साइट कैसे काम करती है, तो A/B टेस्टिंग, जिसे स्प्लिट टेस्टिंग भी कहते हैं, पर विचार करें। इससे आपको सोच-समझकर फ़ैसले लेने में मदद मिलेगी जो Shopify अनुभव को ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं और आपके Shopify स्टोर पर कार्ट छोड़ने की दर घटा सकते हैं।

अपना CTA बटन साफ़ और संक्षिप्त बनाएँ

Shopify पर छोड़े गए कार्ट घटाने के लिए यह पक्का करना ज़रूरी है कि ख़रीदारों के लिए ख़रीदने की प्रक्रिया सीधी हो। कॉल-टू-एक्शन बटन पर साफ़, कार्रवाई के लिए प्रेरित करने वाली भाषा इस्तेमाल करना ख़रीदारों को सशक्त महसूस कराने और जल्दी करने का एहसास पैदा करने का एक तरीका है।

‘buy now’ या ‘add to cart’ जैसे वाक्यांशों वाले CTA बटन ग्राहकों को प्रक्रिया के अगले कदम के बारे में सहज संकेत देते हैं। इससे ख़रीदार आसानी से ख़रीदने की प्रक्रिया पूरी कर पाते हैं और कार्ट छोड़ने की संभावना घटती है।

अकाउंट खोलने पर ग्राहकों को ऑफ़र दें

शॉपिंग कार्ट में आप गेस्ट चेकआउट का विकल्प दे सकते हैं, लेकिन ग्राहकों को अकाउंट बनाने के लिए प्रोत्साहन देने पर विचार करें (जैसे अगले ऑर्डर पर 5% या 10% की छूट)। भले ही ग्राहक गेस्ट चेकआउट चुन सकें, उन्हें भरोसा दिलाएँ कि अकाउंट बनाना एक जल्दी होने वाली प्रक्रिया है जिससे अगली ख़रीदारी में समय बचेगा।

कई भुगतान विकल्प पक्के करें

Shopify पर छोड़े गए कार्ट की संभावना कम करने के लिए ग्राहकों को कई लोकप्रिय भुगतान विकल्प देना बेहद ज़रूरी है। इससे वे अपने पसंदीदा भुगतान तरीके से आसानी से भुगतान कर पाते हैं, जो हर ग्राहक के लिए अलग हो सकता है।

भुगतान विकल्प साफ़ और इस्तेमाल में आसान होने चाहिए, जिनमें क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay और कई दूसरे लोकप्रिय विकल्प शामिल हों।

हालाँकि, यह याद रखना ज़रूरी है कि कुछ भुगतान विकल्पों के लिए प्लगइन की ज़रूरत हो सकती है और Shopify Payments गेटवे सिर्फ़ कुछ ख़ास देशों और क्षेत्रों में उपलब्ध है।

📉 Shopify पर कार्ट छोड़ना घटाएँ: इस्तेमाल करने लायक 3 टूल्स

अतिरिक्त ऐप्स और टूल्स इस्तेमाल करना आपके Shopify स्टोर पर छोड़े गए कार्ट की संख्या घटाने और ग्राहकों को ख़रीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित करने में फ़ायदेमंद हो सकता है। आइए ऐसे तीन टूल्स देखें जो Shopify पर छोड़े गए कार्ट घटाने में आपकी मदद कर सकते हैं।

1. Smile

Smile ऐप और प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने से आपके Shopify स्टोर में ग्राहकों को बनाए रखने में काफ़ी सुधार हो सकता है। पॉइंट्स और इनामों के ज़रिए ग्राहकों को दूसरों को आपके ई-कॉमर्स रिवॉर्ड प्रोग्राम में साइन अप के लिए बुलाने को प्रोत्साहित करके आप ग्राहकों को बनाए रखने की दर और अपने ग्राहक आधार की कुल लाइफ़टाइम वैल्यू बढ़ा सकते हैं।

इसके अलावा, Smile प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों से रिश्ता मज़बूत करने और आपके रिवॉर्ड प्रोग्राम से जुड़ाव बढ़ाने वाले टूल्स भी देता है, जिससे Shopify पर छोड़े गए कार्ट की संभावना और कम होती है।

2. Recart

छोड़े गए कार्ट वापस पाने के लिए बना Recart ऐप Facebook Messenger के ज़रिए सोशल मीडिया पर आपके ग्राहकों को पुश नोटिफ़िकेशन भेजता है। इसमें समय बचाने और आपकी ई-कॉमर्स कार्ट रिकवरी प्रक्रिया को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए पहले से लिखे टेम्पलेट हैं। यह छोड़े गए कार्ट के रिमाइंडर, शिपिंग नोटिफ़िकेशन और रसीदें भेज सकता है, और इन सबका मक़सद आपकी बिक्री वापस लाना है।

3. LoyaltyLion

LoyaltyLion के साथ आप अपने बिज़नेस को प्रतिद्वंद्वियों से अलग कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को बेहतरीन फ़ायदे और प्रोत्साहन देकर उनकी वफ़ादारी बढ़ा सकते हैं। इससे उनके शॉपिंग कार्ट छोड़ने की संभावना घटेगी और आपके साथ बने अच्छे अनुभव और रिश्ते की वजह से उनके लौटने की संभावना बढ़ेगी।

📣 Shopify पर छोड़े गए कार्ट घटाएँ और तुरंत अपनी बिक्री बढ़ाएँ

Shopify पर छोड़े गए कार्ट स्टोर मालिकों के लिए सच में सिरदर्द हो सकते हैं। लेकिन ग्राहकों के कार्ट छोड़ने के कारणों को समझना और असरदार तरकीबें व टिप्स लागू करना खोई हुई बिक्री वापस पाने और कन्वर्ज़न रेट सुधारने में मदद कर सकता है।

याद रखें, सफलता की कुंजी है अपने ग्राहकों के लिए ख़रीदारी के अनुभव को जितना हो सके सहज और मज़ेदार बनाना। तो अगर आप अपने Shopify स्टोर पर छोड़े गए कार्ट से जूझ रहे हैं, तो हार मत मानिए!

तो ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करें और थोड़ा धैर्य रखें; आप उन खोई हुई बिक्रियों को ख़ुश ग्राहकों और एक फलते-फूलते ऑनलाइन बिज़नेस में बदल सकते हैं। Shopify की और तरकीबें पाने के लिए अभी हमारा ब्लॉग सब्सक्राइब करें।