Die 10 wichtigsten Begriffe zum Kundenerlebnis, die du für deinen Shopify-Shop kennen solltest
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In der sich ständig wandelnden Welt des E-Commerce ist ein herausragendes Kundenerlebnis entscheidend für den Erfolg jedes Shopify-Shops geworden. Da sich die Technik weiterentwickelt und die Erwartungen der Kunden steigen, ist es für Unternehmen, die sich in einem überfüllten Markt abheben wollen, unverzichtbar, die wichtigen Konzepte rund um das Kundenerlebnis zu verstehen. Um dir zu helfen, haben wir eine Liste der 10 wichtigsten Begriffe zum Kundenerlebnis zusammengestellt, mit denen du langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und dein Business voranbringen kannst, egal ob du ein erfahrener Unternehmer bist oder gerade erst mit Shopify startest.
Customer Experience oder CX ist die gesamte Reise eines Käufers. Sie beginnt ganz am Anfang, mit der Wahrnehmung deiner Produkte und dem Kaufinteresse deines Kunden, endet aber nicht mit dem Kauf, denn sie umfasst auch danach alle fortlaufenden Interaktionen mit dem Produkt, der Marke und deinem Unternehmen. Vor allem aber reicht das Kundenerlebnis von Marketing und Vertrieb bis zu jedem Touchpoint, der die Kaufentscheidung deines Kunden und seine Markentreue beeinflusst.
Eine der Taktiken von Starbucks für das Kundenerlebnis ist es zum Beispiel, eine schnelle Ausgabe zu gewährleisten und Kunden gleichzeitig jedes Mal ein persönliches Erlebnis zu bieten, indem der Name auf den Kaffeebecher geschrieben wird. Jede Bestellung sorgt dafür, dass Kunden ihren Service erhalten, und gibt ihnen mit dem personalisierten Kaffee das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, während App-Nutzer Punkte sammeln.
Doch nur zu wissen, was Kundenerlebnis bedeutet, reicht nicht aus. Damit deine Kunden das bestmögliche Erlebnis bekommen, musst du das Konzept und die zugehörigen Begriffe im Detail verstehen. Also lass uns direkt eintauchen und mehr erfahren.
Mehr erfahren: Wie meldest du dich bei deinem Shopify-Shop an?
Die 10 wichtigsten Begriffe zum Kundenerlebnis, die du für deinen Shopify-Shop kennen solltest
Tauch jetzt tief in diesen Blog ein und lerne alle 10 wichtigen Begriffe zum Kundenerlebnis kennen, die du für dein E-Commerce-Business und speziell für deinen Shopify-Shop kennen solltest.
Customer Experience Management
Customer Experience Management (CEM) bezeichnet die Strategie und die Methoden, mit denen Unternehmen jede Interaktion eines Kunden mit ihrer Marke verbessern und optimieren. Bei einem E-Commerce-Unternehmen konzentriert sich CEM darauf, Kunden während ihrer gesamten Reise ein nahtloses, persönliches und angenehmes Erlebnis zu bieten, vom Stöbern im Onlineshop über den Kaufabschluss bis zum Support nach dem Kauf.
Nili Lotan ist zum Beispiel ein E-Commerce-Shop, der mit Shopify gebaut wurde. Wenn du die Website besuchst, kannst du im Handumdrehen etwas auswählen, in den Warenkorb legen und den Kauf abschließen. Eine solch vereinfachte Customer Journey kann das Einkaufserlebnis deiner Kunden sofort erleichtern. Diesen Besuch bis zum Abschluss des Kaufs kannst du als Customer Experience Management des Shops vor dem Kauf betrachten.
Laut Statista gilt seit Juli 2023: “Shopify hält einen E-Commerce-Marktanteil von 10,23 % weltweit.”
Customer-Experience-Programm
Als Customer-Experience-Programm gelten die Tools und Abläufe, mit denen du deinen Plan für das Customer Experience Management umsetzt. Der erste Schritt ist, Kundenfeedback einzuholen, Bewertungen zu sammeln und Umfragen durchzuführen, um das tatsächliche Kauferlebnis deiner Kunden zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung deiner Prozesse zu ergreifen.
Wenn du dein E-Commerce-Business mit einem Shopify-Shop betreibst, gelingt dir das ganz einfach, indem du einen automatisierten Prozess einrichtest, der Kundenfeedback per E-Mail sammelt.
User Experience (UX):
Beschreibt die gesamte Interaktion zwischen einem Nutzer und einer Website oder Anwendung, mit Schwerpunkt auf Bedienbarkeit, Barrierefreiheit und Zufriedenheit. Wenn du deinen Shopify-Shop zum Beispiel vollständig einrichtest, sind die Nutzer mit dem Erlebnis in deinem E-Commerce-Shop zufrieden. Kümmerst du dich nicht darum, verlassen sie deine Website schnell wieder.
Conversion-Rate:
Der Anteil der Website-Besucher, die auf deiner E-Commerce-Website eine gewünschte Aktion ausführen, etwa einen Kauf, damit jeder Klick als Conversion zählt. Wenn Kunden deinen Shopify-Shop besuchen, zählt auch die erste Interaktion, etwa der erste Klick auf ein Produkt, als Conversion. Eine höhere Conversion-Rate zeigt ein besseres Nutzererlebnis.
Customer Journey:
Der gesamte Weg, den ein Kunde zurücklegt, von dem Moment, in dem er zum ersten Mal von deinem Shopify-Shop erfährt, bis zum Kauf und darüber hinaus. Bessere Touchpoints für ein besseres Erlebnis beginnen damit, die Customer Journey zu verstehen.
Personalisierung:
Das Kauferlebnis einzelner Kunden wird auf Basis der Interessen, des Verhaltens und früherer Interaktionen der Käufer in deinem Shopify-Shop maßgeschneidert. Personalisierung steigert Conversions und das Engagement der Nutzer.
Mehr erfahren: Warum Shopify für E-Commerce-Shops die richtige Wahl ist
Customer Feedback Loop:
Ein fortlaufender Prozess, bei dem du Feedback und Erkenntnisse von den Kunden deines Shopify-Shops sammelst, auswertest und Anpassungen vornimmst, um das gesamte Kauferlebnis zu verbessern, wird als Customer Feedback Loop bezeichnet.
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe:
Strategien, um Kunden, die Produkte in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben, daran zu erinnern und sanft anzustoßen, damit du entgangenen Umsatz zurückholen kannst. Du kannst den Kunden deines Shopify-Shops E-Mails senden und sie zum Kauf ermutigen.
Net Promoter Score (NPS):
Um die Kundenloyalität anhand direkter Rückmeldungen zu ermitteln, wird eine Umfragemethode und Kennzahl für das Kundenerlebnis genutzt, die als Net Promoter Score oder Net Promoter System (NPS) bekannt ist. Angenommen, du bittest die Kunden deines Shopify-Shops, dein Produkt zu bewerten und eine Note zu vergeben, die dir hilft, Loyalität und Zufriedenheit deiner Kunden zu bestimmen.
Brand Advocacy:
Brand Advocacy misst sich daran, wie loyal deine Kunden deiner Marke gegenüber sind und ob sie deine Produkte Freunden und Familie empfehlen, was das Wachstum deines Business fördert. Angenommen, du kaufst in einem Shopify-Shop ein Produkt, das so gut ist, dass du es Freunden mit demselben Bedarf weiterempfiehlst.
88 % der Befragten gaben an, einer Marke am meisten zu vertrauen, wenn ein Freund oder ein Familienmitglied sie empfohlen hat. Mundpropaganda beeinflusst die Kaufentscheidungen von Verbrauchern stark.
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Jetzt bist du dran mit Entdecken!
Wenn du diese 10 wichtigen Begriffe zum Kundenerlebnis verstehst und anwendest, kannst du auf dem Weg mit deinem Shopify-Business ein Einkaufsumfeld schaffen, das bei deiner Zielgruppe ankommt, Loyalität fördert und dich in einem überfüllten Markt hervorhebt. Wenn du das Kundenerlebnis an die erste Stelle setzt, steigerst du nicht nur den Umsatz, sondern baust auch dauerhafte Beziehungen auf, die das Wachstum deines Shopify-Unternehmens unterstützen.
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