Top 10 essentiële customer experience-termen die je moet kennen voor je Shopify-winkel
Dit artikel is een vertaling van de oorspronkelijke Engelse versie. Lees het origineel
In de steeds veranderende wereld van eCommerce is een uitstekende klantervaring cruciaal geworden voor het succes van elke Shopify-winkel. Nu de technologie zich ontwikkelt en de verwachtingen van consumenten stijgen, is het voor bedrijven die willen opvallen in een drukke markt essentieel om de belangrijkste begrippen rond klantervaring te begrijpen. Om je op weg te helpen, hebben we een lijst samengesteld met de 10 essentiële customer experience-termen die je helpen om duurzame klantrelaties op te bouwen en je bedrijf verder te brengen, of je nu een ervaren ondernemer bent of net begint aan je Shopify-avontuur.
Customer Experience of CX is de volledige reis van een koper, die begint bij het allereerste moment: hoe je klant je producten ziet en de interesse om te kopen. Die reis eindigt niet bij de aankoop, maar omvat ook alle verdere interactie met het product, het merk en je bedrijf daarna. Het belangrijkste is dat klantervaring alles omvat van marketing en sales tot elk contactmoment dat invloed heeft op de aankoopbeslissing van je klant en diens loyaliteit aan het merk.
Een van de customer experience-tactieken van Starbucks is bijvoorbeeld zorgen voor snelle levering en klanten tegelijk elke keer een persoonlijke ervaring geven door hun naam op de koffiebeker te schrijven. Bij elke bestelling krijgen klanten hun service en voelen ze zich speciaal dankzij hun gepersonaliseerde koffie, terwijl app-gebruikers ook nog punten verdienen.
Maar alleen weten wat klantervaring betekent is niet genoeg. Om ervoor te zorgen dat je klanten de best mogelijke ervaring krijgen, moet je het concept en de bijbehorende termen goed begrijpen. Laten we er dus meteen induiken.
Lees meer: Hoe log je in op je Shopify-winkel?
10 essentiële customer experience-termen die je moet kennen voor je Shopify-winkel
Duik nu in deze blog en ontdek alle 10 essentiële customer experience-termen die je moet kennen om je eCommerce-bedrijf te runnen, speciaal voor je Shopify-winkel.
Customer Experience Management
Customer Experience Management (CEM) is de term voor de strategie en methoden die bedrijven gebruiken om elke interactie van een klant met hun merk te verbeteren en te optimaliseren. Voor een eCommerce-bedrijf draait CEM om het bieden van een naadloze, persoonlijke en prettige ervaring tijdens de hele klantreis, van het verkennen van de webwinkel tot het afronden van een aankoop en het ontvangen van ondersteuning na de aankoop.
Nili Lotan is bijvoorbeeld een eCommerce-winkel die met Shopify is gebouwd. Als je hun website bezoekt, kun je in een handomdraai een product kiezen, aan je winkelwagen toevoegen en de aankoop afronden. Zo’n eenvoudige koopreis maakt het winkelen voor je klanten meteen makkelijker. Dit bezoek tot en met het afronden van de aankoop kun je beschouwen als het customer experience management van de winkel vóór de aankoop.
Volgens Statista geldt per juli 2023: “Shopify heeft wereldwijd een eCommerce marktaandeel van 10,23%.”
Customer Experience-programma
Een customer experience-programma omvat de tools en procedures die je inzet om je customer experience management-plan uit te voeren. Het eerste plan is om feedback van klanten te verzamelen, reviews te verzamelen en enquêtes uit te voeren, zodat je weet hoe hun koopervaring uiteindelijk was en je actie kunt ondernemen om je proces te verbeteren.
Als je je eCommerce-bedrijf met een Shopify-winkel runt, kun je dit eenvoudig doen door een geautomatiseerd proces in te stellen dat klantfeedback via e-mail verzamelt.
User Experience (UX):
Dit beschrijft de totale interactie tussen een gebruiker en een website of applicatie, met de nadruk op gebruiksgemak, toegankelijkheid en tevredenheid. Als je je Shopify-winkel bijvoorbeeld volledig instelt, zijn bezoekers tevreden over de gebruikerservaring van je webwinkel, maar als je er geen moeite in steekt, verlaten ze je website al snel.
Conversieratio:
Het aandeel websitebezoekers dat een gewenste actie uitvoert, zoals een aankoop doen, op je eCommerce-website, zodat elke klik als een conversie telt. Wanneer klanten je Shopify-winkel bezoeken, telt ook de eerste interactie, zoals de eerste klik op een product, als een conversie. Een hogere conversieratio wijst op een betere gebruikerservaring.
Klantreis:
De volledige reis die een consument aflegt vanaf het moment dat hij voor het eerst over je Shopify-winkel hoort tot het moment van aankoop en daarna. Het verbeteren van contactmomenten voor een betere ervaring begint met inzicht in de klantreis.
Personalisatie:
De koopervaring van individuele klanten wordt afgestemd op de interesses, het gedrag en eerdere interacties van de kopers in je Shopify-winkel. Personalisatie verhoogt conversies en de betrokkenheid van gebruikers.
Lees meer: Waarom kiezen voor Shopify voor je eCommerce-winkel
Klantfeedbackloop:
Een doorlopend proces waarin je feedback en inzichten van de klanten van je Shopify-winkel verzamelt, die analyseert en aanpassingen doet om de hele koopervaring te verbeteren, noemen we de klantfeedbackloop.
Herstel van verlaten winkelwagens:
Strategieën om klanten die producten aan hun winkelwagen hebben toegevoegd maar de transactie niet hebben afgerond, eraan te herinneren en een duwtje te geven, zodat je verloren omzet mogelijk terugwint. Je kunt de klanten van je Shopify-winkel e-mails sturen en ze aanmoedigen om alsnog te kopen.
Net Promoter Score (NPS):
Om klantloyaliteit te bepalen aan de hand van directe reacties, wordt een enquêtemethode en meetwaarde voor klantervaring gebruikt die bekendstaat als Net Promoter Score of Net Promoter System (NPS). Stel dat je de klanten van je Shopify-winkel vraagt om je product te beoordelen en een cijfer te geven; dat helpt je om de loyaliteit en tevredenheid van consumenten te bepalen.
Merkpromotie:
Merkpromotie wordt gemeten aan de loyaliteit van je klanten aan je merk, waarbij ze je producten aanbevelen aan vrienden en familie, wat de groei van je bedrijf helpt. Stel dat je een product koopt in een Shopify-winkel dat zo goed is dat je het aanraadt aan vrienden die hetzelfde nodig hebben.
88% van de ondervraagden zei het meeste vertrouwen te hebben in een merk wanneer een vriend of familielid het aanraadde. Mond-tot-mondreclame heeft een grote invloed op de aankoopbeslissingen van consumenten.
Lees meer: Top 10 beste Shopify eCommerce-thema’s [2023]
Nu is het jouw beurt om op ontdekking te gaan!
Door deze 10 essentiële customer experience-termen te begrijpen en toe te passen, kun je een winkelomgeving creëren die aanslaat bij je publiek, loyaliteit stimuleert en je laat opvallen in een drukke markt terwijl je verder bouwt aan je Shopify-bedrijf. Door de klantervaring voorop te zetten, verhoog je niet alleen je omzet, maar bouw je ook duurzame relaties op die de groei van je Shopify-bedrijf ondersteunen.
Vond je dit artikel leuk? Abonneer je dan op onze blog voor meer leuke tutorials of word lid van onze gezellige Facebook-community.