Os melhores apps de documentação da Shopify para reduzir seus tickets de suporte

O sucesso do seu negócio na Shopify depende da sua capacidade de dar respostas rápidas e úteis às dúvidas dos clientes, em um mundo de compras online que não para de mudar. Incluir apps de documentação da Shopify na sua loja é uma ótima forma de melhorar o atendimento ao cliente e reduzir os tickets de suporte.

Para ajudar seus compradores a encontrar rapidamente as respostas para as dúvidas mais comuns, você pode usar esses apps de documentação para criar uma documentação detalhada e bases de conhecimento. Vamos explorar este artigo para conhecer os melhores apps de documentação da Shopify, para que você escolha um e leve a experiência do usuário da sua loja Shopify a um novo patamar.

🚀 Apps de documentação da Shopify: melhore a experiência do cliente

Se você quer mais clientes voltando e mais indicações de compradores satisfeitos, precisa oferecer a eles uma boa experiência quando compram com você. A praticidade que os apps de documentação da Shopify oferecem ajuda muito nisso. Mas como eles podem melhorar a experiência do seu cliente? Vamos descobrir.

🌟 Suporte de autoatendimento: os clientes ficam mais propensos a resolver problemas por conta própria e a aprender mais sobre seus produtos e suas políticas se tiverem acesso a uma documentação completa. Eles nem vão precisar chamar a sua equipe de suporte. É assim que você reduz os tickets de suporte.

🌟 Solução rápida de problemas: com os apps de documentação, os clientes resolvem os próprios problemas mais rápido, o que significa que não precisam acionar sua equipe de suporte com frequência para questões gerais. Assim, você consegue se concentrar mais rapidamente nos problemas críticos dos clientes.

🌟 Mais confiança na marca: os clientes tendem a ser mais fiéis à sua marca e a comprar e indicar mais quando têm acesso fácil às informações de que precisam para tomar decisões de compra bem informadas.

🌟 Mais SEO e tráfego: uma seção de documentação bem organizada pode melhorar o SEO e a exposição online da loja. Quando você usa palavras-chave, backlinks e conteúdo atualizado nos seus documentos para otimizar sua base de conhecimento para os mecanismos de busca, você passa a ser encontrado por mais pessoas que procuram produtos ou serviços relevantes.

📝 Os 5 melhores apps de documentação da Shopify para reduzir os tickets de suporte

Os clientes muitas vezes têm dificuldade para entender as coisas, da compra à entrega. Quase toda loja Shopify e seus produtos são diferentes. Se eles não conhecem bem a sua loja, você não pode esperar que comprem algo e deixem boas avaliações.

Por outro lado, os compradores costumam acionar as equipes de suporte com dúvidas gerais. Nesse caso, você pode estar perdendo tempo respondendo às mesmas perguntas para centenas ou milhares de clientes.

Mas você pode mudar a experiência deles nos dois cenários oferecendo informações detalhadas sobre a sua loja e os seus serviços, para que os compradores tomem decisões bem informadas. Agora, vamos conhecer de perto os principais apps de documentação da Shopify, com o BetterDocs no topo da lista:

1️⃣ BetterDocs

O BetterDocs é um app de documentação poderoso que facilita para os lojistas da Shopify criar e gerenciar uma base de conhecimento completa. Ele se destaca por ter uma interface fácil de usar, que torna simples a criação da base de conhecimento.

Com a sua ferramenta de análise, você identifica quais documentos estão com bom desempenho e agradam aos leitores e melhora o restante. Além disso, com os modelos personalizáveis, sua base de conhecimento vai combinar perfeitamente com o tom da sua loja, para uma experiência do cliente ainda melhor.

Principais recursos:

👉 Crie seções de FAQ e monte uma central de ajuda com base de conhecimento

👉 Gere FAQs e documentação na hora com o Magic AI Autowrite

👉 Analise o desempenho da base de conhecimento com uma ferramenta de análise avançada

👉 Integração com WhatsApp e Messenger para ativar o chat ao vivo

👉 Recurso de rastreamento de pedidos e feedback instantâneo

2️⃣ HelpCenter | FAQ Chat Helpdesk

O HelpCenter é um app flexível que ajuda você a criar e gerenciar tanto uma página de perguntas frequentes (FAQ) quanto uma base de conhecimento completa para a sua loja Shopify. Ele facilita o processo de escrever instruções para uma base de conhecimento. Como funciona integrado ao seu negócio na Shopify, seus clientes encontram informações valiosas sem sair do seu site, o que torna a compra mais agradável como um todo.

Principais recursos:

👉 FAQs ilimitadas: CSS personalizado, snippets de SEO para o Google, importação e exportação, tradução das FAQs

👉 App de chatbot e chat ao vivo: deixe seus clientes falarem com a sua empresa em tempo real

👉 Sistema de tickets de help desk: resolva as solicitações de vários canais em um só lugar

👉 Abas de produto com descrições (atribuídas por tipo de produto, coleção ou fornecedor)

👉 Widget de autoatendimento, integrado ao rastreamento de pedidos, às FAQs e ao formulário de contato

3️⃣ FAQ Page & Help Center Pro

O FAQ Page & Help Center Pro facilita para os clientes encontrar soluções para os seus problemas. Com todas as ferramentas simples disponíveis, os lojistas podem criar a própria página de FAQ e de documentação completa, otimizada para os mecanismos de busca. Quando você experimentar o app, vai entender por que tantas empresas confiam nele.

Principais recursos:

👉 Mostre FAQs em qualquer lugar: adicione FAQs a qualquer página, seção, produto ou coleção

👉 Suporte ao schema de FAQ do Google: resultados avançados para FAQs, ideais para o SEO

👉 Mais de 12 modelos de FAQ bonitos: vários modelos de FAQ fáceis de trocar

👉 FAQs em vários idiomas, várias FAQs principais

👉 Fácil de criar, fácil de gerenciar, aumenta as vendas

4️⃣ Corner FAQ Page & Help Center

O app Corner FAQ Page & Help Centre é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente da loja Shopify e a experiência do cliente como um todo. O robusto componente de perguntas frequentes (FAQ) está no centro dos seus recursos impressionantes, facilitando a criação e a manutenção de um espaço de documentação informativo.

Principais recursos:

👉 Organize as FAQs em categorias como Envio, Devoluções e FAQs sobre produtos

👉 Defina FAQs para aparecerem em páginas de produto específicas como um acordeão

👉 Um widget de ajuda exclusivo com opções de contato integradas para WhatsApp e e-mail.

👉 Migração gratuita e transferência das FAQs existentes do seu app antigo

5️⃣ EasySlide Accordion Tabs & FAQ

O app EasySlide Accordion tabs & FAQ para Shopify é muito flexível e pode ser usado para melhorar a experiência do usuário e o atendimento ao cliente da sua loja. Os lojistas da Shopify podem aumentar bastante a satisfação dos clientes e o suporte usando este app para aprimorar a área de perguntas frequentes.

Principais recursos:

👉 Organize com facilidade textos longos de descrição ou o conteúdo da página com acordeões

👉 Adicione acordeões a todos os seus produtos de uma vez ou apenas a coleções selecionadas

👉 Adicione abas em acordeão à descrição do produto ou crie FAQs elegantes

👉 Widgets de acordeão totalmente compatíveis com WCAG 2.0 / Section 508

💡 Como escolher o melhor app de documentação da Shopify para a sua loja

Escolher o app de documentação certo para a sua loja Shopify é fundamental. Veja um guia para ajudar você a tomar uma decisão bem informada:

📌 Recursos: procure apps com recursos alinhados às suas necessidades, como opções de personalização, otimização de SEO e análises.

📌 Facilidade de uso: garanta que o app seja fácil de usar, permitindo criar e gerenciar sua documentação sem obstáculos técnicos.

📌 Integração: verifique se o app se integra perfeitamente à sua loja Shopify e aos outros apps essenciais que você usa.

📌 Preço: compare os planos e escolha um que caiba no seu orçamento e ofereça os recursos necessários.

📌 Avaliações: leia as avaliações dos usuários para medir o desempenho e a confiabilidade do app.

🎉 Crie a melhor documentação para a sua loja Shopify

Com os apps de documentação da Shopify certos, você melhora a experiência do cliente na sua loja e diminui a necessidade de suporte direto. O BetterDocs e outros apps líderes podem fazer maravilhas pela sua operação de suporte e, no fim, deixar seus clientes mais satisfeitos. Escolha o que funciona melhor para você, coloque-o em prática e veja a produtividade do seu atendimento ao cliente decolar.

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