Mapeando a jornada do cliente no eCommerce: guia exclusivo para lojistas da Shopify

Entender a jornada do cliente no eCommerce é essencial para o sucesso da sua loja Shopify no mundo extremamente competitivo do comércio online. A jornada do cliente descreve as etapas que um possível cliente percorre, desde o primeiro contato com a sua marca até se tornar um fã fiel. Compreender cada etapa dessa jornada vai ajudar você a personalizar suas ações de marketing e oferecer experiências únicas que, no fim das contas, aumentam as conversões e incentivam novas compras.

Mapeando a jornada do cliente no eCommerce para lojistas da Shopify

Com a Shopify, uma das melhores plataformas de eCommerce, empresários e empreendedores podem criar e gerenciar suas lojas virtuais com facilidade. Como a Shopify oferece dados analíticos sobre o comportamento, as preferências e as interações dos clientes com a sua marca, ela é uma ótima plataforma para mapear a jornada do cliente no eCommerce com diversas ferramentas e recursos. Neste blog, você vai ter uma visão completa de como mapear a jornada do cliente no eCommerce, em um guia completo para lojistas da Shopify.

Segundo a Statista, em julho de 2023, “a Shopify detém 10,23% do mercado de eCommerce em todo o mundo.

Primeiro, gere reconhecimento entre os clientes

A jornada do cliente no eCommerce começa pela fase de reconhecimento. Nesse período, os possíveis clientes conhecem a sua marca, os seus produtos ou serviços. Eles talvez ainda não tenham uma intenção de compra definida, mas estão sempre abertos a explorar opções e encontrar soluções para as suas necessidades.

Saiba mais: Os 10 melhores temas de eCommerce para Shopify [2023]

Resultados dos mecanismos de busca:

Aparecer nos resultados de busca relevantes é essencial para atrair a atenção dos possíveis compradores para a sua loja Shopify. Sua loja precisa estar totalmente otimizada para SEO. Para isso, você pode usar o app StoreSEO e otimizar o SEO do seu site com facilidade enquanto configura a sua loja Shopify, deixando-a rapidamente ao alcance dos seus possíveis clientes.

Atividades nas redes sociais:

Uma presença ativa nas redes sociais e um conteúdo interessante podem atrair clientes para a sua loja. Para alcançar possíveis clientes, use anúncios segmentados em redes como Facebook, Instagram e outras.

Influenciadores e boca a boca:

Trabalhar com influenciadores ou aproveitar um bom boca a boca ajuda a construir o reconhecimento da marca e a divulgar o seu negócio para o público deles. Por isso, essa tática pode levar o mapeamento da jornada do cliente no eCommerce a outro nível.

Marketing de conteúdo:

Crie conteúdo útil e informativo que trate das dores e dos interesses do seu público-alvo. Isso vai ajudar a melhorar a otimização de SEO da sua loja e a aumentar o valor do seu site, atraindo possíveis clientes com facilidade.

Confira: Mais de 50 estatísticas recentes da Shopify que você precisa conhecer em 2023

Faça um plano para a fase de consideração dos seus clientes

Nessa fase, os possíveis clientes já identificaram as suas necessidades e estão pesquisando e avaliando as opções. Eles comparam recursos, preços e avaliações dos seus produtos e serviços com os da concorrência.

Páginas de produto do site:

Garanta que as suas páginas de produto tragam informações completas e imagens de alta qualidade. É aqui que você conquista a atenção dos clientes da sua loja Shopify logo de início.

Avaliações e depoimentos de clientes:

Avaliações e depoimentos positivos podem influenciar a decisão de compra dos seus clientes e melhorar a jornada do cliente no seu eCommerce.

E-mail marketing:

Mantenha os possíveis clientes engajados com campanhas de e-mail segmentadas que mostrem produtos do interesse deles. Além disso, envie recomendações personalizadas de produtos com base no comportamento de navegação e de compra de cada cliente.

Saiba mais: Intenção de busca e SEO: guia rápido para a sua loja Shopify

Vídeos e demonstrações de produtos:

Crie vídeos envolventes que mostrem os recursos e benefícios dos produtos para chamar a atenção dos seus clientes num piscar de olhos.

Avaliações e depoimentos de clientes:

Destaque o feedback positivo de clientes satisfeitos para gerar confiança e dar credibilidade ao seu negócio.

Saiba mais: 20 estatísticas surpreendentes de eCommerce que você deve conhecer para fazer seu negócio crescer

Dê atenção ao aumento da taxa de conversão da sua loja

A fase de conversão é a hora da verdade, quando os possíveis clientes decidem comprar. Eles passaram do interesse pelos seus produtos para a ação, concluindo uma transação.

CTAs claros e persuasivos:

Use chamadas para ação visíveis e convincentes para incentivar conversões no seu site. Boas chamadas para ação atraem a atenção do cliente com facilidade e o estimulam a converter.

Checkout simplificado:

Simplifique o processo de checkout para reduzir o abandono de carrinho. Quanto mais fácil for o seu checkout, mais possíveis clientes vão se sentir motivados a comprar seus produtos na hora. Você também deve implementar estratégias para recuperar carrinhos abandonados e incentivar a conclusão da compra.

Saiba mais: Carrinhos abandonados na Shopify: motivos, truques, dicas e mais

Ofertas por tempo limitado:

Crie um senso de urgência com descontos ou promoções por tempo limitado. Você pode oferecer ofertas exclusivas aos seus clientes e fazer com que eles se engajem com o seu negócio para aumentar as vendas.

Frete grátis:

Ofereça frete grátis ou com desconto para incentivar compras com frequência. Fazendo isso, os clientes vão aguardar essa oferta e criar um vínculo com a sua loja. Isso vai impulsionar a jornada do cliente no seu eCommerce sem complicações.

Avalie a experiência pós-compra dos seus clientes

Depois de comprar, os clientes entram na fase de pós-compra. Essa fase se concentra em garantir a satisfação do cliente, incentivar novas compras e construir a fidelidade à marca.

E-mails de confirmação do pedido e de agradecimento:

Envie confirmações de pedido e e-mails de agradecimento personalizados para demonstrar gratidão e alinhar expectativas. Esse tipo de e-mail de agradecimento constante gera satisfação nos seus clientes.

Técnicas de upsell e cross-sell:

Sugira produtos complementares para aumentar o valor médio do pedido. Suas técnicas de upsell e cross-sell devem melhorar a experiência de compra dos clientes e, ao mesmo tempo, entregar mais valor a eles.

Atendimento ao cliente e acompanhamento:

Ofereça um atendimento excelente e faça o acompanhamento para resolver qualquer problema ou dúvida. Um atendimento excepcional, que vai além de resolver problemas, com uma equipe dedicada, pode se engajar ativamente com os clientes, ter empatia com as preocupações deles e oferecer soluções eficazes rapidamente, garantindo a satisfação e a confiança na sua marca.

Pós-compra personalizado

E-mails de agradecimento podem ganhar um toque pessoal facilmente com o nome do cliente e a menção aos produtos comprados. Isso faz seus clientes se sentirem valorizados e especiais.

Incentive os clientes a fortalecer a defesa da sua marca

Na fase de defesa da marca, os clientes satisfeitos se tornam defensores dela. Eles compartilham experiências positivas com as pessoas próximas, o que gera crescimento orgânico e a conquista de novos clientes.

Programas de indicação e incentivos:

Crie um programa de indicação que recompense os clientes por indicarem outras pessoas para a sua loja. Quando os clientes indicam a sua loja, eles não só compartilham a alegria de descobrir seus produtos ou serviços como também recebem incentivos interessantes e recompensas exclusivas como forma de agradecimento.

Campanhas de conteúdo gerado pelo usuário:

Incentive os clientes a compartilhar suas experiências por meio de conteúdo gerado pelo usuário. Ao cultivar uma comunidade de usuários apaixonados, os momentos especiais que os clientes compartilham nas suas campanhas de conteúdo ajudam você a valorizar as vozes que tornam a sua marca realmente especial.

Cliente em destaque:

Destaque clientes fiéis no seu site ou nas redes sociais para mostrar a lealdade e o apoio deles. O apoio inabalável e a confiança deles na sua marca são uma enorme motivação para buscar a excelência e entregar os melhores produtos ou serviços em troca.

Concursos nas redes sociais:

Organize concursos que incentivem os clientes a compartilhar suas experiências e marcar a sua marca para concorrer a prêmios. Isso ajuda você a conhecer os clientes mais entusiasmados e a planejar formas diferentes de recompensá-los para melhorar a qualidade da sua marca.

Acompanhe e meça a jornada do cliente com ferramentas e análises

Acompanhar e analisar a jornada do cliente é essencial para tomar decisões baseadas em dados e otimizar o desempenho da sua loja Shopify.

Google Analytics:

Obtenha insights sobre o tráfego do site, o comportamento dos usuários e as taxas de conversão. Basta integrar a sua loja Shopify ao Google Analytics para conhecer o desempenho geral do seu site sem complicações.

Painel de análises da Shopify:

Use as análises nativas da Shopify para monitorar o desempenho e as vendas da loja. Como lojista, você também pode acompanhar a experiência dos clientes pelas análises nativas da Shopify e planejar como melhorar o desempenho do site.

Ferramentas de mapeamento da jornada do cliente:

Além disso, existem várias ferramentas de mapeamento da jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Escolha qualquer uma e comece a acompanhar e monitorar o desempenho do seu site com antecedência.

Resultados avançados de SEO com um app de SEO:

As análises avançadas integradas ao seu app de SEO para Shopify ajudam a melhorar o SEO da loja sem complicações. Como já mencionamos sobre o StoreSEO, você pode usar essa solução e impulsionar a jornada do cliente no seu eCommerce agora mesmo.

Saiba mais: Como alcançar 100 de pontuação de SEO na sua loja Shopify com o StoreSEO em 2023?

Aposte em estudos de caso e ganhe credibilidade

Conheça estudos de caso de lojistas da Shopify que mapearam a jornada do cliente com eficiência e alcançaram resultados expressivos. Além disso, extraia lições valiosas e insights práticos dessas histórias de sucesso para aplicar na sua própria loja Shopify.

Um incentivo para os lojistas da Shopify colocarem essas estratégias em prática

Para interagir com os clientes em cada ponto da jornada de compra, entender a jornada do cliente no seu eCommerce é um componente fundamental para ter uma loja Shopify de sucesso.

Mais satisfação dos clientes, taxas de conversão melhores e uma fidelidade duradoura à marca podem ser alcançadas quando você coloca em prática ideias de mapeamento da jornada do cliente. Torne a jornada dos seus clientes fácil e agradável do começo ao fim, abraçando cada etapa dela.

O mapeamento da jornada do cliente no eCommerce para o seu site Shopify é, portanto, um exercício contínuo de aprendizado e otimização. Você pode construir um negócio online de sucesso e uma base de clientes fiéis ao atender às demandas e preferências específicas dos seus clientes em cada etapa. Boa sorte na sua empreitada no eCommerce e bom mapeamento!

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